老人才用臉書是真的！75％台灣用戶36歲起跳，為何年輕人偏愛IG限時動態？|數位時代 BusinessNext

近年來，社群網路一向有「臉書是老人在用的」說法存在。但，這種鄉民言論經得起檢驗嗎？很遺憾的是，按照數據來看，可能真的就是如此……。

台灣的網路社群誰是龍頭老大？據資策會產業情報研究所（MIC）發布的「通訊軟體用戶行為調查」，台灣前五大常用社群平台之中，多數網友最常使用Facebook（70%），其次依序為YouTube（53%）、Instagram（34%）、PTT（11%）與Dcard（9%）。

35歲成關鍵分水嶺！75％臉書用戶為36~65歲

但值得關注的是，不同世代常用的社群平台已有顯著差異。例如，18-25歲在YouTube、Instagram的常用比例逾六成，在Instagram比例遠高於整體平均。 而最大眾的Facebook，則以35歲為分水嶺，18-35歲常用比例低於六成、36-65歲約七成五。

至於使用社群平台的前三大原因，則依序為：觀看娛樂內容 > 親友關注交流 > 獲取新聞資訊。產業分析師洪齊亞對此表示，這顯示社群平台已從社交溝通，轉變為重要的綜合資訊接收途徑。

Line仍是通訊王者！緊握行動支付、消費商機

針對通訊軟體偏好， 台灣網友最常用的兩大通訊軟體為Line（87%）與Messenger（24%） ，其中18-35歲的Line常用比例較36-65歲少一成左右。而18-25歲在Messenger的常用比例（34%）又比36-65歲多超過一成。換言之，年齡對兩種軟體的使用行為影響相對較小。

洪齊亞表示，Line已從「社交與商務工具」轉變為「消費工具」，雖然親友聯繫（76%）仍為最大宗用途，但比例已較前一年下降。

但反觀，消費功能常用比例皆較前一年提升，包含：行動支付、接收/瀏覽資訊（如購物比價、理財、娛樂、學習等）、購買商品、與商家/賣家聯繫、行動會員卡/集點卡，隨著關聯功能逐漸加深用戶的黏著度，將形成其他軟體平台難以突破的發展門檻。

起床後先看什麼？52％網友先看Line群

那麼，每天起床後最常接收資訊的途徑為何？前兩名為Line聊天群組（52%），其次依序為瀏覽Facebook（39%）、收發私人郵件（26%）、瀏覽網路新聞（22%）與瀏覽Instagram（20%）。

仔細來看，全年齡層皆最常開啟Line聊天群組，但第二名的途徑，則依據年齡略有差異。例如，18-25歲族群第二大途徑為瀏覽Instagram（44%），而56-65歲瀏覽Line Today新聞的比例為全年齡層最高。

洪齊亞表示，網友在起床後選擇的瀏覽途徑，反映出網友對資訊在意的優先順序，如35歲以下族群的注意力優先被社群通訊所分散，甚至更習慣從社群平台來獲取新聞消息，將不同活動集中於單一平台上進行。

35歲以下偏愛限動！逾5成希望「1分鐘內可看完」

綜觀網友對通訊軟體與社群平台的內容形式偏好，前五名中，限時動態（37%）比例最高，其他依序為錄播影片（34%）、直播影片（26.1%）、純文字（25.7%）與2D圖與照片/資訊圖表（25%），前三名皆為影像類型，比例皆較前一年成長，且直播影片從第五名提升至第三名。至於第四、五名的文字與圖表類型，排名與比例皆較前一年下降。

調查顯示，18-25歲與26-35歲年輕族群對於限時動態有高度偏好，比例達55%、46%。而針對社群圖文廣告，資策會MIC產業分析師洪齊亞表示，有過半網友偏好閱讀1分鐘內可閱讀完畢的內容，其次偏好10字以內的關鍵字，說明消費者對圖文閱讀的耐性與注意力已愈來愈有限。

「吃播」成直播內容之王！YT仍為最大宗平台

進一步分析網友對直播的偏好，資策會MIC調查顯示，最吸引網友觀看的五大類型直播內容， 依序為：餐廳美食 >日常用品 > 3C家電 > 旅遊行程/飯店/機票 > 金融理財。

而整體用戶偏好觀看商品直播的前三名平台，為YouTube（39%）、Facebook（33%）與蝦皮（17%）。

觀測能提高下單意願的前五名關鍵，最主要的兩大因素為：CP值、是否符合需求，其次才是直播主講解仔細、中肯誠實、風格有趣等因素。

洪齊亞分析不同年齡偏好，18-25歲明顯更關注與直播主有關的因素，46-55歲更關注商品本身。另外，對於直播過程中的互動性偏好，隨著年齡增加而遞減，顯示年輕族群更看重直播是否有抽獎、遊戲、回答問題等環節。

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資料來源：資策會

責任編輯：李先泰

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。