信箱裡突然出現一張交通罰單，上面寫著你在某月某日未禮讓行人。你絞盡腦汁不斷回想，心裡模糊地浮現當天的狀況。
「不對啊！我真的有禮讓行人。」你心裡覺得忿忿不平，卻不知道該如何申訴，或者是覺得申訴流程很麻煩，最終繳納罰款了事。
「我們希望讓法律觸手可及，然後讓每個人都受益。」指數資訊創辦人莊東碩說道，透過AI及法律結合的申訴平台「罰單申訴.com」，讓民眾能夠更加理解怎麼處理繁複的法律流程。
源於求學時期的體察，「法律人App」的誕生
罰單申訴.com也不是突然出現，在這之前莊東碩曾推出在法律圈小有名氣的「法律人App」。
「學法律，最痛苦的不是法條難懂，而是資訊太過零散。」莊東碩回憶起法律系的求學經歷，由於法律資訊總四散在不同機關網站，像是憲法法庭、大法官解釋、判決書等，這些資料分別存在於不同系統內，搜尋起來十分困難，讓查詢過程繁瑣又低效。
於是到了2017年，由於在求學中感受到法條及判決書分散所帶來的不便，莊東碩動手開發一款專為法律檢索設計的App「法律人」，透過整合法條、判決書，讓用戶能夠更快檢索資料，並加入AI白話文功能，讓法條內容更易讀、易懂。
「一開始只是給自己用，沒想到短短1年內就有超過1萬名用戶下載。」莊東碩分享，起初這也僅是輔助學習的Side Project，而現在則累積到8萬名會員。
在經營App的過程中，團隊發現交通法規的搜尋量居高不下。這讓他們意識到，除了法律資訊搜尋的困難，用戶還有另一個痛點：交通罰單申訴的複雜流程。
於是，「罰單申訴.com」平台誕生，專注解決這個問題。
申訴流程繁複？指數資訊要改變駕駛人無奈買單的困境
「每年全台開出上百萬張罰單，但實際申訴的比例不到2.1%。這不是因為大家都心服口服，而是根本不知道怎麼做。」莊東碩點出痛點。
從準備陳訴書、撰寫申訴理由、舉發錯誤的採證資料（整理照片與影片），以上繁瑣的行政流程讓大多數人選擇直接繳納罰款，放棄申訴的機會。
莊東碩指出，依據2021年台北市交通事件裁決所的統計數據，當年違規案件數達250萬件，包含5.2萬的申訴件數，而其中就有1萬件經過申訴後獲得撤銷。也就是說，光台北市就有19.6%的罰單被認定誤罰。
他以「未禮讓行人」為例，這類罰單的裁量空間大，因為駕駛人在行經斑馬線時，往往難以準確判斷行人是否有過馬路意圖，有時候行人可能只是猶豫不決的站在路邊，又或是還沒跨出步伐，而這些模糊空間都難以單就照片論證。
莊東碩認為，許多駕駛人在收到罰單後，雖然心有不滿，卻不知該如何申訴，也不清楚自己是否真的違規。部分駕駛試圖透過照片、影片舉證來說明違規不合理，但真正提高申訴勝率的關鍵，並非單靠影像證據，而是透過法律條文的論證，指出執法是否存在漏洞。
「我們真的很想解決烏龍罰單。」莊東碩強調，其實申訴成功率的關鍵是怎麼跟監理站溝通。
因此，透過建立專門針對台灣法規的資料庫，並結合AI與專業律師審查的服務，用戶只需上傳罰單與相關資料到「罰單申訴.com」，系統便能在15～20分鐘內透過AI分析過往判決，提供律師最有利的法規引用與案例，生成完整的申訴內容。目前平台上線6個月，已協助送出超過1,200份申訴案件。
如何將Side Project商業化？
莊東碩解釋，自己從高中時期便開始自學程式，最初是透過撰寫Bash腳本輔助遊戲，後來發現程式設計真的能解決實際問題，也就成為自身興趣並持續鑽研。
他也分享大學就讀法律系的緣由，由於過往在參與辯論比賽的過程中，開始對法律思辨產生濃烈興趣，因此決定走上法律系一途。然而，在進入法律系後，莊東碩發現學習氛圍與自己的想像的大相徑庭，國考準備彷彿成為唯一目標。
