納智捷n7憑什麼贏？AI導入銷售、客服、電池管理3大領域，完成「任務」還能得積分|數位時代 BusinessNext

納智捷n7憑什麼贏？AI導入銷售、客服、電池管理3大領域，完成「任務」還能得積分

鴻海科技日上，納智捷汽車總經理李應生以「AI驅動新能源車未來」為主題分享電動車如何運用AI。

智慧銷售：讓新手銷售員也能快速上手

李應生表示，「納智捷在過去幾年的轉型過程中，成功結合了AI與數位技術，讓品牌快速回應市場變化。」納智捷的全新銷售模式主要依賴AI技術，透過Google Cloud的客戶資料平台（Customer Data Platform, CDP），為行銷和銷售團隊提供更精準的市場數據分析。

透過CDP，納智捷能夠有效地彙整和分析消費者資料，進而細分潛在客戶的購車熱度。

舉例來說，利用AI技術，銷售人員能夠快速判斷哪些潛在客戶最有可能在短期內完成購車，進一步提升銷售效率。這樣的AI輔助策略，不僅讓新手銷售員能夠快速上手，也讓經驗豐富的銷售專員在與客戶互動時能精準地滿足需求。

除此之外，納智捷還採用AI個人化行銷策略。這項策略可以根據消費者的生活方式與需要，推薦最合適的汽車配置與附加服務。AI系統能分析客戶的日常用車習慣，並提供保險方案、分期付款或是充電服務等量身定制的優惠，進一步強化銷售競爭力。

智能客服系統：減少1/3人工客服需求

納智捷不僅在銷售上應用AI，還在售後服務上創新引入AI智能客服系統。

納智捷在n7車主社群中推出智能客服平台，只要透過LINE、簡訊或電子郵件等常見的通訊方式，車主可以使用「口語化」描述問題向AI諮詢，就可以快速獲得精確的回應，不再像以往需要翻閱車主手冊。

納智捷的AI客服系統在短短一個月內獲得超過90%的客戶滿意度，並有效減少三分之一的人工客服需求，大幅提升服務效率。

更重要的是，這套AI客服系統能夠主動累積車主常見的問題，並通過生成式AI不斷優化回應內容，確保車主無論在何時何地，都能得到及時的協助。

電池管家系統：降低車主里程焦慮

電動車的核心技術就是「電池」，這也是許多消費者在選擇電動車時最關注的問題之一。

納智捷n7的電池管理系統使用了AI技術，推出「電池管家」功能，幫助車主更好了解與維護電池健康。這是一個基於AI的電池監控平台（BMP），能夠針對不同車主的駕駛和充電習慣，提供個人化的電池保養建議。

李應生表示，納智捷的電池管理系統不僅能監控車主的電池使用情況，還會定期推送提醒，告知車主如何進行電池養護，以確保電池的長期健康度和車輛的殘值。這樣的系統能夠讓每位車主根據自己特定的使用情境，得到最合適的保養建議，並且通過每月的「健康檢查」功能，提供詳細的電池狀況報告。

納智捷的電池管理系統還引入一種任務遊戲機制，當車主完成特定的保養或駕駛任務時，可以獲得積分，這些積分可以兌換各種優惠或服務。這樣的設計不僅增加了消費者的參與感，也進一步提升品牌與消費者之間的互動。

在中央銀行與財金公司引領下，數位公共建設金流平台不僅整合「TWQR」，更連通銀行與民間電支機構，透過統一的QR碼「TWQR」，以「跨機構、一碼付」、「款券合用」、「跨境支付」以及即將上線的「多券合用」等功能，讓很多部會的券，甚至是金融機構發行的，都可以一起使用，逐步吸引民眾、商家與金融機構加入，民眾能即時使用、商家快速收款，銀行也能結合金融服務創新。隨著「TWQR」平台成熟，2026 年應用場景也從生活消費、公共繳費拓展至交通運輸等領域，形成涵蓋支付與生活服務的數位金融生態圈。

