你也有關注 Jellycat 這個品牌嗎？是否也曾被 Jellycat 的玩具給療癒過呢？
近期，Jellycat 因為沉浸式打包影片與混血帥哥店員的顏值魅力，在社交媒體上掀起不小的熱潮！許多用戶熱情分享在 Jellycat 的購物體驗，讓品牌一夜之間成為爆紅品牌；而倫敦和紐約的快閃活動更是大受歡迎，只要活動一公開，粉絲們就爭相排隊預約。
在過去來看，這並不是 Jellycat 首次爆紅。這個在全球 77 個國家都有銷售的品牌，早已是 Amazon 等電商平台上的熱門玩具。Jellycat 的行銷手法，不僅讓品牌在 2022 年創下 1.46 億英鎊（約新台幣 60 億元）、13 億人民幣的營收、61% 的高毛利率，還讓今年 5 月的網站線上收入達到 874 萬美元，盈利相當驚人！
Jellycat 的成功背後，運用著非常聰明的「情緒行銷策略」，擅長將玩具從單純的毛絨物品轉變為年輕人心中的療癒角色，品牌也從一開始的嬰幼兒安撫玩具定位，逐漸擴展成為現代消費者心中的治癒象徵。
消費者在門店中親手「照顧」玩偶，並在社交媒體上分享玩偶的故事時，Jellycat 已經成功地將購物轉變成一場情感體驗。今天本篇文章，FiFi 將深入解析這個簡單的毛絨玩具品牌如何憑藉情緒價值，一步步成為療癒經濟的代表！
Jellycat 品牌背景介紹
Jellycat 品牌誕生於 1999 年的英國倫敦，創辦人最初的構想是為嬰幼兒設計一種可以安撫入睡的毛絨玩具。品牌名稱 「Jellycat」 也充滿童趣靈感，來自於孩子喜愛的兩樣東西——果凍（jelly）和貓（cat），它們雖然看似毫無關聯，但碰撞出的趣味性，正是 Jellycat 產品的特點：可愛又充滿奇幻色彩。品牌的玩偶不僅擁有柔軟舒適的觸感，還擁有各種擬人化設計，使得這些毛絨玩具成為孩子的好朋友。
療癒經濟＝新經濟風口？
根據全球健康研究所的數據顯示，療癒經濟確實已顯示出巨大的市場潛力，預計接下來到了 2025 年，還將達到 7 萬億美元，成為全新的經濟風口。
但一家經營多年的品牌突然間爆紅，絕對與當前的社會情緒和全球經濟趨勢也有很大的影響關聯。隨著時代的變遷，Jellycat 聰明地逐漸察覺到其產品對成年人的吸引力，於是早在 2014 年，品牌就決定重新設定定位，將焦點從嬰幼兒轉向成人市場，積極地迎合現代人對「療癒 」與 「陪伴」的需求。
透過療癒又幽默的玩偶形象，Jellycat 已不再僅是兒童的安撫物，而是成為成人日常生活中的「心靈治癒品」，並逐漸嶄露頭角，成為療癒經濟中不可或缺的一部分。
Jellycat 的 4 大情緒行銷策略
Jellycat 情緒行銷策略一：顏值行銷創造
「顏值也是情緒價值的一部分」，Jellycat 非常懂得如何把「顏值」作為品牌的宣傳利器。品牌透過招聘年輕、混血特徵明顯的帥哥店員，在店內形成高顏值的吸引點，迅速成為社交媒體上的話題焦點。這種策略不僅吸引女性消費者，更吸引了不少社群媒體用戶前來打卡、拍照，甚至為了看到店員而購買產品，Jellycat 順利藉此讓品牌知名度迅速擴散，快速成為年輕一代的「心頭好」。
Jellycat 情緒行銷策略二：營造沉浸式購物體驗
「你購買的是我們的洋水仙朋友，現在讓我們來幫她換盆、鬆土、澆水，讓她住進藍色小房子。」在 Jellycat 的店內，這樣的話語和動作成為了一場充滿儀式感的「表演」，每當店員銷售一隻玩偶時，他們都會進行這樣的展示。
這種充滿趣味與情感的「表演」，讓 Jellycat 的快閃店每次開放預約，總是在短短一分鐘內名額就被搶光，讓消費者不惜花費 2,000 元只為購買五個巴掌大的毛絨玩具。
Jellycat 為顧客營造出一種「玩偶儀式」的購物體驗，店員們以情境化的表演，帶領顧客一步步完成「照顧」玩偶的過程，讓每位顧客感受到這些玩偶不僅僅是商品，更像是生活中的「情感寄託」。