因此，當周圍的同學都在準備國家考試時，莊東碩則向導師展示由自己開發輔助學習的工具「法律人App」的成果，雖然導師表示使用的體感很好，卻也因為憂心他無法將其轉為商業化，而補上了一句「然後呢？」
他笑稱，也是這個時候開始真正思考下一步的走向，於是在畢業後，他並未立即投入全職創業，而是選擇在新創公司擔任工程師，從中學習產品開發、市場營運的實戰經驗。
「如果我能說服創投願意投資這個產品，那我們就一起創業。」莊東碩之後申請了SparkLabs Taiwan創業加速器計畫，雖然沒能進入最終團隊，卻也在思辨的過程中更明確了前進的方向，之後便帶著團隊正式投入全職創業，並從「法律人App」的檢索中看見罰單申訴的需求，因此衍伸提供「罰單申訴.com」的服務。
他補充，雖然創業初期的資金有限，當時甚至是租一個6,000元的流動辦公室，必須每天換不同的地區開會，以最低成本運作。但也是在這些時光中，團隊4個人擠在小小的空間共同一起寫程式，將iOS、Android，以及網站的建構逐一完善。
未來計畫瞄準B2B市場，以擴大服務範疇
指數資訊的罰單申訴服務也在2024年取得千萬元天使輪募資，莊東碩表示，這筆募資將幫助團隊進一步優化AI申訴系統，擴展適用範圍。
目前，「罰單申訴.com」採按件計費的模式，每次申訴的費用為199元，莊東碩說明，這個價位遠低於傳統法律諮詢，以及律師撰寫申訴書的成本，讓更多民眾能夠負擔，更容易捍衛自身權益。
除了B2C端市場，指數資訊也計畫拓展B2B服務模式，莊東碩指出，像是特別是在物流業、公家機關等，因為公務車經常因行駛於市區、長途運輸的需求，而面臨罰單問題，他表示，光是管理與處理這些罰單的流程就十分繁瑣，因而希望藉由自身的服務與這些單位合作，有效處理罰單，以降低不必要的法律風險。
此外，他也提出，如果有機會也會想進一步與監理機關洽談，將AI與罰單申訴系統納入官方裁決機制，莊東碩表示，如果這個服務能夠有效處理烏龍罰單，那麼就能減少監理機關的行政負擔，讓AI技術成為解決問題的工具。
創業快問快答
Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？
A：感覺台灣的法律科技的市場規模有限，我怎麼看？ 許多人認為法律市場的規模有限，是因為市面上的競爭者，多半把視角限縮在toB法律專業服務者，切入的市場是法律，也只是做事務所、企業法務的工作流改善。
我們的視角是終端消費者，提供面向toC消費者的輕量化服務，鎖定的TA是更大的群體，這樣的定位、商業模式和切入點，讓我們運用科技獲取流量、留存與變現，降低過去法律需求依賴大量客製化服務的成本，更提供了我們輕模式去交付價值，和面向韓國、日本和大陸的規模化路徑
Q：創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？
A：創業教會我成為一個更卓越的領袖 如何做事：超越卓越。挑戰極限並對平庸過敏 如何做決定：創造與簡化。讓知識與專業更有價值 如何贏：行動至上。做最先、最好且必要的事
Q：創業至今，做得最好的三件事為何？
A：
- 第一件事是顧客洞察。我們身為早期新創公司，一直用更獨特的視角和方式切入細分市場
- 第二件事是創新。我們一直在用新的模式與解決方案，交付價值。不倚賴廣告，光憑口碑傳播就讓公司的每個產品完成了市場驗證。
- 第三件事是執行力。在競爭激烈的市場中，對手可能數個月月發佈一次產品更新，但我們一天當一週用，往往幾天一單位發布產品服務，快速驗證市場。
團隊資訊
公司名稱：指數資訊股份有限公司（SuoData Inc.）
成立時間：2018年
產品名稱：罰單申訴.com
官方網站
