2025 CES|台灣72家新創以「AI Taiwan」為主軸,赴美展現台灣實力
2025 CES|台灣72家新創以「AI Taiwan」為主軸,赴美展現台灣實力

2025年CES於美國時間1月7日盛大開幕,國科會、TTA與72家台灣新創共同打造TTA臺灣科技新創館,今年以「AI Taiwan」為核心主軸,聚焦百工百業的AI應用。

TTA
國科會與72家台灣新創共同打造TTA臺灣科技新創館,今年以「AI Taiwan」為核心主軸,聚焦百工百業的AI應用。
圖/ 賴冠伶攝影

CES主辦單位CTA(Consumer Technology Association)資深總監Jannene Remondino、高通副總裁Sudeepto Roy、日本貿易振興機構(JETRO)與德、法、韓等全球新創生態圈代表皆蒞臨現場。

「希望藉由CES向全球傳達,在以AI帶動產業發展的目標上,台灣是最值得信賴的夥伴。」國科會處長許增如表示,所有科技都奠基於AI技術,並進一步應用於各個產業層面,因此期盼能藉此吸引全球人才和企業加入,共同實現AI引領產業創新的願景。

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國科會許增如處長
國科會許增如處長(圖右)
圖/ 賴冠伶攝影

Jannene Remondino也讚賞台灣團隊的表現,「台灣參展團隊表現亮眼,逐步成長壯大,許多台灣團隊在今年榮獲CES創新獎。」她強調,CES不僅是創意轉化為創新的平台,更是無數企業成長的搖籃,許多成功故事都源自於此。

CTA大會資深總監Jannene Remondino
Jannene Remondino也讚賞台灣團隊的表現。「台灣參展團隊表現亮眼,逐步成長壯大,許多台灣團隊在今年榮獲CES創新獎。」她強調,CES不僅是創意轉化為創新的平台,更是無數企業成長的搖籃,許多成功故事都源自於此。
圖/ 賴冠伶攝影

TTA團隊看好美國市場哪些機會?

今年「TTA臺灣科技新創館」在AI Taiwan設計主軸下,規劃人工智慧、數位醫療、智慧城市、永續發展及先進移動5大專區,並且在主舞台四周設立亮點展示區。

此外,為促成更多跨境合作與市場鏈結,本次也安排來自韓國、日本、荷蘭、瑞典、義大利等國際夥伴與台灣團隊進行雙邊聯合展演。國科會期望,透過此類國際合作機制,不僅能提升台灣的國際能見度,更得以加速台灣進軍全球市場。

此次參展團隊主要集中在智慧城市、人工智慧和數位醫療3大領域,而機器人與AI在智慧醫療與相關應用正是CES展前揭示的趨勢所在。

本次TTA參展新創URSRobot AI優式機器人,就以智能割草機器人NEXMOW成焦點。有別於早期需埋設電纜的限制,團隊核心技術包含運動控制、AI和導航。

除了以電子圍欄結合機器端、雲端的AI,讓機器人能辨識障礙物,裝置更採用運動控制確保機器人在不同坡度穩定運行。導航則是採用GPS RTK技術,能夠達到毫米級的精準定位,克服訊號干擾問題。同時,使用者也可以設定語音提醒和除草時段,目前已應用於校園、企業綠地等。

優式機器人
NEXMOW智能割草機器人主打環保、高效、智能的人機協作,無需人工操控即可自動除草。
圖/ 優式機器人官網

團隊成員在通訊和智能設備產業擁有超過20年經驗,至今成立5年已進入美國、日本、新加坡等市場。總經理陳招成表示,今年將特別瞄準美國高爾夫球場市場,由於球場地形複雜,技術門檻高,此舉將是團隊的一大突破。

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圖/ 賴冠伶攝影

CES展會上,從智慧眼鏡到監測健康和睡眠的智慧戒指、項鍊等AI穿戴式裝置琳瑯滿目,展現AI科技落地應用、貼近日常使用的趨勢。Full Sky的AI Glove便打中長壽科技的趨勢,透過物體辨識和語音回饋,協助視障長者辨識物品,減輕生活焦慮。

AI Glove能擷取長者熟悉聲音的音色(例如親友的聲音),當長者觸摸物品時,手套會播放對應的語音資訊。而考量長者動作較慢,裝置的感測範圍為五公分,更內建手勢監測器、藍牙和RFID(又譯無線通訊技術),並採用特殊天線設計減少干擾,目前仍在申請相關專利與測試階段。

FullSky
裝置內建手勢監測器、藍牙和RFID(又譯無線通訊技術),因此當使用者觸摸物品時,手套會播放相應的語音提供物品資訊。
圖/ 賴冠伶攝影

技術總監張鴻元表示,該裝置開發時程不到一年,預計下半年推出,首選市場為美國醫療院所、長照機構,並期望以此打開陌生市場,並逐漸朝輔具科技等B2C市場前進,讓應用更普及。

艾知科技
無人機同樣成為展會焦點。艾知科技的無人機,採用自研底層架構和台灣AI晶片,適用於國防、空中物流、綠能設施巡防等領域。
圖/ 賴冠伶攝影

無人機同樣是本屆CES焦點。艾知科技的無人機,採用自研底層架構和台灣AI晶片,適用於國防、空中物流、綠能設施巡防等領域。其客戶包含台灣國防部以及來自非洲、亞洲等地客戶。目前,團隊除了持續歐美澳國防市場,農業也是重點關注的市場之一。

鏈結矽谷新創生態圈,擴大參展效益

為深化與矽谷新創生態系的連結,TTA將於13日參與位於矽谷的Taiwan Startup Hub開幕式,藉此加強與美國在科技領域的合作。為開啟更多合作機會,14日TTA也將與國發會合作,帶領超過30組台灣新創團隊在矽谷舉辦Road Show,邀請當地投資人和企業與台灣團隊進行商洽媒合。

國科會表示,矽谷擁有豐富的人才和資源,是全球科技創新與創業的重鎮。希望透過跨部會合作,培育更多台灣準獨角獸,並吸引矽谷人才和資金回流。

本文授權轉載自:創業小聚

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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