影片|上班時間去旅行,休假不跟主管說!職場新趨勢「安靜度假」是什麼?
影片|上班時間去旅行,休假不跟主管說!職場新趨勢「安靜度假」是什麼?

2022 年底,「安靜離職」(quiet quitting)曾掀起一股熱議,指的是員工在職場上態度消極,只完成最低限度的工作,也不想爭取加薪或晉升的現象。如今有調查發現另一個難以被察覺的工作狀態,被稱為「安靜度假」(quiet vacationing)。

「安靜度假」主因:工作量大、有薪假看得到吃不到

美國哈里斯民意調查(The Harris Poll)在 2024 年 4 月底針對 1170 名在職美國成年人進行的調查顯示,平均有 28% 的人曾在未告知雇主、安排請假的情況下實質休假,這些員工的行為,就是「安靜度假」;其中,千禧世代(28~43 歲)的比例達 37%,比其他年齡層更高。

《商業內幕》(Business Insider)提到,安靜度假可以包含各種行為,例如,在遠距辦公模式下,員工私下到遠方旅行,但不告訴職場上的任何人,同時一邊完成工作;或是實際上不工作、但透過回覆郵件、在非工作時間安排傳送訊息,讓自己看起來像在上班或加班。如果是外出辦事,有可能事情做完卻沒有回公司,而是讓自己短暫休息。概括來說,外觀上會讓人誤以為正在上班,但實際上並不在工作狀態,當然也沒有正式請假。

哈里斯民意調查策略長莉比.羅德尼(Libby Rodney)指出,這是一種廣泛的變通文化,「這些安靜度假的人會想辦法取得適當的工作與生活平衡,但這是隱密進行、不為人知的。」她表示,比起 Z 世代可能會直言不諱地說出來,千禧世代更可能會以不著痕跡的方式,找出解決方案。

這些員工不是對公司提供的有薪假不滿意,而是這些假期「看得到卻吃不到」。有超過 8 成的人表示自己沒有用完所有的有薪假。阻礙他們休更多假的最大障礙,是必須隨時待命以應對臨時的工作需求,以及繁重的工作量。

有超過 6 成的人表示,他們曾在度假或放特休時,接過和工作相關的電話,甚至有近 9 成的人曾查看過工作相關的電子郵件,這種「隨時在線」的壓力,使員工和工作之間的關係過於緊密,找不到時間好好休假,導致工作時間和個人時間彼此互相侵蝕,於是,這些工作者轉而塑造出一種處於模糊地帶的工作方式,「倒不如不請假,同時也找到自己可以休息的方式」成為安靜休假的背後邏輯。

如果說安靜離職是抵抗「奮鬥文化」的工作狀態,「安靜休假」便是回應「隨時在線」(always-on)職場潛規則而出現的現象。

鼓勵過度工作的組織更常出現安靜度假,長期來看不是好事

喬治亞大學(University of Georgia)健康工作實驗室的負責人兼副教授瑪莉莎.克拉克(Malissa Clark)指出,選擇安靜度假的員工,更可能出現在鼓勵過度工作的組織當中,「人們認為必須不斷工作;如果腳步慢下來,就可能會被淘汰,這是真實存在的情況。」羅德尼表示,有些工作者選擇不請假,也是因為怕請假事由被審查而感到不適。

假裝上班或加班的行為,是很常見的工作日常,不是新的現象。然而,在混合辦公的工作模式出現以後,每個人都可以在任何地方工作,「安靜休假」的行為就更難以被組織察覺。

《富比士》(Forbes)提到,安靜休假和安靜離職一樣,都是以消極的方式回應組織現狀,屬於一種迴避衝突的行為。安靜度假強化了管理階層和員工之間的主導權鬥爭,加深「我們(員工)對抗他們(主管)」的印象,使員工產生一種可以重新掌握工作主導權的錯覺。

但是這種方式,最終不會有哪一方獲勝:公司會面臨生產力下降的問題,同事則被迫承接安靜度假者的工作事項。《美國新聞與世界報導》(U.S. News & World Report)提到,安靜休假的員工,反而沒辦法得到完整充電和避免倦怠,因為他們沒有完全斷開和工作聯繫,模糊了工作和個人時間的界限,並違反公司假期政策。

因此,安靜度假不是一個長期的解決方法,克拉克表示,如果員工覺得自己必須和公司保持聯繫,就永遠無法從工作中恢復精神。

主管以身作則、全公司放假一周⋯⋯讓員工敢請假才有效

《CNBC》表示,當員工需要隱瞞上司才能獲得休息時,就表示這個工作場所沒有支持員工請帶薪休假(PTO,paid time off)的企業文化。

羅德尼認為,老闆可以透過幾種方式緩解這個現象,包括更透明的請假流程、透過自己請假來正當化休假行為,以支持員工休假;雇主也可以提供一些創新福利,比方說,在主要節日期間,實行全公司放假一周,或是要求員工每季度請一定天數的假,以分配他們全年的休假時間。最重要的是,讓有薪假可以真正被員工利用,而不是讓他們不敢申請。

美國私立學校羅蘭廳(Rowland Hall)的人力資源總監托妮.羅德里格斯(Tawny Lott Rodriguez)表示,最理想的狀況,就是組織推動坦誠溝通的文化,並鼓勵員工使用公司給予的有薪假額度,並且不在員工休假期間打擾。

然而,在某些情況下,安靜度假可能對某些員工來說比較適合,比如公司常常駁回申請,或經常對請假的人情緒勒索。羅德里格斯針對有需要的職場工作者,建議考慮以下的面向:

1.公司文化 :你的公司是否鼓勵公開討論請假?
2.工作量 :你是否能夠分配工作任務,並在請假前設定明確的公私界限?
3.替代方案 :你是否能協商彈性的工作時間表,或在適當通知下,獲得幾天休假等選項?

針對這幾點,考慮安靜度假是否符合你目前的利益,「如果你身處於僵化的工作文化,安靜度假感覺是你唯一的選擇,」她建議,只是自己要準備好應對潛在的後果,「請先優先考慮你的身心健康。」主管或老闆也可以自問以上 3 點,是否都能讓員工感覺沒有壓力。

資料來源:Business InsiderBusiness Insider2The Harris PollForbesU.S. News & World ReportCNBC

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本文授權轉載自:經理人

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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