影片|TWQR乘車碼上線!這些地方首波啟用、北捷10月跟上,怎麼刷一次看懂
影片|TWQR乘車碼上線!這些地方首波啟用、北捷10月跟上,怎麼刷一次看懂

搭捷運、公車時總是忘記帶卡片或零錢嗎?帶上手機就能使用的「乘車碼」,已經成為一項新的支付選擇。

一卡通、財金公司攜手推出的「TWQR乘車碼」於3月24日正式上線,目標是打通公車、捷運、輕軌與渡輪等交通運具的支付標準。第一波導入金融機構包括台銀、土銀等8家公股銀行與中華郵政,用戶只要打開既有銀行App,出示乘車碼掃描後,即可直接從帳戶扣款支付車資。

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「TWQR乘車碼」24日舉辦上線啟動儀式,由左至右分別是財金公司林國良董事長、中央銀行吳桂華行務委員、金管會陳彥良副主委、高雄市王宏榮副秘書長、一卡通公司廖泰翔董事長與高雄捷運楊岳崑董事長 。
圖/ 一卡通

金管會主委陳彥良表示,未來搭乘大眾運具時,不再需要攜帶信用卡、儲值卡或現金,打開手機就能以乘車碼掃描付款,不只是金融科技的進步,也為民眾帶來更多元便捷的支付選擇。

TWQR乘車碼是什麼?哪裡可以用?

由一卡通與財金公司共同推出的TWQR乘車碼,是財金公司2023年啟用電支跨機構共用平台TWQR後,進一步延伸到交通場域的新應用。

目前支援TWQR乘車碼付款的大眾運具,有高雄捷運、高雄輕軌、台中捷運、新北捷運(淡海輕軌)及各縣市合作的公車與渡輪。

除了一卡通本身就提供乘車碼支付服務之外,第一波開通TWQR乘車碼的9家金融機構,包括台灣銀行、土地銀行、合作金庫、第一銀行、華南銀行、彰化銀行、兆豐銀行、台灣企銀與中華郵政,未來可望還會有更多民營銀行或電支機構加入。

財金公司董事長林國良表示,已著手與海外支付業者洽談合作,未來希望國際旅客來台,也能透過TWQR平台完成交通支付,提升台灣數位支付環境的友善程度。

北捷10月將支援掃碼,乘車碼服務將更普及?

作為台灣首家提供QR Code乘車碼的電支業者,一卡通這次與財金公司攜手推出TWQR乘車碼,並擔任交通運輸業者的收單機構,主要任務就是協助金融機構產出統一規格的TWQR乘車碼。

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TWQR乘車碼服務正式開通,可至捷運、輕軌、公車與渡輪等交通運輸工具掃碼搭乘。
圖/ 一卡通

過去在餐廳、攤販常見的TWQR以「正掃」模式為主,店家只要擺出同一張QR Code,由消費者主動掃描就能完成支付;TWQR乘車碼則採「反掃」,讓導入機構用戶打開既有App,就能從中生成乘車碼QR Code,出示掃描後快速進站通行。

換句話說,TWQR乘車碼的支付標準核心,在於是否能由不同業者即時產出統一格式的條碼,提供交通運具端掃描使用。由電子票證起家的一卡通,早已完整串接各種交通運具場域,於是成為與財金公司共同制定乘車碼標準生成的推手。

市面上提供QR Code乘車碼的電支業者,還包括街口、悠遊付與iCash Pay等,分別支援的大眾運輸系統都有所不同,使用範圍也受限於各自的整合進度。另一方面,台北捷運作為國內最大都市軌道運輸系統,預計到10月正式啟用新一代閘門後,才將支援乘車碼掃描,也是乘車碼服務在國內普及速度緩慢原因之一。

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隨著TWQR乘車碼正式上線,未來能否整合更多交通運具、吸引更多電支與金融業者加入,推動國內交通支付標準真正整合,並加速各家電子支付業者乘車碼服務的普及化,還值得持續觀察。

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關鍵字: #電子支付
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多問一點,離健康更近一些!VITABOX® AI 健康配速員,陪你找回身體的聲音
多問一點,離健康更近一些!VITABOX® AI 健康配速員,陪你找回身體的聲音

健康知識普及,卻未讓選擇變得容易。琳瑯滿目的營養補充品與建議,加上網路上碎片化、標準不一的資訊,反而讓判斷成本提高,許多人因此在起步階段就裹足不前。

「很多人其實想掌握健康,卻在資訊洪流中忘了相信自己身體的感受。」VITABOX® 營養師溜溜觀察,當選擇焦慮與資訊混亂成為常態,人們反而忽略了最簡單的事——傾聽身體的聲音。VITABOX® 因此在 LINE 推出 「AI 健康配速員」,透過對話幫助消費者重新找回與身體的連結,從內在需求出發,打造簡單好上路的保健起點。

VITABOX® 「AI 健康配速員」,開啟健康對話第一步

「大眾常見的保健問題其實高度重複,但過去客服量能有限,我們常常得讓客戶等上兩三天才回覆。現在有了 AI,能即時解答基礎問題,營養師則可專注處理較複雜的個案。」溜溜說明,VITABOX®「AI 健康配速員」是一套全年無休的對話系統,平均每日處理超過 600 筆提問,其中約 90% 可由 AI 即時解決,僅有 10% 需轉由真人營養師接手。常見問題如「孕婦能吃哪些益生菌?」或「睡不好該補什麼?」等,AI 均能提供清楚、專業的建議。

