【觀點】小孩僅睡6小時、軍事化生活…AI世代下的人才養成,台灣教育走偏了哪一步?
【觀點】小孩僅睡6小時、軍事化生活…AI世代下的人才養成,台灣教育走偏了哪一步?

最近我跟台灣的一些同事討論事情的時候,發現他們都有一些焦慮感,這些焦慮感可以分為幾個方向。

第1個方向是,如果這位同事是年輕的家長,他的焦慮感在於能否把小孩子送到私立學校,是否能夠抽到籤?如果沒有辦法抽到籤,那麼將來對小孩升大學就會有「很嚴重」的影響。當我繼續追問,才發現這可能跟108課綱有一定的關係。

108課綱是台灣最新的教育課程改革,目的是培養學生的自主學習能力和多元素養,強調跨領域學習和實作能力。然而,這些改變也帶來了一些挑戰和不確定性,進而影響了家長對教育選擇的考量。

108課綱訂定了一些多元的評量方式,私校通常擁有較豐富的資源,能夠更好地滿足這些需求。私校在課程設計和教學方法上有更多的自主權,可以更靈活地適應和實施108課綱的新要求,並提供更多「針對性的輔導和支持」,這樣父母就不需要疲於奔命、幫小孩「package」(打包),或猜測升好大學有哪些必要的條件及資源。

「錯中學」的成長應用題

另一件在辦公室熱烈討論的是關於「公文式教育」,這項教育法起源日本,指的是將幼兒園、小學到大學等教材重新架構,並強調自學與個別化學習。

台灣有些小孩每天只睡6個小時,甚至連吃飯和寫功課的時間都在車上完成,這讓大家對小孩公文式教育的過度需求、父母軍事化的操練、期待小孩成為人上人的心態有所顧慮。

我做了一個調查,問大家小時候有上公文課或補習班嗎?這些厲害的 AI 工程師告訴我:即使有,對他們的能力沒什麼幫助,太浪費時間了。

這讓我發想:這些小孩有時間玩嗎?他們有時間去追求他們的興趣嗎(不是父母的興趣)?他們有做白日夢放空的機會嗎?他們有時間可以把一本小說好好地看完嗎?

如果他們提早被「packaged」了,失去了摸索、磕磕碰碰、最後找到他們天賦(calling)的機會,那對未來人生事業還會有想像的空間嗎?

如果他們的時間,分分秒秒被父母安排,沒有任何發自內心學習的動力及自律,那長大後,就需要一個全職祕書吧!

還有所謂的公文式教育,很重要的一部分是反覆練習,透過不斷重複練習來提高解題速度和準確性。但這對小孩的邏輯分析及創造力,有什麼幫助?

kid learning school
圖/ pixabay

當然,另一個讓同事們有深深憂慮感的是最近大肆報導的軟體工程師都要失業了,他們都會被AI 工具(例如被AI虛擬工程師Devin取代)。事實上,我們的工程師每個人都搭配了微軟(Microsoft)的Copilot,對他們的coding速度有很大的幫助,人機合作,也能找到更好的解方,尤其是複雜的問題。

我相信人的自學力及創意,終將比任何 AI 工具多走一步,做出更佳的判斷。所以或許世界上不需太多的so-so(一般般)軟體工程師,但有全格局的概念、不斷自我學習成長,又善用AI 工具的優秀工程師,不但被需要,也是炙手可熱的。

非本科生也能當AI操偶師

最後回到那位非常焦慮,要去幫小孩去私校抽籤的同事。我問他如果運氣好,小孩子進了私校,packaged 進了頂尖大學,然後呢?他毫不猶豫地回答:當然是去台積電啊!我聽完就徹底崩潰了。這就是我們對整個 AI 世代的期望及唯一的選項嗎?

在我的想像中,AI 世代將在一個全新的百工百業下(是的,很多工作都是重新創造的),靈活地利用 AI 工具人機協作,創造出新的產品以及更好的生產力和效率,給人們更多的自由及空間。

現在的 AI 工具有很大包容性,任何人都可加入。即便是一位非科技的人,遇到需要解決的問題,若他對語言的掌握力高、擁有強烈的好奇心、會問問題、具有自學能力和想像力、充滿熱情及努力不懈的追求,加上良好的人文素養,都可以找到新的機會、新的定位。

但我們現在的教育環境,是否能培養出這樣的世代呢?

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責任編輯:蘇柔瑋

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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