停電口水逼退一個台電總經理!為何請辭又留下?千字文曝前線心聲:厭惡被當政治工具!
停電口水逼退一個台電總經理!為何請辭又留下?千字文曝前線心聲:厭惡被當政治工具!

台電在4月15日晚間出現電力供應吃緊,一度出現限電危機,加上桃園連日發生停電事故引發批評聲浪,台電總經理王耀庭在上周六遞出辭呈,不僅台電工會跳出來力挺,也收到來自院長、部長、次長等慰留,4月22日王耀庭表示接受慰留並喊出:「我要為台電負責」。

台電高層
台電在4月22日上午10點召開臨時記者會,總經理王耀庭決定接受慰留,並表態要為台電負責。
圖/ 台電

台電總經理王耀庭:辭職是為台電負責,留下也是為台電負責

王耀庭提到,遞出辭呈原因是要為台電負責,如今接受慰留同樣是為台電負責。他在聲明提到,「 我厭惡台電被當作政治鬥爭的工具 」,特別是在大地震後,部分人士對電力專業的曲解,讓他必須用辭職來捍衛同仁的尊嚴。

特別是電力議題,容易簡化成「缺電」或「能源政策錯誤」,讓前線維修的同仁,不只有時間上的壓力,還要承受現場民眾對台電的批評。王耀庭指出,台電配電同仁有2,467位,是24小時輪班搶修,十分辛勞。

平反:停電事故10年降低7成、需量反應行之有年

近來停電風波,桃園成為主要受災區,5天發生8度停電。主要是桃園饋線有1千多條、數量眾多,接連因外力或設備問題造成停電,加上地下纜線年久劣化,增加地下修復的時間。但王耀庭強調,「台電在10年停電事故降低7成,希望外界給予台電一點時間做改善。」而非把區域配電事故都歸咎是缺電造成。

台電維修
王耀庭指出,台電配電同仁有2467位,是24小時輪班搶修,十分辛勞。
圖/ 台電

此外,更嚴重的電力事故爲台電在4月15日出現四部機組接連故障,導致全台電力供應吃緊,一度發生「限電危機」,後來台電緊急啟動需量競價制度,向用電大戶請求支援(把省下來的電賣回給台電,採競標制度),當天總花費2450萬,平均一度電5元,挨轟花大錢買電。

王耀庭在聲明提到,「需量反應制度從45年前就開始,綠能躉購也從2010年開始,這些行之有年措施,都被說成錯誤能源政策。」他進一步說明,為了每年一兩個小時的用電尖峰,相比增設電廠,每度電發電成本達40~50元(通常是柴油機組,含設備折舊成本),需量反應一度電最高10、12元,是更具有經濟效益的。

最後促使王耀庭留下,來自工會的慰留,台電工會理事長吳有彬提到,「總經理如果現在這個時候離開,非但曲解不會停止、惡意的揣測還會更多。」最終王耀庭考慮再三,在這個內閣交替之際,留下持續負責;至於去留,就交給新內閣來決定。

台電總經理王耀庭聲明全文

對於個人辭職造成社會紛擾,我要向大家說抱歉,但今天不只要抱歉,更要跟大家報告台電的心聲。我之所以遞出辭呈,原因只有一個,就是「我要為台電負責」,而我現在接受慰留,原因一樣,「我要為台電負責」。

接受慰留,我知道網路酸民一定又要酸言酸語,但我在台電服務數十年,連職務都可以辭掉。我無所畏懼。酸民也是台電服務的人民,為了讓台電可以繼續供電給所有人,有些真話我一定要講。首先,「我厭惡台電被當作政治鬥爭的工具。」在大地震後,對電力專業的曲解,已經積非成是到無以復加的程度,讓我必須用辭職的方式,來捍衛同仁的尊嚴。

為什麼我會認為台電已經被當成政治鬥爭的工具?

因為部分人士總是將專業的電力議題,簡化成「缺電」,或是「能源政策錯誤」,指責很簡單,因此讓前線的搶修同仁,不只更有時間壓力,還要承受莫須有的壓力。

有人說,換一千個我也解決不了問題,其實不是一千個,是兩千四百六十七個人。因為每天特定人士把設備故障或天災,造成的短時間事故停電,醜化成缺電時,台電光是配電同仁,就有兩千四百六十七人, 在24 小時輪班搶修。

全世界每一家電業,都可能受到天災或設備故障而影響供電,把問題抹黑為能源政策錯誤,講起來容易,但台電努力把事故停電次數減少七成,這才是事實。

在某些人心中的正確能源政策,就是多用一點核電,難道這樣就不會有故障、就不會停電嗎?

最近討論的需量反應制度,其實從45 年前就開始,綠能躉購也是從 2010 年開始,這些行之有年的措施,現在都被說成錯誤能源政策的一部分。

昨天朋友傳給我一篇投書,標題為《停電次數減半、報導卻增十倍,誰在捏造缺電假象?》在我提出辭職後,這篇投書開始流傳,我看了很感慨。

大到電廠、小到人孔蓋都變成缺電的理由

令人氣餒的是,部分人士不斷高喊缺電,卻處處阻擋電力建設,有時說這種電太貴、有時罵那種電污染,各縣市「只要晶圓廠,不要發電廠」,各位可以看看台電過去幾年,各種發電建設環評與執照申請,哪一件不是遭到阻擋、杯葛?不讓台電發電,再來罵缺電,這才是真正的問題。

我們一直大聲疾呼,蓋一個新的大型室內變電所,要8-10 年,結果松湖變電所拖了 20 年才動工,等到當地發展遇到瓶頸時,被罵缺電的又是台電。

停電搶修更是這樣,露天的線路一定會遇到風雨影響、動物侵擾,很多地方爭取要電纜地下化,可是遇到線路故障,埋在地下的線路,一定會增加修復的時間,民眾也不能接受。

這些事情,噴口水的人也許不在乎,可是我台電兩萬八千多個弟兄姊妹,每天都為此奔忙,我非常在乎他們。

工會的慰留 是我留下來最主要的理由

從我的辭職聲明發出後,我接到來自院長、部長、次長、董事會的慰留,但說實話,我本來打算今天就打包離開。

真正改變我的心意的,是工會的呼籲,台電工會吳理事長當面告訴我:「總經理,如果現在這個時候離開,非但曲解不會停止、惡意的揣測還會更多,不但會讓台電同仁 更辛苦,還會引發台電同仁的不安」。

確實,各種陰謀論、政治操作,馬上就開始了,最遺憾的是,不知道何時會停止。有一位同仁對我說:「你不應該被這些流言打敗,反而應該用專業,和那些似是而非的曲解正面對抗,這樣才能創造一個良好的電業環境。」

所以考慮再三,我不想帶給大家困擾,在這個內閣交替之際,我會留下來為台電負責,然後把我的去留,交給新內閣來決定。

延伸閱讀:電價調漲,多數家庭漲5%!電價方案試算:這群人電價將飆破「1度8元」

責任編輯:林美欣

關鍵字: #台電
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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

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數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

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但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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