時代眼淚+1!全台首家萊爾富3/24熄燈:堪稱光泉汪家「起家厝」,為何36年後說關就關?
時代眼淚+1!全台首家萊爾富3/24熄燈:堪稱光泉汪家「起家厝」,為何36年後說關就關?
2025.03.25 | 新零售

現在提到萊爾富,你可能最先想到的會是你家附近的蝦皮取件處。但其實,萊爾富是台灣第一家本土便利商店品牌,而全台第一家門市,就是位於台北市「迪化店」。

然而,成立於1989年的萊爾富「起家厝」迪化店,歷經36年經營後,在2025年3月24日正式熄燈停業

據《東森》報導, 當地房仲透露,迪化店房東就是光泉汪家 ,其家族兩年前全面退出萊爾富經營權,猜測可能是租約到期要收回去,現在則連店面一起改朝換代;面對外界傳聞,萊爾富不予回應,光泉也相當低調。

大稻埕為光泉汪家發源地

事實上,萊爾富迪化店的位址,也是萊爾富國際股份有限公司於1989年4月成立的地方。 這個地點不僅是萊爾富的發源地,也與其母公司光泉牧場有深厚的淵源 ;在城隍廟右前方的萊爾富迪化門市外,曾經有一座光泉牛乳的立牌,象徵著光泉與萊爾富間的連結。

萊爾富迪化店.jpg
萊爾富迪化店前方曾有一座光泉立牌。
圖/ 台北市政府工務局

據台北市政府工務局表示, 光泉發跡處就是在迪化街霞海城隍廟口 。光泉牧場創辦人汪水泉於1919年在臺北大稻埕起家,以「泉」字號為名,在當地賣起紅豆湯。隨著生意逐漸起色,汪水泉更在迪化街開設糕餅店。

光泉早年開設的鮮奶供應處 .jpg
1956年,光泉在霞海城隍廟旁開設的鮮奶供應處。
圖/ 光泉牧場股份有限公司提供

1956年,汪水泉的兒子們開始自費飼養乳牛,正式涉足乳製品產業,並於1964年成立「光泉食品廠」,並於1974年公司化,定名為「光泉牧場股份有限公司」。

隨著台灣經濟起飛,零售業進入群雄割據時代,當許多企業意識到「通路為王」的趨勢,1989年,光泉牧場也跨足零售通路,推出了台灣第一個本土連鎖超商品牌「萊爾富便利商店」。

萊爾富的創立由汪家二代的汪林祥擔任董事長,第一年就開設九家門市,展現想要快速搶占市場的決心。雖然萊爾富是四大超商中最晚成立的,但憑藉著首創年菜訂製、回收寶特瓶與統一發票兌獎等創新服務,在當時贏得消費者的青睞。

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光泉汪家為何退出萊爾富經營?

光泉汪家於2023年10月全面退出對萊爾富便利商店的經營,結束了長達34年的經營歷程, 家族內部的矛盾與紛爭 是促使其最終退出的重要因素之一。「為了家族和諧,汪家人出售所有萊爾富股權是大家的共識。」熟悉汪家的友人如此指出。

2003年,光泉家族內部爆發了嚴重的衝突,紛爭的主角是光泉創辦人汪水泉的三子汪圳泉與其侄子們。據資料顯示, 當時負責便利商店事業的三房叔叔汪圳泉與經營事業的大房、二房子姪輩因經營理念不合而鬧翻 。這場衝突最終導致汪圳泉到法院聲請宣告萊爾富破產。

光泉集團的創始結構是由汪家三兄弟每房各占三分之一股權。然而,隨著2003年的家族衝突,股權結構開始發生變化。

2004年,統一企業購入了汪圳泉持有的光泉牧場約31.25%的股權;到了2012年,光泉又將持有的萊爾富股權依比例出售給所有光泉股東,使統一也取得了30%的萊爾富股權。

儘管統一超未涉入萊爾富經營,但美國品牌總部認為統一超已擁有7-ELEVEN品牌,不能再持有競品股權。因此2013年,統一不得不出售手中股權給私募基金安橋亞洲投資公司。

2018年,聯邦投資承接了私募基金持有的萊爾富19.66%股權,成為大股東。這些股權結構的變化為汪家最終的全面退出奠定了基礎;此外,萊爾富長年虧損,也是促使汪家於2023年退出的關鍵原因之一。

光泉第四代長孫汪群凱曾透露,他在光泉擔任副董事長的工作只是榮譽職,之所以創立Knock Knock連鎖咖啡店,也是因為家族沒有安排更多工作任務。「事實上,傳承在家族內,是一件不被公開談論的議題。」

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台灣4大超商里程碑一覽

回顧四大超商里程碑後,值得注意的是雖然統一超商最早成立,但第一家7-ELEVEN門市是在1980年才開幕。而其他三家超商都是在1988年左右相繼成立,顯示當時台灣便利商店市場的快速發展:

統一超商(7-ELEVEN)

1978年4月:「統一超級商店股份有限公司」正式成立。
1979年5月:全國14家「統一超級商店」同時成立。
1980年2月:第一家7-ELEVEN「長安門市」在台北市長安東路開幕,是台灣第一間24小時營業的超商。
2004年6月:開設第1,000家分店。
2024年7月:開設第7,000家「首府門市」。
2024年11月,統一超商開設第7,110家門市「願橋門市」於高雄市仁武區。

全家便利商店

1988年8月:全家便利商店股份有限公司在台北市中山區成立。
1988年12月:第一家門市「館前店」於台北市中正區開幕。
2000年:第1,000家門市仟囍店於台灣台北市中正區開幕。
2006年:第2,000家門市瑞湖店於台灣台北市內湖區開幕。
2024年底,全家店數增加到4,316家。

