簡立峰：1%的AI超級使用者將掌握未來！企業如何快速「AI化」？掌握轉型3步驟|數位時代 BusinessNext

「 未來，1% 的超級使用者將掌握 99% 的資源與機會。 」Appier 獨立董事簡立峰於「Appier 2025 數位行銷領袖高峰論壇」表示，生成式 AI 的發展已經進入應用落地的新階段，從電商到軟體開發，各行各業都在採用 AI 工具提升效率。

Google 宣布 25% 的程式碼已由 AI 生成，而 Amazon 的推薦系統為其帶來 35% 的銷售額，生成式 AI 正加速改變全球商業格局，企業該如何應對這場技術革命？簡立峰提出三大轉型策略框架，助力企業在新時代中搶佔先機。

企業轉型三步驟：從賦能到競爭

在全球企業加速導入生成式 AI 的浪潮中，簡立峰提出三個關鍵步驟，幫助企業從零開始，快速邁向 AI 化：

1. 賦能內部員工

簡立峰點出，AI 技術的進步已經減少了 21% 的外包需求，顯著提升了內部效率。企業應快速導入 AI 工具，並重點培養員工的多功能技能，如內容生成與數據分析，打造能夠靈活適應 AI 時代的內部團隊，「每個企業都需要一批超級使用者，讓他們去教其他人，這將成為轉型的重要推動力。」

2. 小心彎道超車

生成式 AI 技術不僅為大型企業提供了增長工具，對中小企業來說更是彎道超車的最佳時機。AI 可幫助資源有限的企業縮小與大企業的競爭差距，讓靈活的小型企業更容易迅速佔據市場先機。面對這一趨勢，大型企業也須盡快跟上 AI 浪潮，並保持敏捷性，進而避免落後。

3. 無需大量數據，也能用 AI

許多企業擔心自身數據不足，會影響 AI 的使用效果，然而簡立峰強調，現代生成式 AI 已能在小數據環境下發揮作用。企業應將重點放在數據治理與工程建設上，確保現有數據的高效利用，而非過度追求數據量的堆積。

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AI 賦能的兩大場景：電商與行銷的全新變革

除了點出企業面對 AI 的三大轉型方向，簡立峰也針對目前的生成式 AI 應用，舉出電商領域的兩大重要趨勢：

趨勢一：對話式商務提升消費者體驗

對話式商務（Conversational Commerce）是生成式 AI 在電商中的亮點應用。AI 對話機器人不僅能即時互動，還能根據顧客的需求提供精準建議。簡立峰表示：「AI 就是實體店的店長，它懂得察言觀色，也能提供精準的個性化推薦。」

透過落實對話式商務，顧客可以用自然語言來找到想要的商品。根據研究，對話式商務可增加 82% 的轉換率，並降低 30% 的客服成本，成為電商行業的未來風口。

趨勢二：AI Agent 引領自動化革新

AI Agent 是電商的另一個革命性趨勢。AI Agent 能夠從接受命令到完成任務，幫助企業實現從庫存管理到精準行銷的全流程自動化。這種技術的應用不僅減少重複性工作，還能讓員工專注於更高價值的業務。

這種 AI 模式讓人類負責指令下達，而 AI 負責執行細節。簡立峰認為，AI Agent 的發展將幫助電商企業進一步提升效率，成為下一個市場突破點。

運用 AI 的重要心態：成為 1% 的超級使用者

最後，簡立峰提醒數個運用 AI 的重要心態。他表示：「先把 AI 當老闆，隨時問他還缺什麼資料；然後把它當助理，指出哪裡需要改進。」展現與 AI 合作應為雙向互動模式，使用者既要善於提問，也要善於回饋，從而釋放 AI 的最大潛力。

首先，AI 的價值在於使用的深度與精確性，而非替代人類思考。簡立峰說道：「我們要認真用，不要偷懶用，不是把大腦外包。」其次，提問能力是使用 AI 的關鍵技能，他說明：「所有人都要學著問個好問題，因為 AI 是問出來的，下對命令才會得到好的答案。」

