打動芳心,再打動荷包的手機行銷
打動芳心,再打動荷包的手機行銷
2001.04.01 | 科技

在行動電話仍是奢侈品的年代,笨重的「黑金鋼」手機曾是許多男性心目中最理想的手機。那時的行動電話用戶,幾乎清一色是男性,除了工作需要,擁有行動電話更是身份與地位的表徵之一。
1999年松下資訊(Panasonic)推出GD90手機,以輕巧的外型、具流行感的亮銀色,加以獨家代理的台灣大哥大搭配推出「e-Phone」女性專屬服務,強調「妳的大哥大」,原本充滿陽剛味道的「大哥大」開始在女性市場風起雲湧,手機還一度賣到缺貨。
聯旭廣告執行創意總監曾淑美分析,GD90的成功來自於她是台灣第一支以女性為訴求對象的手機,在GD90之前的手機廣告,幾乎都是從功能面推銷,廣告也是從男性角度拍攝,當市場上所有產品都是以男性為說話對象時,GD90站出來跟女性溝通,很容易就獲得女性消費者認同。

**不同的手機市場風貌

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類似手機的科技產品,剛進入市場時,勇於嘗試的總是男性,當使用率普及後,女性加入購買行列,開始為科技產品帶來完全不同的市場風貌。
台灣飛利浦消費通訊總經理姚莉仙回憶,3年半前,當她們開始考慮是否該為手機的外殼「上色」時,代理商跟她說:「手機不是黑色不能賣。」但後來易利信在1998年推出四色「孔雀機」,當時用手機的女性幾乎都是拿孔雀機,從此以後「黑色的手機就很難賣了。」
飛利浦通路行銷副理崔彥如認為,男性選購手機時,最在乎的是功能,但對女性來說,手機甚至是裝飾的一部份,重要的還是手機整體感覺,如果強調太多功能反而會讓她們頭痛。
手機市場競爭激烈,輕巧、具有流行感的機種成為主流,男性消費者品味也漸漸開始改變。山葉機車負責行銷企劃的陳汝洲掏出口袋中的「銀天使」手機笑笑說:「別說是哈日的年輕男性,就算像我這樣的中年男子,我也看到不少人拿著所謂的女性手機。」
性別分野並不是絕對的,至少對青少年來說不是。運籌廣告創意總監吳佳蓉觀察:「許多對中年人而言的科技,對年輕人卻已是生活一部份。」飛利浦去年對台灣15到24歲青少年所做的消費行為研究調查,就發現性別對青少年消費行為影響不大。

**以女性為訴說對象

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行銷目標不見得鎖定性別差異,但廣告訴說對象卻多為女性。姚莉仙解釋飛利浦最近一支以貓為主題的手機廣告,飛利浦並非手機的領導品牌,廣告目標還是應該瞄準中性路線,以強調個性化為分眾目標。
至於為何以女性為溝通對象,負責易利信手機廣告的吳佳蓉說明,廣告必須尋找說話的對象,「而女性往往是對廣告反應最快,而且會有後續行動的一群。」
台灣手機普及率已超過七成以上,市場成長趨緩,姚莉仙預測,市場將走向定位分明、強調服務、追求個性化,手機顏色也會愈做愈大膽,她認為,業者應教育消費者,讓大眾將手機當成可替換的流行商品,才能把餅做大。
作家李欣頻觀察,手機已成為人類的社交工具之一,是一種身體特徵,更是一種語言與圖騰。摸清每個「手機人種」的性情脾氣,將是手機業者抓住消費者的入門功課。

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迎接AI代理時代,中國信託3大策略重點加速金融轉型
迎接AI代理時代,中國信託3大策略重點加速金融轉型

台灣年度AI盛會「2025 AI TAIWAN未來商務展」日前圓滿落幕,展會期間同步登場的「2025 AI TAIWAN國際趨勢高峰論壇」也吸引來自產官學界的高度關注。副總統蕭美琴親臨現場致詞時指出,人工智慧正以前所未有的速度改變全球產業版圖,台灣正站在這場關鍵變革的十字路口,必須積極布局。

