Netflix全球訂閱戶大漲800萬!打擊「寄生帳戶」出奇效?解讀亮眼財報背後3大關鍵
Netflix全球訂閱戶大漲800萬!打擊「寄生帳戶」出奇效?解讀亮眼財報背後3大關鍵

串流巨頭Netflix於7月18日召開財報會議,宣布第二季增加約805萬用戶。

Netflix用戶能大幅成長的部分原因,或許可以歸功於打擊密碼共享。但另一方面,Netflix也正在思考採取何種措施才能增加黏著度,讓用戶願意繼續訂閱。

Q2訂戶大增!Netflix做對了什麼?

根據Netflix公布的第二季財報顯示,該公司第二季營收成長17%,達到95.6億美元,略微超出原本預期,每股收益(EPS)也成長48%至每股4.88美元,超出預期的4.74美元。

不只如此,Netflix用戶成長光在第二季的就增加805萬人,遠超過分析師預期的487萬,其中亞太地區佔了280萬,而截至第二季末,全球用戶數量約為2.777億。

Netflix高層在接受採訪時表示,目前仍有5億戶擁有智慧電視的家庭沒有訂閱Netflix,因此這將會是個巨大的潛在市場,Netflix還可以在美國和其他市場獲得更大的電視收視佔比。

此外,該公司也宣布接下來將停止分享每季的訂閱人數,轉為揭露在平台上花費的時間,也把重點放在能吸引用戶訂閱的平台內容和體驗,著手準備提高用戶對Netflix的黏著度。

關鍵1:加入體育賽事和體驗活動

在近幾個月內 ,Netflix持續拓展平台上體育直播節目 ,例如在5月份已和國家美式足球聯盟(NFL)簽署為期三年的協議,轉播其聖誕節的比賽,以及和摔角節目《WWE Raw》簽訂為期十年的協議,未來在Netflix上就可以看到這些體育競賽。

根據過往其他平台的經驗,引進球賽轉播確實可以增加訂閱戶的數量,像是NBCUniversal旗下的串流平台的Peacock在獨家轉播NFL季後賽的三天內,註冊人數暴增約280萬,而該公司指出,此活動是Peacock有史以來獲得最多用戶的時刻。Netflix則表示,選擇納入體育節目是因為平台會員會喜歡,同時這對廣告商也具有強大吸引力。

關鍵2:釋出主題樂園消息

體育賽事並非該平台擴大業務的唯一方式,Netflix也正在規劃在達拉斯和費城建造兩座名為Netflix House的大型娛樂場所,面積將超過10萬平方英尺,裡面預計包括活動設施、主題紀念品店和餐廳,兩間體驗館都將在2025年開幕。

分析師大衛‧喬伊斯(David Joyce)指出, 這種作法應該有助於將用戶留在Netflix的生態系中,並持續支付訂閱費用。

Netflix House.jpg
Netflix預計將達拉斯廣場購物中心 (Dallas Galleria) 和普魯士國王購物中心改造為可以提供各種實際體驗的Netflix House。

關鍵3:廣告方案訂閱戶增加

同時,Netflix日前推出的廣告方案也為該公司帶來更多的機會,現在此方案的每月訂閱書量已超過約4000萬人,在所有用戶中佔45%以上,公司高層預計使用廣告方案的用戶會大幅增加,將是近兩年的收入成長主要驅動力。

不過若想從訂閱戶身上獲利,Netflix還需做出更多努力,接下來的重點會是加強廣告業務,預期廣告商所期望的廣告方案訂閱規模可以在明年實現。

延伸閱讀:Google重磅宣布:不淘汰Cookie了!什麼是Cookie?為何廣告投放要靠它?

參考資料:BloombergCNNCNBC

責任編輯:李先泰

往下滑看下一篇文章
多問一點,離健康更近一些!VITABOX® AI 健康配速員,陪你找回身體的聲音
多問一點,離健康更近一些!VITABOX® AI 健康配速員,陪你找回身體的聲音

健康知識普及,卻未讓選擇變得容易。琳瑯滿目的營養補充品與建議,加上網路上碎片化、標準不一的資訊,反而讓判斷成本提高,許多人因此在起步階段就裹足不前。

「很多人其實想掌握健康,卻在資訊洪流中忘了相信自己身體的感受。」VITABOX® 營養師溜溜觀察,當選擇焦慮與資訊混亂成為常態,人們反而忽略了最簡單的事——傾聽身體的聲音。VITABOX® 因此在 LINE 推出 「AI 健康配速員」,透過對話幫助消費者重新找回與身體的連結,從內在需求出發,打造簡單好上路的保健起點。

VITABOX® 「AI 健康配速員」,開啟健康對話第一步

「大眾常見的保健問題其實高度重複,但過去客服量能有限,我們常常得讓客戶等上兩三天才回覆。現在有了 AI,能即時解答基礎問題,營養師則可專注處理較複雜的個案。」溜溜說明,VITABOX®「AI 健康配速員」是一套全年無休的對話系統,平均每日處理超過 600 筆提問,其中約 90% 可由 AI 即時解決,僅有 10% 需轉由真人營養師接手。常見問題如「孕婦能吃哪些益生菌?」或「睡不好該補什麼?」等,AI 均能提供清楚、專業的建議。

