隨著全球汽車市場逐漸向新能源車轉型，台灣自主品牌納智捷（LUXGEN）以AI技術為核心，重新塑造汽車市場的行銷、銷售和售後服務體驗，他們怎麼做？
納智捷汽車總經理李應生10月9日應邀到鴻海科技日擔任主題論壇講者，以「AI驅動新能源車未來」為題分享如何將AI應用到智慧銷售、智能客服和電池管理系統3個層面，期望可以給車主更好的服務與體驗。
納智捷n7電動休旅車今年在台灣前9個月累計掛牌數為5,709輛，高居排行榜第2位，超越第3名BMW的4,916輛（第一為Tesla的Model Y）。
智慧銷售：讓新手銷售員也能快速上手
李應生表示，「納智捷在過去幾年的轉型過程中，成功結合了AI與數位技術，讓品牌快速回應市場變化。」納智捷的全新銷售模式主要依賴AI技術，透過Google Cloud的客戶資料平台（Customer Data Platform, CDP），為行銷和銷售團隊提供更精準的市場數據分析。
透過CDP，納智捷能夠有效地彙整和分析消費者資料，進而細分潛在客戶的購車熱度。
舉例來說，利用AI技術，銷售人員能夠快速判斷哪些潛在客戶最有可能在短期內完成購車，進一步提升銷售效率。這樣的AI輔助策略，不僅讓新手銷售員能夠快速上手，也讓經驗豐富的銷售專員在與客戶互動時能精準地滿足需求。
除此之外，納智捷還採用AI個人化行銷策略。這項策略可以根據消費者的生活方式與需要，推薦最合適的汽車配置與附加服務。AI系統能分析客戶的日常用車習慣，並提供保險方案、分期付款或是充電服務等量身定制的優惠，進一步強化銷售競爭力。
智能客服系統：減少1/3人工客服需求
納智捷不僅在銷售上應用AI，還在售後服務上創新引入AI智能客服系統。
納智捷在n7車主社群中推出智能客服平台，只要透過LINE、簡訊或電子郵件等常見的通訊方式，車主可以使用「口語化」描述問題向AI諮詢，就可以快速獲得精確的回應，不再像以往需要翻閱車主手冊。
納智捷的AI客服系統在短短一個月內獲得超過90%的客戶滿意度，並有效減少三分之一的人工客服需求，大幅提升服務效率。
更重要的是，這套AI客服系統能夠主動累積車主常見的問題，並通過生成式AI不斷優化回應內容，確保車主無論在何時何地，都能得到及時的協助。
電池管家系統：降低車主里程焦慮
電動車的核心技術就是「電池」，這也是許多消費者在選擇電動車時最關注的問題之一。
納智捷n7的電池管理系統使用了AI技術，推出「電池管家」功能，幫助車主更好了解與維護電池健康。這是一個基於AI的電池監控平台（BMP），能夠針對不同車主的駕駛和充電習慣，提供個人化的電池保養建議。
李應生表示，納智捷的電池管理系統不僅能監控車主的電池使用情況，還會定期推送提醒，告知車主如何進行電池養護，以確保電池的長期健康度和車輛的殘值。這樣的系統能夠讓每位車主根據自己特定的使用情境，得到最合適的保養建議，並且通過每月的「健康檢查」功能，提供詳細的電池狀況報告。
納智捷的電池管理系統還引入一種任務遊戲機制，當車主完成特定的保養或駕駛任務時，可以獲得積分，這些積分可以兌換各種優惠或服務。這樣的設計不僅增加了消費者的參與感，也進一步提升品牌與消費者之間的互動。
