【觀點】賣雜誌起家的大誌,為何肯砸千萬做好新聞?給媒體轉型的另一條明路
【觀點】賣雜誌起家的大誌,為何肯砸千萬做好新聞?給媒體轉型的另一條明路

自2005年起,一家公司透過社會投資(social investment)的方式,支持超過550個組織,總金額達到8千萬英鎊。2023年,自己管理的投資資產總金額為4,500萬英鎊,獲得資助的社會企業有140個,而為這些被投資企業工作的英國人有150萬名。同一年,以諮詢顧問角色參與的投資基金總金額則是高達600億英鎊。

上述數字可能會令讀者聯想,能有如此經營規模的企業,應該是一家大型金融機構或投資顧問公司。這家公司其實是英國大誌集團(Big Issue Group)。在台灣,人們對他們的印象多半是街友販售雜誌創造收入。然而,1991年成立的大誌集團,早已成為全球影響力投資的先行者與典範案例。

致力救濟貧窮,5大營運策略要讓「人人有工作」

從創立至今,大誌集團一直致力解決英國的貧窮問題。它所執行的影響力投資,94%都是跟貧窮有關。大誌集團為自己訂立一個5年策略目標(2021年到2026年),希望在2026年透過它的產品與服務能夠為1,100萬名英國人帶來正面的影響力。

英國的貧窮問題相當嚴峻。2023年7月為止,英國有52萬名勞動者(占總勞動人口的35%)超過6個月都找不到工作;在2022年,有8%的英國成人(總數420萬人)面臨財務困難,2023年情形更為嚴重,來到11%(總數560萬人);英國有43%的社會住宅承租人及35%的一般租屋者,繳了房租後就有生計問題,有900萬名英國租屋者貧窮過日子;屬於收入分配階層後40%的英國人,比收入分配階層前20%的英國人,容易健康出問題的情形多出將近2倍;收入最低階級的英國人,比收入較高階級的英國人,遭遇到暴力犯罪的情形多出73%。

這些數據彰顯一個事實,那就是貧窮所牽涉到的社會問題,遠遠超過就業機會與收入分配。

大誌集團認為,「學習與就業」、「財務與數位包容」、「住宅」、「健康與福祉」及「社區與環境」這5大面向的推動工作,才能帶動系統性與長期的社會改革。大誌集團稱為5大影響力支柱議題(impact pillars)。對大誌集團而言,商業市場的經營是解決貧窮問題的最佳路徑。在《2023年大誌集團影響力報告書》中,集團執行長Paul Cheal及集團主席Nigel Kershaw寫道:「我們深信,商業營運的改革力量能夠帶動社會的變遷⋯⋯,貧窮的永續解決方案不能只靠慈善活動,需要創新的商業解決方案,讓個體與社區有能力自己創造收入、學習成長及進步繁榮。」

大誌集團為從販售雜誌起家的社會企業。經過30多年發展,現今集團規模已擴大為6大事業單位:媒體、社會投資、就業培力、改變人生社區利益公司、政策倡議及公開市場投資顧問,再結合上述5大影響力支柱議題的訴求,大誌集團的願景是打造一個人人都有工作的世界。

在每項支柱議題上,大誌集團都有設計多元與靈活的投資工具。針對被投資方的企業發展階段需求,大誌集團會提供創業初期的借貸基金、企業擴張的投資基金等;針對被投資方的主體事業類型,例如教育訓練、就業機會、政策制定等,大誌集團都會進行資源投入的評估。

大誌 big issue group
圖/ big issue group X

大誌專攻影響力新聞,催出新動能

然而,大誌集團的特色並非是龐大的投資規模及創新的投資工具,因為我們在其他影響力投資組織也可以看到類似的發展樣態。把新聞當作是解決方案,才是大誌集團的特別之處、其成功的祕訣。

影響力投資往往需要相當大的溝通成本,召集所有利害關係人一同加入改變的行動。大誌集團非常重視社會的溝通,新聞報導的內容會為影響力投資創造加乘的效益。根據報告書的數據,大誌媒體事業共發表超過1,600篇關於學習與就業、金融與數位包容、住宅、健康與福祉和社區與環境的故事。把新聞報導當作議題溝通的有效工具,同時啟動實質的解決行動方案,大誌集團稱這樣的作法為「影響力行動新聞」。

近年來,面對紙本銷售量不斷下降,以及廣告營收減少,台灣的媒體經營(不論是報紙或是雜誌)一直在追求轉型。媒體積極開發除了新聞以外的業務,包括舉辦論壇/講座、策畫展覽、開發周邊商品、成立電商等。冀望數位發行帶來營收,是台灣媒體特別著重的轉型方向。

現今數位轉型的最佳案例是美國《紐約時報》。2023年的數位訂閱會員人數達到1,036萬人,為該報創造有史以來第1次超過10億美元的數位訂閱年營收。《紐約時報》的目標是,在2027年數位訂閱會員數達到1,500萬人。

大誌集團的發展,讓台灣媒體經營者了解到,媒體轉型並不一定只有數位發行這條路徑。用新聞的力量實質改變世界,成立影響力投資的事業單位,是媒體經營者在使命感經濟時代應該要投入的創新工作。

責任編輯:蘇柔瑋

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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