周休三日真的OK嗎?資安公司實行1年告訴你:會議減少、工作效率大提升!
周休三日真的OK嗎?資安公司實行1年告訴你:會議減少、工作效率大提升!

周五是上班族的工作日,但是資安公司戴夫寇爾(DEVCORE)共同創辦人暨資深副總經理徐念恩在周五接受採訪時卻說:「等一下回去還要報加班。」因為他們是目前台灣少數推行「周休三日」的公司。

根據 104 人力銀行的資料,目前約有 448 筆工作能周休三日,但大多是由個別部門推行,而且多半是需要輪班銷售的店員或業務,並非整間公司都能享有這樣的福利,而 DEVCORE 作為以技術為重的公司,卻做到了全員每周休三天。

見到國外推動周休三日,埋下「多放一天」的種子

早在 2019 年,徐念恩就聽到英國、西班牙等國家,有推動周休三日的實驗,「當時我就非常震驚,因為我從來沒想過工作可以這樣子,」但當時也僅止於衝擊,並未做其他改變。直到 2021 年,原本鮮少休假、自認為「工作狂」的徐念恩休了長假,回來後發現工作效率變高,就開始跟同事討論,是不是有可能每周都多放一天假,讓員工不管是工作效率或休息品質,都有所提升。

但是,每周減少一個工作天,並不簡單。尤其 DEVCORE 是專門做攻擊檢測的資安公司,一定要選在客戶的上班時間,才能模擬客戶的官網、網路銀行、電商平台等等,被入侵時是否具有足夠防護力。因此他們改變了工作內容與銷售模式,並透過為期一年的祕密實驗,確定工作品質、營收、客戶關係等都沒受到影響,到 2023 年 5 月才正式全面實施。

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首先,他們調整工作節奏,降低周五的工作量,比方周五就不做攻擊檢測,而是把資料蒐集等可以自主完成的內容,挪到周五來做,其他時間就可以服務客戶。「我們想測試 2 件事情,第一是客戶能不能接受周五不做檢測,第二是能不能在減少一天的互動式測試後,還能夠維持相同的服務品質。」

第一次嘗試的專案,同事們壓力非常大,「我們的專案通常都有 34 周,等於總共少了 34 天,他們就會覺得怎麼有辦法把專案順利進行完,」一開始,同事們還會每天多留下來一、兩個小時,想透過加班補齊工時。但是測試了幾個專案後,同事們漸漸調整工作節奏,發現在不加班的情況下,就算每周只工作 4 天,還是能順利達成目標。後來大家也就慢慢放心,除非有緊急需求,不然不太會加班。

將會議分 3 種,減少超過一半開會時間

到後來,員工還會主動思考,透過哪些方法降低工時。比如設法 降低會議時間 ,把會議分成 3 種目的:一種是 告知 ,這種可用訊息公告代替,不需要特地開會;一種是 討論 ,這種也不需要所有人參與,只要跟特定專案有關的人開會就好; 第三種是大家都需要留意的會議,可能是嶄新的知識、全新的流程,或是棘手的狀況,必須腦力激盪,或者大家共同學習,才會召集所有人

至於平時的例會,同事們在開會前也要先寫會議大綱,就可以比較快進入討論。以前徐念恩在主持主管會議時,動輒得花上 2 個小時,現在透過將會議依類型分類,專注在重點討論事項上,一場會議時間平均能縮短到 45 分鐘內結束。

剛開始,高層與員工討論要周休三日的規畫時,員工還嚇了一跳,問說:這樣子公司不會倒嗎?同事們工作壓力會不會增加?「我本來就對同仁很有信心,因為我們招募進來都是台灣最頂尖的人才,所以我才會想要這樣子的嘗試,」徐念恩說,而且就算失敗了也沒關係,因為頂多只是回歸到每周工作五天,沒有任何損失,那何不試試看呢?

