摘要
- Unclaimed Baggage是一家專門購買並出售無人認領遺失物品的商店。
- 1970年創立以來，它已發展成一間員工超過250人、年營收數千萬美元的公司。它每周處理的遺失物數以萬計。
Unclaimed Baggage是一家特別的商店！它專門向航空公司、飯店、火車營運商、租車公司購買無人認領的遺失行李，再將物品重新轉售給大眾，價格通常是原價的8折到2折不等。
Unclaimed Baggage曾發布報告，名為「美國失落行李內部一覽」。根據報告內的榜單，發現最昂貴的丟失物品有：
- 一枚鑽戒（估價 37,050 美元）
- 一支卡地亞Panthère手錶（估價26,500 美元）
- 一個愛馬仕柏金包（Birkin 25）（估價23,500 美元）
執行長布萊恩（Bryan Owens）表示，被標價54美元的AirPods、以及標價175美元的HP筆電等電子產品，銷售速度最快。然而，「高級珠寶也賣得很好——即使是在網路上」他說。
認證及取得所有權是最大門檻
布萊恩說，他們的工作有點像是每天在過聖誕節——每天打開行李箱，都會有新的驚喜。尤其，市面上的二手店裡可能充斥的人們不想要、不需要的東西，但會用行李箱帶出門的，通常是寶貝的物件。
店裡的商品包羅萬象，從AirPods、名貴的珠寶首飾、滑雪板，到一張有著前美國總統尼克森簽名的1980年代萬聖節卡片，或是一雙價值1萬2千美元的LV與Nike聯名Air Force 1球鞋。每周約有7千件商品陳列到店舖，5千件在線上商城更新。
萬一有憤怒的旅客聲稱，店裡的商品是他們丟失的物品，怎麼辦？
布萊恩表示，無人領取的行李通常需要等待90天，才能成為Unclaimed Baggage的財產。這段期間，旅客可以進行申訴，而航空公司會在完成索賠後，才出售這些行李。
而無論是LV行李箱，還是巴黎世家運動鞋，辨識並認證這些物品，都是Unclaimed Baggage日常重要的工作。布萊恩將識別遺失行李中的物品，比喻為「考古挖掘」。
Unclaimed Baggage每周處理的遺失物數以萬計，在整理後會販售約3分之1，捐贈另外3分之1，剩下的則是回收利用。
阿拉巴馬小店成為觀光客朝聖地
該公司創始人歐文斯（Doyle Owens）在1970年，靠著借來的300美元，在美國阿拉巴馬州開始了這個生意。
50多年後的今天，它已經發展成一間擁有250多位員工，年營收數千萬的公司。
它的實體商店，是阿拉巴馬州最熱門的旅遊目的地之一，每年吸引100萬人到這個只有1.5萬人的小城市朝聖。
遊客不只來自美國各州，也有從全球40多個國家遠道而來的「尋寶客」。去年4月，它甚至開了間「無人認領行李博物館（Unclaim Baggage’s Found Treasures）」。
避免行李找不回來，在行李箱「裡面」放名片
根據國際航空電訊集團 (SITA) 公布的報告，光是2022年，每1千名乘客中，就有7.6件行李處理不當，比前一年還多了3件。因為客運量在疫情結束後急速恢復，但機場員工卻是經驗不足。
其中，有8成的行李只是延後抵達，仍會物歸原主；13％被損壞或被偷；另外7％遺失或被偷。
Unclaimed Baggage的調查發現，行李遺失最常見的原因，是沒有可識別的標記。因此，如果不想讓行李流落異鄉，可以在行李箱上綁上耐用的行李牌，並在行李箱「裡面」放一張紙條或名片，附上聯絡資訊和行程的細節。其他的小秘訣還有，在抵達機場前，先撕掉行李箱上所有舊的標籤與貼紙。
未來，如果真的有充滿回憶或價值不菲的行李遺失了，航空公司也束手無策時，或許可以到Unclaimed Baggage網站上碰碰運氣。
本文授權轉載自：商業週刊
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責任編輯：李先泰
