當人工智慧、區塊鏈、行動支付等科技浪潮席捲而來，每個金融企業都站在重新定義自我的十字路口。傳統金融服務已無法滿足數位原生世代對多元、即時、個人化體驗的嚮往，產壽險業更面臨轉型的緊迫性。早在 2018年起，國泰產險開始推動轉型，歷經理賠手續電子化、組織重塑，實現商業保險數位化，再到 2021 年成立轉型辦公室，一步步打造數位轉型藍圖。
這趟轉型之路不只是科技升級，更是人才思維的革新。唯有匯聚跨域人才，結合金融專業與創新思維，才能在金融科技時代中搶得先機。
跨域共創，激發創新轉型的化學反應
產險與日常生活及企業營運息息相關，專業與創新科技的融合，需要一個突破框架的實驗場域。轉型辦公室的成立，正是國泰產險組織重塑的里程碑，更象徵邁向數據驅動時代的決心。打破傳統金融業的層層架構，以專案為導向，將組織扁平化、建立平等開放的溝通模式運作，匯聚跨領域的專業人才，一起探索產險發展的創新可能。
如 2021 年推出的「智能商險平台」，即是戰情室的開發成果之一。運用智能引擎做到人機協作、以數位體驗重構作業流程，實現商業險數位化。這套內部系統，不僅顯著提升作業效率，更開創了數據驅動決策的新模式。2023 年，團隊進一步推出「頭家諮詢室」，為年營業額小於 1,000 萬的小型餐飲業者打造 5 分鐘快速試算保費的服務，涵蓋商業火險、公共意外責任險、產品責任險等完整保障，展現對市場需求的快速回應。
「集結跨領域人才，最大的挑戰在於將商業保險的專業，轉化為共創同仁都能理解的語言。」國泰產險督導吳香妮坦言，這些創新服務的誕生，無不仰賴商業保險核保、銷售、數據、UI/UX 設計等跨領域人才的協作；而每個創新專案都考驗著團隊如何凝聚目標共識、找到市場價值，進而說服內部支持。
人才培育，匯聚多元專才的創新基地
「作為推動公司轉型的火車頭，需要的不是按部就班的執行者。」吳香妮表示，在國泰產險的數據團隊中，九成以上的成員來自非金融領域。比起專業背景，團隊更重視的是邏輯思維與解決問題的能力，人才必須具備洞悉痛點、全局思考的特質；同時，由於需要與業務單位密切合作，溝通協調能力也是關鍵。
國泰產險轉型辦公室經理劉又嘉表示，轉型著重敏捷開發，配合 Scrum 開發框架，在每個 Sprint 確立目標，透過定期回顧持續優化；過程中，最重要的是主管帶頭營造開放包容的文化，鼓勵團隊勇於嘗試、從錯誤中學習，並在過程中一同討論、相互成長。
轉型的深化，源自組織文化的創新；透過兼顧心理安全感與效率的組織文化，能讓創新想法快速驗證、及時調整，並激勵團隊前進。數據暨人工智慧發展部經理李郁芳分享，今年下半年，同仁就自發性舉辦生成式 AI 讀書會，利用下班時間研討分享、規劃期末成果發表，展現主動學習的團隊氛圍。
數據團隊成員之一的李宜昀，過去是電信業資料科學家，如今來到國泰產險擔任 PM，「每天都在開拓職能的深度與廣度，而且能在一年內就看到專案成果，讓我感覺自己是有實質影響力的！」另一位成員鐘耘昇，則是從新創電商的工程師轉戰國泰產險的工程師，他認為：「這裡的工作氛圍很有新創感，除了開放式的環境空間，更重要的是大家對工作充滿熱情且當責，目標一致，並且樂於分享！」
國泰產險打造完整的人才培育藍圖，從「用才」、「育才」到「留才」都有系統性規劃。在技術層面，配合集團推動上雲計畫，預計三年內在集團中培養 200 位涵蓋工程師、資料科學家、管理維運等職能的雲端人才。在生成式 AI 與 AI 治理領域，則建立跨子公司的資源共享機制，確保技術能力不重工、資訊對齊。
「培育人才要因材施教。」吳香妮表示，除了 DataCamp 職能課程、D-Talk 討論平台等多元培訓管道，更重視「以案養人」的實戰歷練，公司也有輪調計畫與全方位教育學程，戰情室更為新進成員量身打造簡報力、溝通力、敏捷力等培訓資源。在留才策略上，主管也定期與同仁一對一對談，以及藉由年度 360 回饋，營造沒有隔閡的溝通文化，讓每位人才都能在開放創新的環境中持續成長。
破框共創，國泰產險攜手多元人才永續發展
「企業要轉型，不能只靠單一的轉型辦公室，而是要自轉。」吳香妮強調，每個部門最了解自身痛點，從內部開始改變才能真正落地。因此，國泰產險也在今年 4 月特別舉辦內部的轉型交流日，吸引超過 150 位來自營業、理賠、核保等部門的同仁參與；透過「流程改造」、「發現問題」、「團隊溝通」、「突破框架」等四大轉型 DNA 的分享，也深入探討 AI 應用，協助同仁將數據思維帶入日常工作。
面對快速變動的市場環境，國泰產險選擇站在創新的最前線。不只是既有業務數位化，團隊更前瞻布局電動車市場、研究生成式 AI 的應用場景，為未來市場變化預做準備。「我們要成為一間具前瞻性、為未來準備的產險公司！」當市場和環境成熟時，這支匯集多元人才的團隊，已準備好以創新思維與科技力量，搶得市場先機，開創產險服務的全新想像。