對於企業而言，生成式 AI 不僅是一種技術革新，更是一場生存挑戰。從內部賦能到數據治理，再到應用對話式商務與 AI Agent，成功的企業將是那些行動迅速、思維靈活的先行者。AI 的應用範圍將持續擴大，涵蓋更多產業與場景。企業唯有具備學習力、執行力與敏捷思維，才能站穩腳跟，成為那「掌握 99% 機會」的領航者。

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本文授權轉載自：FC未來商務

在全球數位浪潮席捲下，網路基礎建設已成為國家競爭力與社會進步的關鍵指標。中華電信HiNet於1995年服務正式商用營運以來，便以台灣數位發展的堅實後盾為目標，持續完善台灣的網路建設。如今正值HiNet服務屆滿30週年之際，中華電信特別舉辦「HiNet 30週年研討會」，以「迎接高速上網邁向AI智慧科技新世代」為主題，邀請數位發展部次長葉寧、國家通訊傳播委員會委員王怡惠及產官學研各界菁英，共同回顧台灣網路演進軌跡，並聚焦全光網路、AI應用與智慧生活等關鍵議題，勾勒未來智慧時代的網路藍圖。

中華電信HiNet三十週年研討會，聚集齊聚產官學界(由左至右分別為：中華電信個人家庭分公司總經理胡學海、台灣諾基亞通信公司總經理劉明達、國科會科技政策諮詢專家室主任蔡志宏、國家通訊傳播委員會委員王怡惠、中華電信董事長簡志誠、數位發展部次長葉寧、中華電信總經理林榮賜、DIGITIMES副總經理黃逸平、中華電信網路技術分公司總經理賈仲雍)

圖／數位時代

回顧30年歷程，看HiNet網路服務發展的3個10

中華電信董事長簡志誠以3個10來概括HiNet從過去到現在的發展。第一個10是指「30年如一日」的服務理念，從撥接網路時代開始至今，中華電信始終堅持提供最快速度、最好品質與最大涵蓋率的網路服務。

第二個10意味著「十足韌性」，透過整合海纜、光纖、行動網路、微波及低中高軌衛星，打造出海地星空的綿密網路架構，同時全力投入全光網路發展，確保個人、家戶與企業在各種環境下或面對外在各種變化時，皆能享有穩定連網服務。

第三個10則象徵「十分智慧」，中華電信以穩定可靠的網路建設為根基，積極拓展AI應用領域，推出Hami Video、防駭防詐等創新服務，為民眾生活與企業營運注入智慧動能，創造更便捷高效的數位體驗。

HiNet 30年，驅動台灣數位服務新未來

中華電信總經理林榮賜以「HiNet 30年：驅動台灣數位服務新未來」為主題進行報告，內容涵蓋HiNet三十年來的發展歷程、技術演進、網路韌性、數位應用推動、資安防護與前瞻佈局。

首先他回顧HiNet連網技術的發展歷程，從市話撥接、ADSL/VDSL寬頻上網、光纖到樓、光纖到府到目前發展中的全光網路，不僅讓骨幹頻寬成長150倍、連外頻寬增加了200倍，更有效縮減城鄉間的數位落差，使山區、偏鄉皆能享有完善的網路服務。這些關鍵建設讓台灣可以緊密連結全球，在數位競爭力與科技整備度等國際評比中始終名列前茅。

在推動台灣網路普及與高速化的過程中，中華電信也不忘與產業共榮共生的理念，藉由在地採購策略及終端設備領域優先選用台灣品牌的做法，讓本土設備商得以藉此機會測試與國際設備的互連能力，累積搶占國際市場的產品競爭力，進而加速台灣資通訊產業的蓬勃發展。

