「情感AI」是什麼？為何價值遠超1.6兆元？讀懂人類情緒，為何是AI的關鍵未來？|數位時代 BusinessNext

「情感AI」是什麼？為何價值遠超1.6兆元？讀懂人類情緒，為何是AI的關鍵未來？

「情感AI（Emotion AI）」是什麼？為何它是AI人工智慧的未來？能讀懂人類情緒的AI，有哪些具體應用方式？

AI能偵測人類情感？

想像一下，未來當你告訴手機你的寵物過世了，它會以感同身受的語氣回覆你；或是當你使用手機時，它就能偵測到你何時感到壓力，並自動提供關於放鬆技巧的建議；又或是透過語音對話協助客服人員分析客戶的情緒狀態，讓客服人員能更有效地和客戶互動。

在情感AI技術快速發展的趨勢下，這些場景可能很快就會成為現實。

但要注意的是，情感AI並不意味著AI擁有共情能力，而是一種可以基於文字互動，辨識出人類情緒狀態的技術。舉例來說，用不同的語氣或表情說「請問你這是什麼意思？」這句話時，對方可能是真的困惑，也可能是因為生氣而質問。

因此，當AI能夠觀察、量化和辨識人類的各種情緒狀態，進而調整跟人類的互動方式，會是重大的技術革新。

情感AI有哪些應用？

PitchBook的新興技術資深分析師赫南德茲（Derek Hernandez）指出，情感AI有望實現更像人類的闡述方式和反應，甚至應用於心理健康治療和行銷等領域。

而一位名為Feng Liu的研究員在CAAI人工智慧研究上發表的文章中寫道，這項技術增強AI對人類情感的理解，並具有改變醫療保健、教育和客戶服務等領域的潛力。特別是監測個人的心理健康狀況。他相信，AI與心理學等的跨領域合作，將是讓情感得以量化的關鍵。

根據PitchBook最新報告，新創公司Hume聲稱自己開發全球首個具有「情商」的語音AI工具，在3月份的第二輪融資中籌集5000萬美元；OpenAI也於今年5月份推出更情感化的AI模型GPT-4o。

新創公司Hume更預測，未來「情感AI」的價值將上看500億美元。不過，在英國班戈大學擔任情感AI實驗室主任的麥克斯泰（Andrew McStay）教授表示，如果AI能以自然的方式理解、衡量和反應情感，「其帶來的影響將遠超過500億美元。」

AI可以刷臉判讀人類情緒嗎？

但未來AI真的有可能透過「刷臉」，來判讀人類的真實情緒嗎？

根據2019年的研究，巴雷特（Lisa Feldman Barrett）和其他四位專家發現，人類的臉部動作與情緒未必正相關，因此透過機器視覺來判讀人類情緒，恐怕還有很長的一段路要走。

另一方面，「表情」與「情緒」的關係，會因為文化風俗，甚至語言的環境而有所差異，若機器訓練只參考某種區域的風俗，判讀不但可能失準，也可能存在偏見。

另方面來說，AI判讀人類情緒，也可能存在道德問題，例如歐盟的人工智慧法案，就禁止將情緒偵測系統用於教育領域中，未來也可能會阻礙情感AI的應用範圍。

責任編輯：李先泰

受到貿易戰、地緣政治與在地製造等因素影響，全球供應鏈調整持續進行中，從半導體、印刷電路板、網通設備、筆電、伺服器到系統組裝廠皆加速東南亞與歐美的擴廠腳步。為協助台商更好布局海外市場、智取未來，自由系統憑藉著在託管服務跟資安管理等領域的豐富經驗，早在數年前就開始布局泰國市場，今（2025）年，更進一步展開新加坡與日本業務，目標是協助台商打造「快速落地」且可「因地制宜」的海外營運架構。

自由系統業務副總經理陳委承表示，台商在海外建廠的速度越來越快，IT建置反而成為落後關鍵，為改變這個局勢，自由系統將以豐富的資訊託管服務經驗，為台商規劃、打造與維運最佳資訊系統環境。他說：「供應鏈重組是一場長期的布局競賽，為確保生產據點可以如期完工，並因應市場變化進行彈性調整，越來越多台商以委外取代自建，確保資訊營運韌性與優化資安管理。」

不僅克服語言與文化挑戰，更關鍵的是打造高效、穩定且可複製的資訊營運架構

深耕泰國、新加坡與日本等海外市場後，自由系統發現，資訊系統架構之所以跟不上建廠或擴點速度，除與語言跟文化因素有關，更核心的挑戰是，海外人才難尋且不易培養、當地供應商的服務品質不穩，以及產品價格不透明等。

為解決上述挑戰，自由系統不僅在當地設立專職團隊、與在地經銷通路商建立緊密合作關係，更將在台灣淬鍊近20年的經驗複製到海外，讓台灣在海外市場也可以「像在台灣一樣」快速取得品質一致、隨時都可按需啟用的一站式託管服務。

自由系統區域經理潘子維以泰國市場為例解釋：「過去，台商到泰國設廠時，通常是找熟悉的台灣系統整合商或是電信商提供IT服務，輕忽夥伴在泰國缺乏營運據點、經營團隊，以及未能打進當地經銷通路所帶來的影響：產品價格被層層加價，且交期難以掌握。為解決這些痛點，自由系統不僅在泰國建立業務與技術團隊，也深入當地經銷通路生態體系，讓台商以合理價格取得設備與服務，並在最短時間建置與總部規格一致的資訊系統架構。」

負責日本市場的自由系統區域經理陳冠儒則表示，日本因為高齡化與少子化議題，企業對自動化與託管服務的採用意願明顯提升；同時，九州半導體聚落正快速成形，吸引許多台灣大型製造商與中小企業在當地設點。「為讓這些中小型台商能將資源專注在市場開拓，自由系統以一站式託管服務協助其迅速啟動與維運資訊環境，降低初期投入的複雜度與風險。」

至於新加坡市場，自由系統區域經理邵宗佑指出：「因應新加坡政府對AI與半導體產業的持續挹注，吸引全球AI、雲端服務、半導體與周邊產業進駐投資，台商也不例外。在此過程中，台商對設備租賃、自主（助）服務與裝置控管的需求相對提升，同時，為了符合新加坡政府對於資訊安全管理的高標準，裝置監控與資安委外管理等需求也隨之攀升，這正是團隊努力耕耘的方向。」

無論是在泰國、新加坡還是日本，自由系統都將以「在海外也能像在台灣一樣運作」為目標，讓台商可以合理價格、最短交期、合規安全的方式取得託管服務，專注市場拓展，同時降低 IT 建置與維運風險。

不僅服務台商，亦積極深耕在地客群

值得特別注意的是，除了台商，當地企業客戶也是自由系統的重點經營對象。陳冠儒表示：「目前台商客戶佔比70%，其餘則是來自本地市場，包括大型不動產業者、保險經紀公司與區域型醫療機構等。接下來，我們將積極建置示範指標案例，帶動各區市場開發，同步深耕在地合作夥伴生態系，創造客戶、夥伴與自由系統的共好。」

新加坡在地企業客戶開發進度相對較快，接下來，除持續協助資產管理、零售與生技等企業優化資訊營運系統架構外，團隊還將進一步擴展至馬來西亞、越南等東南亞市場，並布局美國市場。「面對大有可為的海外市場商機，我們除了拓展營運據點，也將透過購併或投資等方式進行水平擴展、提升服務能量，極大化營運綜效。」關於自由系統的未來發展佈局，陳委承如是總結。