這種沉浸式體驗，使顧客不再只是購買物品，而是透過與玩偶的互動獲得情感上的滿足，加深了顧客對品牌的情感依賴；這波沉浸式購物體驗營造，也打破了品牌與顧客之間的無形界限，讓顧客進入品牌故事的場景，成為見證者、甚至參與其中。
Jellycat 情緒行銷策略三：建立產品故事，與 UGC 內容
跟著 Instagram 和 Facebook 等社交媒體潮流，Jellycat 開始轉戰線上行銷和銷售。Jellycat 看中社交媒體的傳播效應，以及年輕人強烈的分享欲望，於是打破了傳統的動物形象，加入了植物、食物等日常化的擬人化角色。
社群上的粉絲們會自己在社交平台上分享 Jellycat 的產品照片，然後讓話題自然發酵，產品那種帶有反差萌的可愛形象也讓大家有更多創作的空間。比如，大家一定有看過那個紫色茄子的表情包，現在已經成為網友們常用來「 代替自己說話、表達心情 」的表情了。
過去十年，靠著成功的線上行銷，Jellycat 已經遍布全球 77 個國家。其 Amuseables 系列和 Ocean 系列開始孕育成為知名的品牌系列，也讓它在亞馬遜、eBay 等電商平台上成為熱賣的玩具商品。
Jellycat 情緒行銷策略四：為商品創造出獨特的稀缺性與限定感
Jellycat 每年推出的限量款和各種季節性，舉凡聖誕節、復活節、情人節、中秋節週年慶等大大小小的節日，產品無一例外會發布新品，並且以系列方式發售，最終成為搶手商品讓粉絲們爭先收集，一段時間後，同時 Jellyccat 還會頻繁地下架部分產品，目的為製造出一種 「限時限量」 的稀缺氛圍。
這種「錯過即失去」的行銷方式，讓消費者無法抗拒地想要即刻擁有，無形中強化了購物的即時性和成就感。Jellycat 透過巧妙的供需平衡，精準抓住了消費者的購買衝動，使玩偶不再只是玩偶，而是變成 「值得收藏」的紀念品。
滿足消費者情緒價值
Jellycat 的情緒行銷策略著眼於現代人對「短暫逃離」的渴望，儘管許多顧客知道這是一種商業手段，但這並不妨礙他們為這份情緒價值買單。Jellycat 為消費者提供了一種「心靈小憩」的機會，讓他們在購物的過程中獲得片刻的安慰和放鬆。這種微妙的情感聯結讓消費者更願意為產品支付較高價格，因為他們追求的是一種情感滿足。
甚至，Jellycat 還會為每款玩偶量身打造背景故事和性格，並且附上一張領養卡片，讓這些毛絨玩具似乎不再只是普通的玩具，而是成為了一個個擁有獨特靈魂和故事的生命體。
情緒驅動的消費需求正在快速商業化，Jellycat 懂得將產品的價值從功能轉向情感，透過不斷提升情緒價值，將玩偶轉化為生活中的「小確幸」與「情感連結」 ，讓消費者感覺這些產品已成為日常陪伴的一部分。這種商業模式使得 Jellycat 在競爭激烈的市場中脫穎而出，成為情緒驅動型消費的代表品牌。
Jellycat 的情緒行銷策略展示了如何通過顏值、情境體驗、情感故事、稀缺性與情緒滿足等手段，在高度競爭的市場中精準抓住消費者的心理需求，創造出一個深受喜愛的療癒品牌。
FiFi 怎麼看？
總結來看，Jellycat 的成功不僅在於打造高品質的毛絨玩具，更在於它如何巧妙地抓住現代人對情感陪伴的渴望；也透過情緒價值的建立，創造了顧客與產品之間的深厚連結，使每一個玩偶都不再只是商品，而是顧客生活中的「情緒夥伴」，讓消費者在忙碌與壓力中，找到一份小確幸，帶來專屬自己的片刻放鬆。
隨著情緒驅動消費日益增長，這種行銷模式將愈加受到現代品牌的重視。當今的消費者，不再只是購物，而是渴望通過商品獲得情感滿足和陪伴；未來，消費者將不再僅僅只追求產品的功能性，更會關注品牌能帶來的情感連結，唯有能夠深入洞察顧客內心需求的品牌，才有望在這場情緒經濟的浪潮中脫穎而出。未來的行銷重點，將會從產品價值轉向情感價值，品牌將成為消費者情緒需求的共鳴者與滿足者。
以「顧客的情感訴求」為核心，Jellycat 的成功讓品牌樹立成了典範，打造出令人難以忘懷的購物體驗，真正實現了品牌的長遠發展。
（本文經國際行銷領航員 FiFi授權轉載 ）
