「安全」與「發展」並進！金管會改革3大亮點、8大鬆綁措施一次看|數位時代 BusinessNext

「安全」與「發展」並進！金管會改革3大亮點、8大鬆綁措施一次看

金管會新任主委彭金隆在520上任後的一個月內，快速展開了一系列改革舉措。近日他在首次媒體聯合專訪中強調，建立起「安全」與「發展」並進的施政主軸。

重點一：設立專家學者發動的法規調適平台

首先推出的「行動創新法規調適計畫」，彭金隆在上任前就已經先和公會及業者進行了多次請益，蒐集了124項建言，其中38項被確認為立即可行，並將迅速回應業者的訴求。

彭金隆計畫建立一個「金融發展與創新法規調整建議平台」，涵蓋銀行、保險、證期及科技創新四大面向。

不過，與過去不同的是，這個平台將由學者、專家主導，常態性地從市場中發現問題，並設立法規檢視小組，將法規調整從被動變為主動。彭金隆強調，金融市場需要多元的聲音，因此每個小組都將由不同專業的學者出任，確保各個領域的專業分工和協作。

另外，金管會將鬆綁八項政策措施，希望能提升金融市場的靈活性和競爭力。
- 開放並簡化純網銀線下作業範圍與程序
- 開放微型台指期貨商品
- 保險業已投資公建可續適用1.28%風險係數，免依新制調整
- 簡化銀行發結構債流程
- 放寬未具投信基金性質的境外基金的委任金融機構家數
- 開放券商得以簡易分支機構設立
- 修正外匯價格準備金制度，平穩壽險業避險成本
- 續推信託評鑑獎勵

重點二：推「輕量沙盒」概念

彭金隆指出，金融市場的創新與發展需要在安全的基礎上進行，並提出了加速金融科技創新的計畫。

台灣監理沙盒（Regulatory Sandbox）實驗成功後，必須進一步推動法規修訂，以便將實驗成果轉化為金融科技服務。然而，修法和立法過程往往複雜而漫長。因此，彭金隆提出了「輕量沙盒」的概念，希望可以擴大試辦範圍，並透過自律規範和審查要點等來進行試驗，進而加強金融與科技業的合作。

彭金隆表示，壽險業者在國內投資機會的爭取也是一個重要的方面。金管會已經召集六大壽險公司開會，討論如何突破現有公共建設案源的限制，並提出了一些具體的解決方案。彭金隆透露，將首先找到「實驗性的個案」，在個案成功後，再說服其他部會推廣這些措施。這種方式不僅能降低風險，也能確保政策的有效性和可操作性。

重點三：打造亞洲資產管理中心

彭金隆的第三個重要政策，是建立一個亞洲資產管理中心。

其實過去歷任金管會主委都有這樣的期許，但最後都未能實現。彭金隆希望能破除這個魔咒，透過前20年的籌備和醞釀，將台灣打造成為亞洲資產管理中心之一。他指出，台灣擁有豐富的民間財富和眾多海外成功的台商，這些都是台灣的優勢。通過充分利用這些優勢，台灣可以建立一個獨特的資產管理中心，吸引國際資金和人才。

彭金隆認為，其他國家的經驗值得借鑒，例如日本成立「特區」的做法，通過不同城市的分工來推動資產管理中心的建設。台灣可以學習這些成功的經驗，同時發揮自身的優勢，如擁有完善的產業基礎和優秀的金融科技人才。彭金隆希望，未來台灣能成為投資新創綠能等領域的重要選擇，使台灣的資產管理中心具備獨特的競爭力。

彭金隆上任後的一系列改革舉措，展示了他推動金融市場創新與發展的決心和魄力。透過推動行動創新法規調適計畫、加速金融科技創新發展以及打造亞洲資產管理中心，可以看出彭金隆希望在確保金融市場安全的基礎上，實現台灣金融市場的全面發展。

健康知識普及，卻未讓選擇變得容易。琳瑯滿目的營養補充品與建議，加上網路上碎片化、標準不一的資訊，反而讓判斷成本提高，許多人因此在起步階段就裹足不前。

「很多人其實想掌握健康，卻在資訊洪流中忘了相信自己身體的感受。」VITABOX® 營養師溜溜觀察，當選擇焦慮與資訊混亂成為常態，人們反而忽略了最簡單的事——傾聽身體的聲音。VITABOX® 因此在 LINE 推出「AI 健康配速員」，透過對話幫助消費者重新找回與身體的連結，從內在需求出發，打造簡單好上路的保健起點。

VITABOX® 「AI 健康配速員」，開啟健康對話第一步

「大眾常見的保健問題其實高度重複，但過去客服量能有限，我們常常得讓客戶等上兩三天才回覆。現在有了 AI，能即時解答基礎問題，營養師則可專注處理較複雜的個案。」溜溜說明，VITABOX®「AI 健康配速員」是一套全年無休的對話系統，平均每日處理超過 600 筆提問，其中約 90% 可由 AI 即時解決，僅有 10% 需轉由真人營養師接手。常見問題如「孕婦能吃哪些益生菌？」或「睡不好該補什麼？」等，AI 均能提供清楚、專業的建議。