「我們已在硬體供應鏈上打造出一座堅固的山頭,接下來,台灣更要以AI與軟體應用為核心,開創下一座新高峰,讓台灣持續站穩世界舞台。」蕭美琴強調。

AI應用邁入「代理時代」,大量數位員工走進職場

目前,AI應用的發展已從單純的聊天問答與內容生成,邁入全新的「代理時代」。Google前台灣董事總經理簡立峰說明,所謂AI代理(AI Agent),不僅能理解與回答問題,更具備推理、規劃甚至執行任務的能力。像是特斯拉的無人計程車服務,或Amazon的倉儲與送貨機器人,都意味著AI不再只是螢幕中的語言模型,而是直接參與了人們的日常生活,甚至取代部分白領工作,成為職場上的虛擬同事,舉凡代理撰寫軟體程式碼、產出研究報告等任務,AI都能勝任。

受邀擔任主題演講嘉賓的中國信託金控資訊最高主管賈景光,對此趨勢也有相同見解。他預期,未來金融職場將迎來大量數位員工,AI角色亦將從過去的助理定位,躍升為具備博士班水準的專業夥伴,全面協助企業提升營運效率與生產力。

事實上,為了迎接這股變革浪潮,中國信託早在2018年便前瞻性地成立AI實驗室,積極借鏡國際金融業的成功經驗,推動各項AI專案。這項超前部署的策略,也讓中國信託成為台灣首家連續四年榮獲《Global Finance》雜誌「全球傑出金融創新實驗室」殊榮的金融機構,展現其在AI創新應用領域的領導地位。

中國信託金控
首家連續四年榮獲《Global Finance》雜誌「全球傑出金融創新實驗室」殊榮的金融機構_中國信託金控,受邀分享AI創新應用領域的經驗與策略。
圖/ 數位時代

中信AI發展策略的3大核心重點

進一步探究中國信託金控的AI應用發展策略,可以歸納出3大核心重點。

第一是採取「導入通用工具+自建AI模型並行」的雙軌推動模式。目前市面上由科技大廠或新創企業提供的AI工具已相當成熟,如:語意搜索、摘要總結、內容生成等工具,只要確保符合資安與內控標準,即可快速導入與應用。此外,針對中信獨有的經營Know-how、產品知識、關鍵決策能力等核心競爭優勢,則透過自建AI模型的方式內化至系統中,藉此強化差異化競爭力,與通用工具形成有效互補。
第二為打造AI賦能的企業文化。賈景光強調,推動AI賦能,絕非單純的技術導入專案,而是一場全方位的企業文化變革,必須由高階主管帶頭學習與使用AI,再結合員工教育訓練、不定期內部應用成果與外部趨勢分享、建置學習資源庫、以及Prompt Engineering的技巧養成與實戰演練等方式,循序漸進,逐步型塑出AI賦能的企業文化。

尤其考量到「如何下正確指令」(Prompt Engineering)是AI效益最大化的關鍵,中國信託也將內部累積的指令設計技巧與應用實例,整理為知識庫,讓全體員工得以共同學習、快速上手,加速落實AI於日常工作中。目前,中國信託金控已經盤點出超過200個AI應用情境,協助員工有效提升40%至70%生產力。

第三則是鎖定關鍵應用場景、最大化AI導入成效。每個產業都有自己的關鍵議題,企業在導入AI時應回歸業務本質,從產業策略與關鍵流程出發,找出痛點並對症下藥,才能創造出AI應用的最大價值。

中國信託金控
中國信託金控資訊最高主管賈景光,開場時提到,目前全球市值最高的企業,很大的比例都與AI有關。
圖/ 數位時代

像中國信託便聚焦於優化客戶體驗、提昇內部效率與風險管理3大金融業核心議題,發展相關的AI應用,例如:智能客服已實現70%的客戶詢問可於1秒內快速回應、自主研發的AI模型能主動偵測並攔截可疑交易,2024年累計成功阻擋的詐騙金額已達8.4億元新台幣,為客戶資產安全提供有力保障。

隨著內部AI應用已小有所成,如今,中國信託正積極邁向產業共創階段,並響應金管會倡議成立的「金融科技產業聯盟」,擔任「金融科技應用研發工作圈」的首屆召集人。透過聯合學習、金流履歷、資料整合等方式,研發可以解決金融業共通性問題的AI相關應用,如 : 目前的首要任務是建構全國性金融同業防詐平台,以科技精準阻詐、達到守護民眾財產安全的目的。賈景光強調,唯有打破單打獨鬥,串聯產業力量,才能加速AI在金融業的落地與深化,進一步提升台灣在國際舞台上的AI應用實力,真正讓台灣的金融科技在全球發光發熱。

中國信託金控
賈景光強調,唯有共同合作,串聯產業力量,才能加速AI在金融業的落地與深化。
圖/ 數位時代

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