「數位公共建設金流平台」讓政府能運用既有的金融通路，完成艱鉅的數位政策推展，數位化取代紙本作業，不僅提升發放效率，更能大幅節省印製與回收的行政成本。對民眾而言，領取補助不再受時間與地點限制，免去紙本券排隊、保管不便的痛點，輕鬆取得「全時服務」，真正做到「數位領券免排隊、消費折抵更直覺」。為響應政府推動非現金支付的目標、打造更普惠的金融環境，玉山銀行率先將數位公共建設金流平台整合進玉山 Wallet App，於 2025 年 1 月推出「數位券」服務，同時，也領先同業推出「券＋點＋支付」整合付款功能，民眾可以在 App 內完成登記、領取與使用政府補助，並在 TWQR 與台灣 Pay 商店消費抵用，大幅簡化支付流程。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理林榮華表示：「我們很重視客戶體驗，整合數位公共建設金流平台後，民眾不僅能透過玉山 Wallet App 領取各類政府補助券，例如客家幣，還能透過玉山電子支付與玉山 e point ，一鍵完成『券＋點＋支付』合併付款。」未來，玉山銀行也將與特約商店合作，透過「數位券」服務，發送更多數位優惠，讓商家能更容易推動數位行銷並提升支付體驗。

以TWQR為核心，打造多方受益的數位金流生態圈

過去，面對不同政府機關發送的消費券或振興券，民眾常需要在不同平台登記、領取與使用，不僅流程繁瑣，商家核銷程序也相對複雜。為了解決這類問題，政府積極建構「數位公共建設金流平臺」，整合部會、地方政府與銀行，讓政策補助與振興措施更智慧，從三個面向共創生態系多贏：

提供民眾更便利的「全時服務」：民眾領取跟使用補助券不再受限於時間與地點，真正做到「想領就領、想花就花」。

玉山銀行信用卡暨支付金融處處長張正志進一步解釋，傳統的紙本券除了領取時間與地點受限，還有排隊等候、保管不易與使用不便等問題，即使金融機構推出數位券，民眾也面臨需要下載不同 App 才能使用的狀況。「整合數位公共建設金流平台後，民眾不需切換平台，即可在同一個 App 內完成電子支付、數位券與點數的整合付款。」

協助商家簡化核銷流程並增加客源。舉例來說，玉山銀行特約商家無需更改既有系統，也不用支付額外費用或重新簽約，可以原有收單系統完成收款與核銷，大幅降低導入門檻；此外，玉山銀行亦積極打造好玩、有趣、高互動性的數位券行銷活動，商戶可以透過參與這類活動提升曝光、接觸新客群，進而創造新的營收機會。

玉山分享不僅2月的「一馬當先好運金」活動帶動 10 倍流量，3月推出的「2026新年數位任務挑戰賽」等活動也吸引大量客戶參與，創造民眾、商家與玉山的共贏。對金融機構而言，則是擴大支付場景與深化客戶關係的關鍵平台。透過 TWQR 約 60 萬家商家通路，銀行等金融機構不僅能提升客戶使用頻率，也能逐步建立點數與支付整合的生態圈。

玉山銀行的作法是將數位公共建設金流平台與玉山 Wallet App 整合在一起，開通電子支付並綁定支付工具，藉此引導客戶多加使用玉山 Wallet App，以及透過 TWQR 通路優勢以及交通（乘車碼）跟生活繳費場景應用等方式提升客戶往來頻次與增加跨售機會。「根據我們的統計數據，玉山電子支付帶動玉山銀行開戶的數量，是其他錢包的 6 到 10 倍。」

TWQR數位券再進化：從優惠工具、場景金融到實現精準行銷

對玉山銀行來說，整合數位公共建設金流平台不僅是優化民眾領取與使用消費券與振興券體驗的重要工具，更是實現多元場景金融、貫徹精準行銷的重要平台。舉例來說，相較於沒有精準分眾的活動，透過數據分析遴選出的玉山特選用戶領券繳費折抵的轉換率超過 8 成、重購率逾 7 成，成效十分亮眼。

張正志面帶微笑的說：「未來，我們將以系統平台為核心，由跨部門籌組的科技聯隊以數據分析跟 AI 持續優化行銷成效，打造差異化服務體驗。」例如，計畫推出行銷智能化服務：不用人工事先挑選名單，當客戶行為樣態觸發系統預判條件，AI Agent 便會智能發券，提供專屬禮遇。

總體來說，TWQR數位券讓支付更簡單、更智慧，也讓政策補助落地更快速，也為銀行與民間支付合作提供舞台。而玉山銀行除透過舉辦與TWQR相關活動引流、吸引客戶申請數位券服務，更透過平台將獎勵回饋發送到玉山 Wallet App，協助客戶開啟使用電子支付服務，使用後將再度獲得回饋進而養成使用習慣，爾後，以有趣且高互動的客戶經營方式，引導客戶從使用一個銀行服務擴展到使用多個服務，發揮獲客、活客、留客與悅客的正向循環，更好實現跨生態多贏。