麟洋配拆夥有跡可循?李洋曾揭引退關鍵:要在仍有影響力時,為徬徨的後輩們指路!
麟洋配拆夥有跡可循?李洋曾揭引退關鍵:要在仍有影響力時,為徬徨的後輩們指路!

賽事中的每一分都很重要,都可能影響賽局走向;這跟人生很像,每個時刻都可能成為重要的關鍵。對李洋來說,這些時間、這些賽事的輸贏、悲喜,都是人生的一部分。

七月三十一日的這場金牌戰 (註1) ,的確是李洋球員生涯高光中的高光。假使《夢想前場:李洋》在金牌戰之後就結束,那就不過又是一本單純的青春熱血勵志書,而不是真實人生了。

註1:指2020年東奧賽程日期,本書出版於2021年10月,為「麟洋配」首次奪金之後。

金牌的重量,來自影響力

李洋從小學五年級到二十五歲,十五年的青春歲月,一拍一拍所揮出來的奧運金牌,背後代表的是千錘百鍊的訓練;五百五十六公克的金牌,在李洋看來,其意義可能重於泰山,也可能輕於鴻毛,因為金牌的真正重量,來自於其影響力,場上場下為這面金牌付出的人太多太多,這面金牌的後續效益,正要發酵。

在羽球賽場,李洋算是中生代了,但在人生賽場,他還年輕。金牌榮耀加持,賽後來自各界的祝賀、歸國時所受的熱烈歡迎,衣錦還鄉地返回金門,受到鑼鼓喧天的夾道歡迎,如果這不是人生勝利組,那怎樣才叫人生勝利組?「我是人生幸福組!既幸福又幸運」,很多接觸過李洋的師長或隊友,對他的感覺都是謙虛、客氣、有禮貌,即使是堪稱功成名就的現在,他首先想到的,也只是自己是個有福氣的人、好運氣的人。

球場上,李洋感謝因為黃金計畫編列的預算,讓他得以接受優秀的防護員温智凱以及體能訓練師黃呈原的妥善照顧,能更專注在羽球場上,甚至當他看到自己在土地銀行的混雙搭檔楊景惇,一個年紀輕輕的女生,但勤奮以及自我要求,皆讓一向律己甚嚴的李洋,感到在訓練上,還必須更加把勁才行;球場外,李洋最要感謝的,就是那堪稱「金不換」的家人—父母兄妹,特別是李峻淯與林莉娟的養育栽培之恩。

提早引退關鍵,在於「傳承」

李洋覺得自己幸福的地方,在於自己做到了很多別人做不到的事,並且在困頓的時刻有貴人支持,尤其是最親密的家人,都見證他得到金牌的這一刻;與女友穩定交往,共同計畫著美好的未來,什麼是人生勝利組?李洋覺得「還是要看怎麼去定義這件事。」 而李洋一直也想著,等到自己愈來愈有能力的時候,就要幫助更多的人 ,所以他穿上粉紅裙子,為病友打氣,同時替癌症基金會籌募基金,也為臥床不能行動、無法言語的植物人募集發票。

李洋願意在自己有點影響力的時候,不管是在技術、精神、還是實質面上,只要派得上用場,都能盡量奉獻努力幫忙,讓那些曾和自己一樣「不上不下」的運動員,在徬徨心累時能想到他這個例子 ,是如何靠著自身努力,累積經驗,再一步步走上奧運舞臺。

但不論有沒有奧運金牌,羽球都讓李洋找到了快樂。李洋想幫助大家認知到運動的美好之處,跟他一樣讓運動成為自己的快樂來源,並不一定要成為職業球員,也不見得要拚個什麼成績。

李洋只期望讀者讀完這本書後,除了正能量的振奮效果之外,還會有一種「我也要像李洋一樣,享受純粹運動的愉快心情。」

李洋.jpg
《夢想前場:李洋》書封照。
圖/ 三民

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本文授權轉載自 《夢想前場:李洋》,李洋/口述, 裴凡強/採訪撰文,三民出版社

責任編輯:李先泰

關鍵字: #動態時報
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

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前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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