Speak App台灣001號員工揭秘:從被批評到每天千次下載,怎麼在半年內打下市場勝利?
Speak App台灣001號員工揭秘:從被批評到每天千次下載,怎麼在半年內打下市場勝利?

我們時常看到台灣新創出海的消息,看著他們摸索進入新市場的嘗試、角度與適應。

但是反過來呢?當海外公司要進到台灣,它們怎麼做?

今(2024)年,來自矽谷的AI英文口說學習軟體Speak正式登陸台灣。華語市場負責人陳佳君是Speak台灣市場的1號員工,就算公司頂著全球40個國家、千萬用戶、5億美元的估值,以及擁有OpenAI創業基金等知名投資人當靠山,等待她的不是一場輕鬆的勝利,而是一場必須贏的戰役。

只是第一回合,以些許的失敗收場。

台灣人學英文的痛點和學習習慣,和Speak熟悉的市場很不一樣。曾在知名新創公司VoiceTube任職、擔任PressPlay Academy課程營運總監的陳佳君,怎麼在半年內讓Speak在台灣繳出每日下載量破千的佳績,成功逆轉局勢?

Speak的第一步:用「在地化」策略打開台灣市場

無論產業類別,任何品牌想要成功打入新市場,都必須面對「在地化」的挑戰。對Speak來說,如何將原先面向40個市場的AI語言學習體驗,用更貼近台灣用戶的方式呈現,是一項重要的課題。

Speak進軍台灣的第一個挑戰,在於廣告素材的在地化。

「一開始的廣告素材是直接從國外搬來的,很多台灣用戶留言說廣告的中文講得好奇怪。」陳佳君說,面對批評她選擇將其視為寶貴的學習機會,並重新製作所有的廣告素材,也促使她思考如何多管齊下打造更專業的品牌形象。

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Speak華語市場負責人陳佳君說,為了快速建立起台灣用戶的信任感,她採取先建立品牌信任度和專業度,再大量曝光的兩階段策略,以深化品牌專業度。
圖/ 蔡仁譯攝影

為了快速建立起台灣用戶對Speak的信任感,陳佳君首先採取先建立品牌信任度和專業度,再大量曝光的兩階段策略。

在第一階段,Speak團隊除了經營中文社群平台、分享產品資訊外,更用心分享台灣用戶感興趣的英文學習內容和資源,建立初步的品牌印象。同時,Speak也積極邀請付費用戶撰寫真實的口碑文,並與自我成長、學習類別的台灣YouTuber和KOL合作分享真實心得,增加產品的曝光度和可信度。

「隨著未來Speak加大廣告投放力度,用戶一定會去搜尋品牌資訊。如果這時候搜尋結果卻空空如也,那就會失去使用者的信任。」陳佳君強調,建立品牌的在地化需要一套綜合型策略,在有了第一次的挫敗後,團隊在每個行銷環節都力求精準。

在設計廣告素材時,團隊就會先設定要測試的概念與指標,例如點擊率或實際使用情境,並針對不同概念製作多個版本以找出最有效的素材,「所有好壞策略跟經驗都要能傳承,我們必須確保每個環節都有脈絡可循,才能讓好的策略能夠複製到其他市場。」

在Speak,數據不只是冰冷的數字,即使看似單純的廣告素材設計,背後也藏著數據驅動的決策思維。

Speak的第二步:找到台灣人最痛的學習需求

克服了廣告在地化的挑戰後,Speak團隊開始思考下一個問題:台灣用戶,究竟需要什麼樣的AI英文口說學習產品?

「台灣學生雖然有很多管道可以練習閱讀、聽力、甚至記憶單字和文法,但卻缺乏一個『實際的環境』可以練習英文口說。」陳佳君從自身的學習經驗出發,觀察出台灣人有兩個主要痛點:渴望開口說英文卻害怕犯錯、想要練好口說卻沒有人可以糾正。

Speak
Speak在今年進入台灣市場,希望透過持續強化AI語音辨識模型,創造無需真人對話即可學習流利口語表達的學習模式。目前,全球累積用戶已超過1,000萬人
圖/ Speak

Speak的出現,正好為這些渴望突破開口障礙的用戶,創造了安全舒適的練習環境。

透過AI模擬真人的主題式教學,Speak不只會分析每句回答的正確性,建議母語者用法並解釋糾正原因,最重要的是模擬真人家教的教學方式,讓用戶在無壓力的沉浸式體驗中學習口說,協助建立開口說英文的自信。正如同許多用戶回饋:「跟AI講話比較不緊張,比較不會害怕。」

Speak的第三步:打造台灣限定的學習體驗

深入了解台灣市場後,陳佳君也發現,台灣用戶除了對考試類別和商務英文主題感興趣,更對「複習」和「口說能力評估」的功能有強烈需求。

「我們希望有人糾錯,會有個安心感。」她說,為了更精準掌握台灣限定的需求,團隊也積極透過App的評分系統、社群留言以及問卷調查等管道,大量蒐集用戶意見和建議,仔細觀察學習習慣、進度等數據,並從中找出台灣用戶可能感興趣的課程主題。

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Speak華語市場負責人陳佳君說,為了更精準掌握台灣限定的需求,團隊也積極透過App的評分系統、社群留言等管道,仔細觀察台灣用戶獨有的學習習慣。
圖/ 蔡仁譯攝影

這樣由數據驅動的成長思維,來自於陳佳君過往在線上教育產業的多年經驗。過去,她曾任職於台灣兩家知名教育新創,並帶領過二十幾個人的團隊,負責營運、行銷策略到團隊管理。如今在Speak,她則從策略者轉為第一線執行者,包辦品牌從零到一的所有策略。

「正好產品是在開拓新市場的階段,所以我想到什麼東西就直接做出來,沒有什麼阻礙。」談到角色轉換的心情,陳佳君反而感到滿滿的成就感,而這份自信也成功扭轉原先的劣勢,繳出每日下載量破千、登上App Store教育類別排行榜第一名的亮眼成績,讓Speak在台灣市場快速成長並站穩腳跟。

不過,這場「必須贏的戰役」才正要開打。未來,Speak能否在競爭激烈的台灣線上英語教育市場中,開創AI語言學習的全新格局?Speak也將用一次次的試驗,找到立足之地。

延伸閱讀:Speak App抓住「英文口說」痛點! 用AI讓你不尷尬練習,估值破百億元

本文授權轉載自:創業小聚

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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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