若遇到較複雜或個人化程度高的問題，則可透過機器人自動回應＋AI＋營養師的分層機制，轉接給真人營養師進行後續諮詢，有效縮短等待回覆的時間，也提升整體使用體驗。「我們不是單純導入 AI，而是選擇用 AI 互動來實現我們相信的一種陪伴方式，讓對身體的好奇與理解，不必等待。」

啟用方式也極為簡單，加入 VITABOX® 的 LINE 官方帳號即可一鍵啟動。系統會先詢問性別、年齡等基本資訊；若使用者無法清楚描述問題，AI 也能進一步拋出問題、比對歷史紀錄，或透過選擇題的方式，引導釐清隱性需求與個人目標。

「像是近期討論度較高的 NMN，不少人打成 NNN、MNM，所以我們也特別訓練 AI 的語意理解與錯字判讀能力，能親切引導確認：『請問你是想問 NMN 嗎？』即使輸入有誤，也能繼續獲得正確資訊，讓使用者感受到 AI 的理解與體貼。」溜溜指出，AI 的價值不只解答問題，還要能夠預判可能的模糊與錯誤，比使用者先想一步，做到主動理解、精準回應。

整合知識圖譜，打造 AI 與營養師的雙軌協作

這套 AI 系統由大型語言模型（LLM）驅動，結合 VITABOX® 多年累積的產品資料、CRM 數據、真實客服對話、營養學與醫學期刊，建構出可持續學習的健康知識圖譜。不同於傳統「問一答一」的機制，AI 採用語境分層邏輯，先從作息與飲食習慣切入，層層推進至保健建議，再進一步提供產品推薦，並不直接導向消費，反而強化使用者信任與參與感。

「我們不是在打造冷冰冰的機器人，而是塑造一個有溫度的健康夥伴。」溜溜強調，VITABOX® 延續 Make it Simple 的核心精神與一貫的品牌語調，講究準確，也講究陪伴與信任。

為強化資訊安全與建議品質，AI 系統由營養師與產品團隊共同把關，建置完整的風險識別與回應邊界。當提問涉及藥物、疾病診斷等超出 AI 處理範疇時，系統即自動提醒使用者就醫或真人諮詢，避免誤導。

為了讓整體設計貼近使用者，VITABOX® 將 AI 健康配速員直接整合在 LINE 平台上，無需額外下載 App 或開啟網站。「我們並不改變使用者的習慣，而是在他們最自在的地方，陪伴他們開始健康對話。」

「AI 健康配速員」於 2024 年九月正式上線，初期封測滿意度不到五成，經三個月優化調整後，2025 年第一季提升至 98.7%。溜溜分享：「我們收到很多令人印象深刻的用戶回饋，有顧客表示被『一秒就收到回覆』嚇到，覺得回覆既『精準』又『貼心』；也有顧客雖然猜到是機器人，卻仍感謝 AI 的『悉心回應』，甚至有人說：『你們的服務系統真的很好，跟真人營養師一樣厲害！』這些回饋顯示，AI 的回覆品質已能與真人營養師無縫銜接，讓顧客在體驗上幾乎沒有落差。」

最令人驚喜的，是品牌導入 AI 後，整體轉換率提升了 13%。「原本只是想減輕客服壓力、解決顧客的問題，沒想到竟然也助攻銷售轉換，真的是意料之外！」

愈簡單、愈不容易，VITABOX® 的選擇與堅持

AI 強大而即時，那還需要營養師嗎？溜溜給出的答案是肯定的。「AI 是輔助，不是替代。它能處理多數標準問題，但人與人之間的細膩互動與臨床判斷，是 AI 做不到的。」她舉例，曾有使用者一開始以為是退化性問題，後來經過營養師協助釐清生活與補充習慣後，才發現另有可能的影響因素。這類交叉比對與個別化觀察，仍需仰賴營養師的經驗和引導。

因此，VITABOX® 保留「一鍵切換真人諮詢」的設計，當問題超出 AI 範圍，系統會即時轉由專業營養師接手。AI 專注於初步引導與問題分流，營養師則投入更具判斷力與價值的個案管理與產品研究。

VITABOX® 也是目前業界少數以 AI 提供「專業智能健康輔助」的品牌，跳脫傳統 FAQ chatbot，真正落實「以人為本」的對話設計。「健康的選擇，就是多問一點。多問一點，就能往健康的理想更靠近一點。」溜溜笑說，有了 AI，就不用擔心麻煩別人，什麼問題都能安心提問。「當營養師不用再回答重複問題，就能更聚焦在專案開發、營養規劃、檢測優化等工作。」

這樣的設計思維，也與一直以來的品牌理念相呼應。不上通路、不靠代言的 VITABOX®，始終專注於天然成分（A.A. Clean Label 無添加）、加乘配方（VITASYNERGY®）、安全驗證（SGS、BSI）與永續包裝（FSC 紙材、環保油墨）。從產品研發到服務設計，一以貫之地實踐「Make it Simple」的初衷。如今，「AI 健康配速員」更讓「今天開始享受健康生活」成為每個人都能實踐的行動起點，把保健變簡單，也更容易開始。