早上聽了劉潤的《底層邏輯二》，這跟我在經營企業陪跑的服務有許多共同點，所以我想要來聊聊打造高效團隊經理人的思維。
企業陪跑在於協助培養企業的經理人團隊，在底層邏輯中提到對的賽道就是要讓昨天的成果成為今天的本金，同時要乘法經營、不要用加法經營。
加法vs.乘法經營，差在哪？
首先我們來了解什麼是加法經營跟乘法經營：
企業經營上的「加法」與「乘法」的概念可以用公司的業務部門來理解，假設公司有三位業務，每個人各自負責各自的業績，那業務部門的總績效就是三個人的業績「相加」，這就是「加法經營」。
乘法經營則是將三位業務的職責按照業績三要素來安排，一位負責「來客數」，也就是負責創造更多的客戶名、一位負責「成交」簽單、最後一位負責透過經營客戶、維繫客情來提高「客單價」。如此一來，只要每個人都能專注地做好各自的任務， 業績就會是三者「相乘」的結果 。
以上是一個簡單的加法與乘法的經營概念，現在我們知道要使用乘法而不是加法，因為乘法才會產生複利。
怎麼實現乘法經營？
具體要怎麼做呢？這些在企業經營的實踐可以分為幾個環節：
1.專注在建立機制，別只是執行任務
當我們在執行日常任務時，有許多的工作會反覆執行，如果只是單純去執行，那時間一到就又要重來一次，這就是加法經營。
反之，如果能夠在執行的過程中有意識地記錄下來， 讓前次經驗成為未來的基礎 ，就可以讓下次的執行輕鬆不少，這樣就會是乘法效果。
以零售電商為例，像是每個月份的活動造節，每年的年度規劃，每週的週報，像這樣的週期性任務就很適合建立一套標準流程，讓下次執行時可以沿用上次的經驗。
在陪跑的實務上，因為現在的市場環境競爭，加上人才又不好找，我都會提醒企業主在分配任務時要注意使用「乘法經營」，才能發揮團隊最大的效益。
無法建立流程的部分，像是行銷活動的規劃如何可以創造價量的甜蜜點，這類經驗與判斷的思考邏輯則可以透過建立知識庫來累積 。
2.用「不如預期」取代「失敗」，建立複利思維
就是持續操作可以成長的模式，聽起來很玄，但實際上卻非常簡單，就是 「每天進步1%」 。依照《從Ａ到A+》這本書的說法，就是「持續性創新」。
而這當中對於「進步」的定義可以是多元的，可以是結果成長、成本降低、效率提升、壓力減輕、關係促進……，都可以稱之為「進步」。
只有更好，沒有最好。
當我們在工作中執行任務時，只要想著「同樣的事情重複做，可以如何提升20%？」就可以讓我們不斷思考如何精進。
另一個複利思維就是我們「看待結果不如預期的視角」，許多人會用「失敗」來形容，從而演變出許多像是「我不夠好」、「我無法」的限制性信念。
這時我們可以選擇 用「不如預期」來取代「失敗」 ，像是愛迪生發明電燈，不是失敗99次，而是找到99種不會發光的材料。
當我們使用結果不如預期的方式來看待結果，我們就 不會跟自我產生負面連結 ，進而更客觀地思考當中帶來的經驗與學習。
以前我在中學補習班擔任班導師的時候，我都會跟學生溝通一件事，那就是考試只是為了檢視自己的學習成效，我不會用結果來鞭打學生。
即使考試結果是60分，對我而言是還有40分的內容還沒學會；我更在意的是，同樣的考卷如果再寫第二次，能不能比上一次再進步20分。
所以一路以來我在市場上面授課，我也會要求自己，同樣的課程內容重複講述，我都要比上一次再進步20%。
3.建立2個複利思維，怎麼做？
第一個我稱之為「看結果」、或是「復盤」。
基本上任何的結果只會有兩種： 符合預期跟不如預期，而非成功或失敗 。
這件事很有趣，光是從我們理解事物的角度就會決定我們的成就；前英國首相柴契爾夫人曾經說過：
注意你的思想，它們會變為言語。注意你的言語，它們會變為行動。注意你的行動，它們會變為習慣。注意你的習慣，它們會變為性格。注意你的性格，它會變為你的命運。
當我們能夠從每次結果來檢視自己的操作，從符合預期甚至超出預期的結果中找出關鍵的行動，從不如預期的結果中找出什麼是行不通的地方加以改進，然後為了要讓任務重複執行時可以更進步，思考不做什麼也是提升成效的方法。
第二個則是「準備」，在行銷操作上稱為「預熱」或是「種草」，也就是在正式行銷活動開展前進行前期的宣傳，為正式活動做準備，實務上的經驗是種草種得好，收割的成果才會更豐碩。
另一方面，要讓復盤真正發揮效果的關鍵，就是下次執行前再次檢視當初的結論，如此就能讓前次的結果成為這次累積的本金。
我有一個客戶，當初是從零開始建立行銷團隊，我們一步一步建立行銷管理的機制，陪跑一年後，現在我們已經可以在母親節檔期結束後就完成隔年的母親節活動內容，靠得就是以上這些複利操作。
要過著複利的人生就要有複利的思維，企業經營也是如此，只要每天有意識地累積，就能打造不斷創造複利的團隊。我已經透過這個方法帶出不只一個高效團隊，我相信你也可以。
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責任編輯：溫偉軒