若遇到較複雜或個人化程度高的問題,則可透過機器人自動回應+AI+營養師的分層機制,轉接給真人營養師進行後續諮詢,有效縮短等待回覆的時間,也提升整體使用體驗。「我們不是單純導入 AI,而是選擇用 AI 互動來實現我們相信的一種陪伴方式,讓對身體的好奇與理解,不必等待。」

VITABOX
VITABOX® 營養師溜溜表示,「我們希望 AI 不只是回答問題,而是陪伴每個人重新認識自己的身體需求。」
圖/ 數位時代

啟用方式也極為簡單,加入 VITABOX® 的 LINE 官方帳號即可一鍵啟動。系統會先詢問性別、年齡等基本資訊;若使用者無法清楚描述問題,AI 也能進一步拋出問題、比對歷史紀錄,或透過選擇題的方式,引導釐清隱性需求與個人目標。

「像是近期討論度較高的 NMN,不少人打成 NNN、MNM,所以我們也特別訓練 AI 的語意理解與錯字判讀能力,能親切引導確認:『請問你是想問 NMN 嗎?』即使輸入有誤,也能繼續獲得正確資訊,讓使用者感受到 AI 的理解與體貼。」溜溜指出,AI 的價值不只解答問題,還要能夠預判可能的模糊與錯誤,比使用者先想一步,做到主動理解、精準回應。

整合知識圖譜,打造 AI 與營養師的雙軌協作

這套 AI 系統由大型語言模型(LLM)驅動,結合 VITABOX® 多年累積的產品資料、CRM 數據、真實客服對話、營養學與醫學期刊,建構出可持續學習的健康知識圖譜。不同於傳統「問一答一」的機制,AI 採用語境分層邏輯,先從作息與飲食習慣切入,層層推進至保健建議,再進一步提供產品推薦,並不直接導向消費,反而強化使用者信任與參與感。

「我們不是在打造冷冰冰的機器人,而是塑造一個有溫度的健康夥伴。」溜溜強調,VITABOX® 延續 Make it Simple 的核心精神與一貫的品牌語調,講究準確,也講究陪伴與信任。

VITABOX
有了「AI 健康配速員」多問一點,營養師也能專注處理較複雜或個人化程度高的專案。
圖/ 數位時代

為強化資訊安全與建議品質,AI 系統由營養師與產品團隊共同把關,建置完整的風險識別與回應邊界。當提問涉及藥物、疾病診斷等超出 AI 處理範疇時,系統即自動提醒使用者就醫或真人諮詢,避免誤導。

為了讓整體設計貼近使用者,VITABOX® 將 AI 健康配速員直接整合在 LINE 平台上,無需額外下載 App 或開啟網站。「我們並不改變使用者的習慣,而是在他們最自在的地方,陪伴他們開始健康對話。」

「AI 健康配速員」於 2024 年九月正式上線,初期封測滿意度不到五成,經三個月優化調整後,2025 年第一季提升至 98.7%。溜溜分享:「我們收到很多令人印象深刻的用戶回饋,有顧客表示被『一秒就收到回覆』嚇到,覺得回覆既『精準』又『貼心』;也有顧客雖然猜到是機器人,卻仍感謝 AI 的『悉心回應』,甚至有人說:『你們的服務系統真的很好,跟真人營養師一樣厲害!』這些回饋顯示,AI 的回覆品質已能與真人營養師無縫銜接,讓顧客在體驗上幾乎沒有落差。」

最令人驚喜的,是品牌導入 AI 後,整體轉換率提升了 13%。「原本只是想減輕客服壓力、解決顧客的問題,沒想到竟然也助攻銷售轉換,真的是意料之外!」

愈簡單、愈不容易,VITABOX® 的選擇與堅持

AI 強大而即時,那還需要營養師嗎?溜溜給出的答案是肯定的。「AI 是輔助,不是替代。它能處理多數標準問題,但人與人之間的細膩互動與臨床判斷,是 AI 做不到的。」她舉例,曾有使用者一開始以為是退化性問題,後來經過營養師協助釐清生活與補充習慣後,才發現另有可能的影響因素。這類交叉比對與個別化觀察,仍需仰賴營養師的經驗和引導。

因此,VITABOX® 保留「一鍵切換真人諮詢」的設計,當問題超出 AI 範圍,系統會即時轉由專業營養師接手。AI 專注於初步引導與問題分流,營養師則投入更具判斷力與價值的個案管理與產品研究。

VITABOX® 也是目前業界少數以 AI 提供「專業智能健康輔助」的品牌,跳脫傳統 FAQ chatbot,真正落實「以人為本」的對話設計。「健康的選擇,就是多問一點。多問一點,就能往健康的理想更靠近一點。」溜溜笑說,有了 AI,就不用擔心麻煩別人,什麼問題都能安心提問。「當營養師不用再回答重複問題,就能更聚焦在專案開發、營養規劃、檢測優化等工作。」

這樣的設計思維,也與一直以來的品牌理念相呼應。不上通路、不靠代言的 VITABOX®,始終專注於天然成分(A.A. Clean Label 無添加)、加乘配方(VITASYNERGY®)、安全驗證(SGS、BSI)與永續包裝(FSC 紙材、環保油墨)。從產品研發到服務設計,一以貫之地實踐「Make it Simple」的初衷。如今,「AI 健康配速員」更讓「今天開始享受健康生活」成為每個人都能實踐的行動起點,把保健變簡單,也更容易開始。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