全球5G用戶上看56億!愛立信解密2大關鍵字:FWA、SA是什麼?為何它們是5G下一步?
全球5G用戶上看56億!愛立信解密2大關鍵字:FWA、SA是什麼?為何它們是5G下一步?
2024.07.16 | 5G通訊

愛立信7月16日發布最新《愛立信行動趨勢報告》,指出全球5G用戶數持續攀升,2029年將達56億。

台灣愛立信總經理周大企(首圖右)表示,2024年第一季,全球5G用戶數約新增1.6億,用戶總數突破17億,預計2024年全年將新增近6億用戶。

在發布會上,FWA、SA成為不斷出現的兩大關鍵字。

作為5G關鍵應用案例,北美所有電信商都提供了 FWA(Fixed Wireless Access,固定無線接入)服務 ,是解決偏遠地區數位落差的重要選項之一。

報告也顯示,智慧型手機市場復甦,相較去年同期增長6%,加上預期AI帶來換機潮,有機會帶動擴大5G SA(Standalone,獨立組網)技術,使5G差異化服務更具備發展潛力。

FWA(固定無線接入)是什麼?

FWA是目前5G應用第二大案例,僅次於增強型行動寬頻(eMBB)。

FWA透過無線的方式來提供網路服務,將5G基地台訊號轉換為Wi-Fi或有線連接到家戶,提供寬頻上網 。也就是說,5G FWA在部署與維護的成本上,會大大領先光纖到府,光是不需要埋設管線、挖掘溝槽、挨家挨戶安裝,就省下了許多人力。

FWA不僅覆蓋範圍高,上下行速率也與光纖網路或有線寬頻相近,佈建成本約僅需光纖的一半。

「全球FWA發展的趨勢之一,是希望能解決數位落差。」愛立信營運與業務支援系統客戶交流與諮詢部協理魏逸國指出,電信業者難以負荷偏鄉地區的光纖服務成本,像是北美為因應寬頻覆蓋不均的現象,曾推出寬頻平等計畫(BEAD),如今5G FWA就成為光纖的重要替代選項。

就算是光纖滲透率較高的日本、香港,電信商也都積極發展FWA技術。目前全球有40%電信商提供按網速收費的5G FWA方案服務,並在去年成長50%。

5G SA(獨立組網)是什麼?

目前行動通訊服務市場以5G非獨立組網(Non-Standalone,NSA)為主,5G獨立組網則是未來電信業者創造差異化服務的關鍵。

周大企表示,NSA僅能提供「盡力而為」(best-effort)模式服務,無法保證網速的水準。

非獨立組網代表4G和5G基地台並存,初期所需要投入的資源成本較低,但傳輸速率較為受限;獨立組網則需要建置5G基地台,核心網路使用5G架構,傳輸速率更快,能大幅降低延遲性。

在日本、韓國、南韓和新加坡等亞太地區先進市場,電信商皆已提供基於5G獨立組網技術的服務,因應不同情境案例訂製網路切片。

魏逸國解釋, 5G獨立組網的網路切片技術概念,就如同在馬路上劃分快車道、慢車道,甚至有緊急專用車道。針對不同需求使用專屬道路,確保各種服務內容都能按照所需網速,滿足用戶體驗需求,達到連網體驗差異化的目標。

5GSA.jpeg
電信商提供滿足各種客戶需求效能的服務,就能開闢新收入管道。
圖/ 截自《愛立信行動趨勢報告》

網路切片技術:為不同需求打造專屬道路

只要先判斷傳輸數據大小固定與否、立即或緩衝接收數據,5G獨立組網能夠分門別類、針對不同的需求,做出最適當的調整,保障網路資源與性能被最高效運用。

以視訊影像傳輸為例,在串流平台觀看影片,需要可調整傳輸數據、緩衝接收的效能類別;在社群上直播大型活動影片,則反過來有固定傳輸數據、立即接收的特性。

5G獨立組網被視為電信業者做出「差異化」的重要關鍵,看誰能滿足未來更加多樣的使用者,就像周大企一再強調:「一切都是需求,看市場、使用者的需求而定。」

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責任編輯:李先泰

關鍵字: #愛立信 #5G
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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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