不斷強化網路韌性，提供不中斷的連網服務

除了完善網路基礎建設，中華電信近年來亦積極打造海地星空的網路架構，並導入雲端技術去強化網路韌性，以便更從容的因應極端氣候與地緣政治風險。

林榮賜說明，中華電信在「海地星空」網路架構的布局上不遺餘力，已投資超過30條國際海纜、於偏遠地區建置微波通訊系統，並與One Web、Astranis 等國際衛星通訊業者合作等，透過異質網路架構打造具強大韌性的通訊網路。在雲端技術應用上，中華電信導入網路功能虛擬化（NFV）的機制，將網路服務從硬體中抽離，達到快速延展、隨需部署及異地災備的目標，確保在各種情況下，網路服務仍能維持不中斷，全面強化台灣數位基礎建設的韌性與可靠度。

推動數位應用與智慧生活，引領智慧未來

中華電信以穩定可靠的網路建設為基礎，推動HiNet加值應用服務，包括MOD、OTT影音（如Hami Video）、數位音樂（KKBOX）、消費資安、Google One雲端空間及智慧醫療、智慧交通、智慧農業等企客應用，形塑全方位智慧生活生態圈。同時，中華電信也積極投入影視投資與元宇宙應用，推動文化創新，並協助企業數位轉型，例如透過多雲交換平台 CMCX無縫串接三大國際公有雲與中華電信雲平台hicloud，再結合資安、數據等專業顧問服務，協助企業上雲，目前雲與IDC部門已成為中華電信首個營收突破百億元的業務單位。

資安防護與數位信任

面對日益嚴峻的資安威脅及詐騙風險，中華電信建構7x24資安防護體系，不只推出相對應解決方案，從防駭守門員、偵測偽冒網站與國際詐騙電話，到建立多層防線與資安監控機制，全方位守護個人與企業的數位安全，更運用AI阻擋惡意連線、詐騙簡訊與駭客攻擊，2024年成功攔阻威脅數達數十億次，現更推動後量子密碼技術，強化數位信任與資料主權。

國科會科技政策諮詢專家室主任蔡志宏認為，中華電信提供從連網、雲服務、AI應用到資安的完整解決方案，使其在台灣AI發展上扮演著多元且關鍵的角色，加速從政府部門的公共服務AI化到百工百業的AI轉型。

未來10年，把握，6G、AI和全光網路3大重點

中華電信網路技術分公司總經理賈仲雍於高峰對談時展望未來，他表示6G、全光網路和AI是中華電信的3大發展重心，尤其全光網路高速傳輸的特性，讓企業可以把敏感資料留在地端，同時仍可運用遠端資料中心的GPU進行運算，這種資料與算力資源分離的架構，有效降低企業對資料安全的疑慮，進而提高導入AI的意願。

中華電信獨立董事杜奕瑾則從另一角度闡述全光網路的價值，他指出此技術讓AI不需直接存取原始資料，就能進行跨國、跨企業間的聯邦式學習，大幅提升AI系統的智慧化程度。

台灣諾基亞通信公司總經理劉明達亦建議，中華電信可攜手產業發展垂直產業的AI應用，並積極拓展國際市場，有效掌握未來AI時代的龐大商機。

賈仲雍總經理最終以「穩」、「韌」、「新」、「安」四字精闢總結HiNet未來10年的發展方向，也就是確保網路服務穩定可靠、提升網路韌性、持續引進創新技術及強化上網安全，期望能繼續為台灣寬頻網路建設而努力，讓台灣網路產業在全球數位經濟浪潮中持續發光發熱，共創智慧台灣的美好未來。

走進HiNet時光隧道，體驗AI智慧生活新境界

本次研討會場外精心規劃「HiNet 30週年回顧」與「AI智慧家庭新世代」兩大展區。前者帶領參觀者重溫HiNet三十年來的輝煌歷程，後者為智慧家庭創造無限可能，展區除攜手全球電信設備領導廠商Nokia，率先於國內完成 50G PON高速光纖接取技術及Wi-Fi容器化架構服務驗證，可全面提升家庭網路的速度、穩定性與延展性。展區同時展示智慧家庭應用與消費性資安解決方案，並設有互動問答與導覽模擬體驗，讓參與者能親身感受未來智慧生活的全貌。透過實體展示與沉浸式互動，中華電信不僅彰顯其於網路建設及 AI 應用領域的創新實力，更強化與大眾的溝通連結，展現推動數位轉型的決心與執行力。