TXOne拚資安「客製化」,半導體、電動車大客戶都買單,背後QA一次看
TXOne拚資安「客製化」,半導體、電動車大客戶都買單,背後QA一次看

攻擊製造業,駭客主要會有2種作法:一是用勒索病毒(Ransomware)加密所有的電腦檔案,導致工廠產線全面停工,而受害企業必須附上高額贖金才能換取解密金鑰、恢復運作,幾億美元的損失跑不掉;二是專門製造災害,以美國佛羅里達淨水廠的控制系統遭駭為例,駭客遠端將水中的氫氧化鈉濃度調高111倍,試圖產出毒水。

工控資安新創TXOne Networks(睿控網安)執行長劉榮太指出,全球製造業近幾年已成為駭客心中的「肥羊」,原因是察覺有利可圖,以及發現此處的資安防護普遍低落。

TXOne Networks創辦人暨執行長劉榮太
曾擔任資安新創威播科技(Broadweb)執行長、資安大廠趨勢科技副總經理,劉榮太一直以來都在資安領域打拼。
圖/ 蔡仁譯攝影

根據美國MarketsandMarkets分析,全球OT資安市場在2022年的估值約為155億美元,在2027年有望達到324億美元,複合年成長率15.8%。究其上升原因,主要是現在愈來愈多的製造業邁向數位轉型,使資訊技術(IT)與營運技術(OT)等兩大系統逐漸融合,也因此惡意程式可以從IT場域橫向移動到OT網路,導致營運中斷。

基於對市場需求的種種觀察,劉榮太在2019年離開趨勢科技,另成立TXOne,專做工業系統的營運技術(OT, operational technology)資安防護。

「我的作戰策略是布局多條產品線,分散投資風險。」劉榮太介紹TXOne的3種資安產品:第一是防毒隨身碟Portable Security,以零信任(永不信任,一律驗證)為原則進行檢測,確保機台從入廠到運行過程中不會受到惡意程式攻擊;第二是安裝在機台上面的端點防護程式StellarProtect;第三是Edge系列,確保機台與機台間的網路溝通順暢。「先提供不同的資安需求留住客戶,而後再慢慢加深產品功能。」

劉榮太繼續說道:「我們會持續向客戶推廣資安的重要性,但把時間與心力主要花在『已經想好要做工控資安』的客戶上,也就是那群千億級別的上市公司。」如此,一家新創才可能在激烈的市場環境下生存。

客製化太燒錢!餅夠大才會投入

儘管創業初期遇上新冠疫情爆發,但TXOne依然在海外市場取得成績。「背後有趨勢科技的品牌加持,企業客戶自然會信任我們的實力。就算只通過視訊會議展示產品,還是順利簽下多筆海外訂單。」劉榮太分享。

相比其他國際資安大廠,劉榮太認為TXOne的競爭優勢是為各產業「客製化」資安方案:「我很願意花時間蹲進每個產業做研究,然後回過頭來調整產品的特性或功能。比如輪船航運業,輪船在海上行駛受到風浪影響,其上下波動的高度超過1公尺,因此其資安產品需要防水、防摔落。」

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劉榮太認為,TXOne的競爭優勢是為各產業「客製化」資安方案。
圖/ 蔡仁譯攝影

截至2022年底,TXOne累積了2千多家客戶,並且 瞄準半導體、電動車、精密加工、製藥、晶圓代工廠等產業, 甚至扛起台灣幾座水庫、雪梨地鐵系統的資安守護責任。「客製化真的很燒錢,不會盲目投入。」劉榮太說,「團隊會先分析該產業的潛在客戶數、市場需求夠不夠大,以此決定是否投入成本開發,期待後續可以邁向規模化。」

目前TXOne的年營收約數千萬美元,繼今年完成B+輪募資後,其募資總額超過1億美元。展望未來,劉榮太的首要之務是拿下各產業的頂級客戶,「先說服『領頭羊』合作,累積品牌影響力;等到工控資安市場成為主流時,同個垂直產業的其他客戶就會跟著買下TXOne的單。」

Q:TXOne在各地區的營收占比?各項產品的營收比重?

A: 我們主要分成 4 個市場:美國、歐洲、日本、還有其他地區,營收算是蠻平均的,估計 2023 年營收各約20%。3個產品線營收比重也是相對的平均,約莫各占30%至40%。這個現象我覺得很好,表示每個資安產品都有獲利能力。我們的目標,是一家客戶最終導入TXOne的所有產品。

Q :除了做到客製化,TXOne還有什麼優勢?

A: TXOne能確保資安產品導入以後,不會打擾到整個生產線的運作。客戶最怕遇到「機台原本好好的,安裝完產品以後反而跑不動、導致生產中斷」的情況。針對這方面,我們會謹慎評估產品導入情況。

Q:TXOne下一步將如何發展?

A: 我的理想是,做出一家大公司、做出資安品牌,以及讓創投們對資安產品更有信心。TXOne不會停止募資,也會持續找尋合適的資安人才加入團隊。我們接下來會以IPO(首次公開募股)為目標,美國或日本都可能。

責任編輯:傅珮晴、蘇柔瑋

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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