戴夫寇爾(DEVCORE)共同創辦人暨資深副總經理徐念恩
戴夫寇爾(DEVCORE)共同創辦人徐念恩 2021 年休了長假,回來後發現工作效率變高,就跟同事討論是否有可能周休三日,讓員工不管是工作效率或休息品質,都有所提升。
圖/ 侯俊偉攝影

用「駭客」的思維重塑工作模式

但是,客戶真的有辦法接受,合作夥伴有一天不上班嗎?徐念恩說,他們一開始雖然擔心,但也不希望有任何模糊空間,引起客戶誤解,所以在合作啟動會議的簡報上,就會直接跟客戶說,他們執行周休三日,周五不提供檢測。

有些客戶會表示羨慕,但確實也有些客戶會擔憂因此影響到服務品質。他們就會再進一步說明,經過一年的實驗,已累積不少成功案例。後來也和一些合作多次的客戶培養出默契,對方知道他們周五放假,就不會在那天傳訊息或寄信。

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直到現在,DEVCORE 已經推動周休三日超過一年。不少員工會利用這個多出來的休息日,去吃周末難以訂到的餐廳、也更常回去中南部探望家人,甚至也有人會主動揪團,在周五一起打球、吃飯、看電影,「感覺好像把禮拜五變成一個社團日,」而徐念恩自己也會周五,去思考工作上的長遠規畫,而這些是在之前必須得在假日做的,

「hack(駭客)本意就是改變一件事情、一個系統的品質,我們既然就是在做 hack 的事情,那為什麼不能 hack 我們自己的工作模式?」

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門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理
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快速展店背後的挑戰 如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言,展店代表商機與成長,但當門市數量快速增加,營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店(C-store)、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言,總部需要面對的不只是據點數量增加,更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理,往往以單一門市為單位,各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形,或進行跨區域管理時,往往需要投入大量人力逐一確認資訊,不僅增加管理負擔,也提高維運成本。

此外,零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝,甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式,容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性,也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此,現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備,而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊,並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

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圖/ 晶睿通訊

從既有設備開始升級 降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求,許多企業最大的挑戰並非是否需要升級,而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言,全面汰換既有架構不僅成本高,也可能影響門市日常運作。因此,能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構,成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構,企業可以從既有設備開始,逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求,同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置,新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值,並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外,訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構,也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理,企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整,精準配置資源,降低一次性投入壓力,也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言,安全管理不再是一套固定且難以調整的架構,而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理,或因應營運策略調整,都能以更彈性的方式完成管理升級。

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圖/ 晶睿通訊

AI 不只是安防工具 更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展,安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤;如今,智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為,協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」,甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言,AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則 讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測,協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert,管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件,將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例,店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務,總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert,管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境;當符合設定條件的畫面出現時,系統即可主動發出警報,協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言,這代表 AI 不只是協助辨識既定事件,更能依據不同營運需求,讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查 Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後,如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡,往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search,管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境,例如,當家長反映孩童可能在門市附近走失時,店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面,只要在 Think Search 輸入「昨日上午,牽著小女孩的男性」等自然語言描述,系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面,快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤,還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault,建立事件時間線與人物移動路徑,協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運 讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景,若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近,遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常,主動確認並協助顧客處理失物問題;人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢,作為空間配置與人力安排的參考;車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理,而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用,企業能在既有設備基礎上,進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言,AI 的價值已不只是「看得更清楚」,而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊,並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則,到 AI 搜尋與事件調查,再延伸至顧客服務與營運分析,雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具,逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。

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圖/ 晶睿通訊

85°C 北美導入 VIVOTEK AI 雲端安防平台 加速 80+ 門市智慧營運升級

隨著零售產業持續朝向多據點與數位化營運發展,如何在快速展店的同時兼顧營運效率、安全管理與服務品質,已成為企業的重要課題。

為支援持續拓展的營運需求,85°C Bakery Cafe 北美導入 VIVOTEK VORTEX AI 雲端安防平台,透過雲地整合架構與 AI 智慧應用,將原本分散的監控系統整合至單一平台,全面提升多據點管理效率、事件處理速度與日常營運效能。

此案例呈現零售企業如何從既有設備與架構出發,分階段導入雲端安防平台,並為未來智慧化管理與 AI 應用建立基礎。

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85°C Bakery Cafe North America 如何透過 VIVOTEK 雲端安防平台打造更智慧的門市管理模式

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