「Figure 02」二代人形機器人亮相!真能在BMW車廠上工?6大升級亮點一次看
「Figure 02」二代人形機器人亮相!真能在BMW車廠上工?6大升級亮點一次看

人形機器人熱度不減,繼特斯拉7月首次於上海展出Optimus第二代實機,備受關注的人形機器人新創Figure近期也推出了新一代機型。

「這是世界上最先進的AI裝置!」Figure創辦人暨執行長艾德卡克(Brett Adcock)於X(前Twitter)發文自信說道。

美國時間8月6日,Figure宣布推出新一代人形機器人Figure02,並表示此次推出的新機型「徹底重新設計了硬體及軟體」(ground-up hardware and software redesign),在人工智慧、電腦視覺、電池、電子設備、感測器和執行器等關鍵技術上取得突破。

比起Figure01先前的示範影片,展現的多為沖泡膠囊咖啡、理解人類指令給予物品等日常情境,Figure02在新發布的介紹影片中,呈現了於BMW車廠產線的測試情形,顯示離實現製造業的商用化更跨出了一步。

依據Figure官網數據顯示,Figure02機器人高5英尺6英吋(約168公分)、重70公斤、可承重20公斤、續航時間為5小時、前進速度則是每秒1.2公尺。

「Figure 02」六大亮點一次看:

1. 電池續航力提升50%:
Figure 02的軀幹部位內建2.25千瓦時(KWh)的電池模組,比前一代Figure 01的電池續航時間提升了50%,充電一次可運行5小時。

艾德卡克指出,期望Figure 02能達到每天約20小時的有效工作時間。

2. AI運算推理能力提升3倍:
Figure 02在CPU/GPU運算效能有所提升,比起前代機型的運算和推理能力提升了3倍,能夠自動執行複雜的AI任務。

3. 外觀設計更加簡約:
Figure 02深灰色消光的外形設計,和金屬亮面的Figure 01顯著不同,走線也從前一代的外露改為整合至機體中,外觀顯得更加簡潔美觀,比起先前有如實驗室中測試的原型機,更接近實際落地商用的產品。

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深灰色消光外型的Figure 02,和金屬亮面設計的Figure 01截然不同
圖/ Figure

4. 可透過自然語音與人互動:
Figure02配置麥克風和喇叭,能夠與人進行自然的語音對話。這是透過和OpenAI合作開發的專屬AI模型所實現,使機器人能夠有效理解和回應語音指令。

5. 強大的視覺能力:
Figure 02配備6個RGB攝影機,並內建視覺語言模型(Vision Language Model,VLM),能夠經由AI驅動的視覺系統,快速感知周遭環境。

6. 靈活的手部設計:
Figure 02採用第4代手部設計,擁有10隻手指、16個自由度,可承重20公斤,具有和人類相當的力量,能執行多樣化的操作任務。

而針對售價及量產時間,相較特斯拉Optimus先前曾公布的約2至3萬美元定價、2026年量產對外銷售,Figure 02目前尚未有相關資訊。

能握汽車零件、自動修正錯誤,實際「上工」還未公布

自今年1月,Figure宣布與汽車製造商BMW簽約合作,此次發布的示範影片中,呈現了Figure02於BMW美國南卡羅萊納州的斯帕坦堡(Spartanburg)車廠的測試過程,可看到Figure02雙手抓握車身零組件,將其擺放到正確的位置,並且能夠自主修正錯誤,展現高度的自動化和精準度。

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Figure02於BMW車廠測試,雙手抓握車身零組件,將其擺放到正確的位置,並能夠自主修正錯誤
圖/ Figure

BMW的新聞稿指出,目前未有將Figure機器人導入工廠的明確時間表,BMW集團將繼續與Figure合作,提升Figure 02機器人的資料擷取和訓練功能。

延伸閱讀:黃仁勳、OpenAI都是金主!才2歲的Figure AI是誰?怎麼讓機器人不只「耍特技」?
【圖解】黃仁勳捧、林百里貶,人形機器人是下一個金雞還是冷飯?

參考資料:Tech CrunchEntrepreneurIoTNews

責任編輯:蘇柔瑋

關鍵字: #智慧機器人 #AI
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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