輝達（Nvidia）執行長黃仁勳日前公開表示，AI 的發展將進入「代理型 AI」（Agentic AI）時代， AI 代理人將能夠在各個行業中協助完成各種任務，他還預測代理型 AI 將帶來數兆美元的商機，並徹底改變人們的工作方式。
未來 15 % 的日常業務會由代理型 AI 執行
代理型 AI 和生成式 AI 不同，它不需要透過人類餵養提示生產內容，而是可以處理複雜任務，實現高度自動化，成為新時代中的數位勞動力。
Gartner 預測，到了 2028 年，至少 15% 的日常業務決策將透過代理 AI 自主做出； Deloitte 則認為，到 2027 年，一半使用生成式人工智慧的公司都將推出 AI 代理相關產品，讓它們當作公司內部的智慧助手。
去年，Salesforce、ServiceNow、微軟和 Workday 等軟體公司都宣布推出代理型 AI 服務，他們表示，這些代理型 AI 可以在人資、客服、行銷和資訊科技等部門中，發揮生產力。
而市場中，也已經有一些公司實際在工作流程中導入代理型 AI：
1. 穆迪：代理型 AI 協助進行研究
美國三大信用評等機構之一的穆迪（Moody's）運用代理型 AI 進行許多研究，包含產業比較，風險分析以及查閱企業向美國證交所提供的文件等等。
該公司一共開發了 35 個 代理型 AI，其中一些負責專案管理等較小的任務，再匯報給更大的代理型 AI 模型，形成「多代理系統」。
穆迪的這些代理型 AI 都各自有不同的設定和權限，所以它們可能會針對一個研究主題，有不同的結論，提供研究員更多元的觀點，穆迪產品長里德（Nick Reed）更指出：「AI 代理甚至能得出更有智慧的結論，像是分析看似沒問題但實際面臨地緣政治風險的企業之財務狀況。」
2. 德國電信：代理型 AI 作為內部員工的「客服」
德國電信巨頭德國電信（Deutsche Telekom）擁有約 80,000 名員工，該公司推出了一款代理型 AI，讓員工詢問有關內部政策和福利等問題，也可讓客服人員詢問有關其產品和服務的問題。
德國電信首席產品和數位長亞伯拉罕森（Jonathan Abrahamson）表示，每週約有 10,000 名員工使用 AI 代理。
亞伯拉罕森補充，德國電信正在嘗試讓名為「askT」 的代理型 AI 代表員工執行一些簡單、重複性的任務。例如，想要請假的員工，可以告訴「askT」，讓他代理操作，把休假申請單提交到人力資源軟體系統上。
3. eBay：代理型 AI 幫忙寫程式碼、開發新工具
電商平台 eBay 運用代理型 AI 協助員工撰寫程式碼和創建行銷活動，該公司還計畫推出能夠幫助買家尋找商品和賣家列出商品的代理型 AI 工具。
eBay 首席人工智慧長米克波波羅夫（Nitzan Mekel-Bobrov） 旨出，他們甚至開發出自己的「代理框架」，扮演協調者的作用，決定哪些人工智慧模型將用於哪些任務。
「隨著代理任務變得複雜，它們（代理型 AI）能夠更加自主地行動——像人類工程師一樣，一行一行自己編寫更多程式碼。」米克波波羅夫說，「而且隨著員工與系統互動愈來愈多，系統也會更了解他們的偏好。」
代理型 AI 的興起預示著工作方式的巨大變革。隨著愈來愈多企業導入這類技術，我們可以預見一個更加高效、自主的數位生態系統，讓人類能專注於更高價值的創新與策略性任務。
本文授權轉載自FC未來商務
