納智捷n7憑什麼贏？AI導入銷售、客服、電池管理3大領域，完成「任務」還能得積分|數位時代 BusinessNext

納智捷n7憑什麼贏？AI導入銷售、客服、電池管理3大領域，完成「任務」還能得積分

鴻海科技日上，納智捷汽車總經理李應生以「AI驅動新能源車未來」為主題分享電動車如何運用AI。

智慧銷售：讓新手銷售員也能快速上手

李應生表示，「納智捷在過去幾年的轉型過程中，成功結合了AI與數位技術，讓品牌快速回應市場變化。」納智捷的全新銷售模式主要依賴AI技術，透過Google Cloud的客戶資料平台（Customer Data Platform, CDP），為行銷和銷售團隊提供更精準的市場數據分析。

透過CDP，納智捷能夠有效地彙整和分析消費者資料，進而細分潛在客戶的購車熱度。

舉例來說，利用AI技術，銷售人員能夠快速判斷哪些潛在客戶最有可能在短期內完成購車，進一步提升銷售效率。這樣的AI輔助策略，不僅讓新手銷售員能夠快速上手，也讓經驗豐富的銷售專員在與客戶互動時能精準地滿足需求。

除此之外，納智捷還採用AI個人化行銷策略。這項策略可以根據消費者的生活方式與需要，推薦最合適的汽車配置與附加服務。AI系統能分析客戶的日常用車習慣，並提供保險方案、分期付款或是充電服務等量身定制的優惠，進一步強化銷售競爭力。

智能客服系統：減少1/3人工客服需求

納智捷不僅在銷售上應用AI，還在售後服務上創新引入AI智能客服系統。

納智捷在n7車主社群中推出智能客服平台，只要透過LINE、簡訊或電子郵件等常見的通訊方式，車主可以使用「口語化」描述問題向AI諮詢，就可以快速獲得精確的回應，不再像以往需要翻閱車主手冊。

納智捷的AI客服系統在短短一個月內獲得超過90%的客戶滿意度，並有效減少三分之一的人工客服需求，大幅提升服務效率。

更重要的是，這套AI客服系統能夠主動累積車主常見的問題，並通過生成式AI不斷優化回應內容，確保車主無論在何時何地，都能得到及時的協助。

電池管家系統：降低車主里程焦慮

電動車的核心技術就是「電池」，這也是許多消費者在選擇電動車時最關注的問題之一。

納智捷n7的電池管理系統使用了AI技術，推出「電池管家」功能，幫助車主更好了解與維護電池健康。這是一個基於AI的電池監控平台（BMP），能夠針對不同車主的駕駛和充電習慣，提供個人化的電池保養建議。

李應生表示，納智捷的電池管理系統不僅能監控車主的電池使用情況，還會定期推送提醒，告知車主如何進行電池養護，以確保電池的長期健康度和車輛的殘值。這樣的系統能夠讓每位車主根據自己特定的使用情境，得到最合適的保養建議，並且通過每月的「健康檢查」功能，提供詳細的電池狀況報告。

納智捷的電池管理系統還引入一種任務遊戲機制，當車主完成特定的保養或駕駛任務時，可以獲得積分，這些積分可以兌換各種優惠或服務。這樣的設計不僅增加了消費者的參與感，也進一步提升品牌與消費者之間的互動。

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。