若遇到較複雜或個人化程度高的問題,則可透過機器人自動回應+AI+營養師的分層機制,轉接給真人營養師進行後續諮詢,有效縮短等待回覆的時間,也提升整體使用體驗。「我們不是單純導入 AI,而是選擇用 AI 互動來實現我們相信的一種陪伴方式,讓對身體的好奇與理解,不必等待。」

VITABOX
VITABOX® 營養師溜溜表示,「我們希望 AI 不只是回答問題,而是陪伴每個人重新認識自己的身體需求。」
圖/ 數位時代

啟用方式也極為簡單,加入 VITABOX® 的 LINE 官方帳號即可一鍵啟動。系統會先詢問性別、年齡等基本資訊;若使用者無法清楚描述問題,AI 也能進一步拋出問題、比對歷史紀錄,或透過選擇題的方式,引導釐清隱性需求與個人目標。

「像是近期討論度較高的 NMN,不少人打成 NNN、MNM,所以我們也特別訓練 AI 的語意理解與錯字判讀能力,能親切引導確認:『請問你是想問 NMN 嗎?』即使輸入有誤,也能繼續獲得正確資訊,讓使用者感受到 AI 的理解與體貼。」溜溜指出,AI 的價值不只解答問題,還要能夠預判可能的模糊與錯誤,比使用者先想一步,做到主動理解、精準回應。

整合知識圖譜,打造 AI 與營養師的雙軌協作

這套 AI 系統由大型語言模型(LLM)驅動,結合 VITABOX® 多年累積的產品資料、CRM 數據、真實客服對話、營養學與醫學期刊,建構出可持續學習的健康知識圖譜。不同於傳統「問一答一」的機制,AI 採用語境分層邏輯,先從作息與飲食習慣切入,層層推進至保健建議,再進一步提供產品推薦,並不直接導向消費,反而強化使用者信任與參與感。

「我們不是在打造冷冰冰的機器人,而是塑造一個有溫度的健康夥伴。」溜溜強調,VITABOX® 延續 Make it Simple 的核心精神與一貫的品牌語調,講究準確,也講究陪伴與信任。

VITABOX
有了「AI 健康配速員」多問一點,營養師也能專注處理較複雜或個人化程度高的專案。
圖/ 數位時代

為強化資訊安全與建議品質,AI 系統由營養師與產品團隊共同把關,建置完整的風險識別與回應邊界。當提問涉及藥物、疾病診斷等超出 AI 處理範疇時,系統即自動提醒使用者就醫或真人諮詢,避免誤導。

為了讓整體設計貼近使用者,VITABOX® 將 AI 健康配速員直接整合在 LINE 平台上,無需額外下載 App 或開啟網站。「我們並不改變使用者的習慣,而是在他們最自在的地方,陪伴他們開始健康對話。」

「AI 健康配速員」於 2024 年九月正式上線,初期封測滿意度不到五成,經三個月優化調整後,2025 年第一季提升至 98.7%。溜溜分享:「我們收到很多令人印象深刻的用戶回饋,有顧客表示被『一秒就收到回覆』嚇到,覺得回覆既『精準』又『貼心』;也有顧客雖然猜到是機器人,卻仍感謝 AI 的『悉心回應』,甚至有人說:『你們的服務系統真的很好,跟真人營養師一樣厲害!』這些回饋顯示,AI 的回覆品質已能與真人營養師無縫銜接,讓顧客在體驗上幾乎沒有落差。」

最令人驚喜的,是品牌導入 AI 後,整體轉換率提升了 13%。「原本只是想減輕客服壓力、解決顧客的問題,沒想到竟然也助攻銷售轉換,真的是意料之外!」

愈簡單、愈不容易,VITABOX® 的選擇與堅持

AI 強大而即時,那還需要營養師嗎?溜溜給出的答案是肯定的。「AI 是輔助,不是替代。它能處理多數標準問題,但人與人之間的細膩互動與臨床判斷,是 AI 做不到的。」她舉例,曾有使用者一開始以為是退化性問題,後來經過營養師協助釐清生活與補充習慣後,才發現另有可能的影響因素。這類交叉比對與個別化觀察,仍需仰賴營養師的經驗和引導。

因此,VITABOX® 保留「一鍵切換真人諮詢」的設計,當問題超出 AI 範圍,系統會即時轉由專業營養師接手。AI 專注於初步引導與問題分流,營養師則投入更具判斷力與價值的個案管理與產品研究。

VITABOX® 也是目前業界少數以 AI 提供「專業智能健康輔助」的品牌,跳脫傳統 FAQ chatbot,真正落實「以人為本」的對話設計。「健康的選擇,就是多問一點。多問一點,就能往健康的理想更靠近一點。」溜溜笑說,有了 AI,就不用擔心麻煩別人,什麼問題都能安心提問。「當營養師不用再回答重複問題,就能更聚焦在專案開發、營養規劃、檢測優化等工作。」

這樣的設計思維,也與一直以來的品牌理念相呼應。不上通路、不靠代言的 VITABOX®,始終專注於天然成分(A.A. Clean Label 無添加)、加乘配方(VITASYNERGY®)、安全驗證(SGS、BSI)與永續包裝(FSC 紙材、環保油墨)。從產品研發到服務設計,一以貫之地實踐「Make it Simple」的初衷。如今,「AI 健康配速員」更讓「今天開始享受健康生活」成為每個人都能實踐的行動起點,把保健變簡單,也更容易開始。

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