萊爾富

1988年6月:正式成立董事會,展開籌備工作。
1989年4月:萊爾富國際股份有限公司成立於台北市大同區迪化街。
2004年6月:開設第1,000家分店。這一年,汪圳泉將其持有的光泉牧場約31.25%的股權(包括光泉食品及萊爾富各約30%股權)出售給統一企業。
2013年5月:統一企業將30%萊爾富股份賣給安橋亞洲投資公司,確保統一超商與萊爾富獨立營運。
2018年12月:店數達到1,380家。
2023年10月:創辦家族汪家全面退出經營階層,由大股東聯邦投資接手。
2024年底,萊爾富店數達到1,665家。

OK超商(來來超商)

1988年5月:公司正式成立,最初名為「眾利超商股份有限公司」。
1988年9月:豐群企業集團與美國Circle K合資成立,後改名為「富群超商股份有限公司」。
1998年:開始發展加盟事業,推出「委託加盟制度」。
2004年:店數突破800家。
2005年:與Circle K解約,公司更名為「來來超商股份有限公司」,企業識別標誌改為「OK便利店」。
2024年底,OK超商的實體門市共有803家。

延伸閱讀:
萊爾富大老闆換人內幕|全家全聯都想買,汪家為何屬意聯邦?「心結」是什麼?

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資料來源:台北市政府Hi-Life今周刊

責任編輯:李先泰

關鍵字: #超商
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7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學
7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學

台灣保健食品市場競爭激烈,新進品牌要在這片紅海中站穩腳跟實屬不易,然而,2020年創立的瑞氏生技卻能逆勢成長,以GA黃金甲品牌名稱打響知名度,在短短幾年間躍升為運動健身領域前三大保健品牌,堪稱新創品牌成功突圍的典範。

回顧GA黃金甲的創業歷程,可說是一段在困境中穩步成長、逐步突圍的精彩旅程。創業初期,GA黃金甲便面臨COVID-19疫情的衝擊,加上市場上不乏經營多年的資深可敬對手,可謂挑戰重重。但GA黃金甲選擇迎難而上,從產品創新與客戶經營雙軌並進,逐步建立差異化優勢。在產品面,堅持打造高品質、安全且有感的保健食品;在客戶經營面,則攜手叡揚資訊導入Vital CRM雲端客戶關係管理系統,建構從新客到熟客、再轉化為品牌鐵粉的完整用戶旅程。

這套客戶經營策略,不僅創造出連續四年營收成長40%的亮眼表現,更締造顧客回購率超過50%的優異成績,為品牌累積穩健的成長動能。

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瑞氏生技(GA黃金甲)創辦人林明樟(MJ 老師)堅信,深耕顧客關係是品牌長久發展的基礎。他透過建立專業、效率與體驗並重的顧客服務金三角機制,為品牌支持者創造超越預期的服務體驗。
圖/ 數位時代

從自身經驗出發,打造家人也能安心食用的品牌

GA黃金甲創辦人林明樟(MJ 老師)是一名連續創業家,在多年的創業歷程中,曾經長期飽受高壓工作與失眠折磨。這段親身經歷讓他深刻體會到健康的重要性,因而下定決心投入保健食品領域,創立GA黃金甲,並研發可以改善睡眠品質、舒緩高壓狀態及增強或恢復體能的保健食品,打造一個「連家人也能安心食用」的健康品牌。

秉持這樣的理念,GA黃金甲在產品研發上特別重視科學實證及7天有感兩大原則,以此作為產品差異化的核心。舉例來說,選用國際專利的高規格原料D-核糖,幫助快速補充能量;同時以果凍劑型取代傳統膠囊或錠狀設計,不僅更容易吞嚥,也提高了吸收效率,「我們希望產品不只是安全,更要真正讓使用者感受到效果且願意持續使用,」林明樟強調。

從冷流量到品牌鐵粉,GA黃金甲用心經營每一位客戶

在差異化產品的基礎上,GA黃金甲進一步深化客戶關係經營,透過長期且有溫度的互動,逐步將顧客培養為品牌鐵粉,建立起穩定獲利、永續經營的核心關鍵。

林明樟表示,GA黃金甲不只關注數位行銷漏斗上半部的冷、溫、熱三種客戶流量,更在意漏斗下半部的熟客、鐵粉與團客。「與其在漏斗上半部比拼廣告投放、轉換率,我們更重視在下半部深耕與經營,把熟客與鐵粉照顧好,這是品牌長久穩固發展的根基,」林明樟說。

為了落實這項策略,GA黃金甲訂出「將顧客當朋友或家人來對待」的核心精神,並打造一個涵蓋專業、效率和體驗的顧客服務金三角機制,再結合Vital CRM去強化顧客資料整合與分級經營能力,打造超乎客戶預期的服務體驗。

應用CRM深耕熟客的3種方式

GA黃金甲專責品牌內部顧客服務與體驗的部門「幸福管家部」經理林雁冰進一步說明,GA黃金甲應用CRM輔助經營熟客與鐵粉的三種方式。其一是進行標籤分類與分群管理,由於CRM可以完整記錄顧客與品牌的互動歷程,包括購買紀錄、回購頻率、來源通路、客服對話記錄等,讓GA黃金甲能夠為客戶貼上適合的標籤,例如:屬於新客或舊客、訂單是否來自官網或特定團主推薦等,便於後續針對特定群體進行個別關懷與再行銷,提供更貼近顧客需求的個人化服務體驗。

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幸福管家部經理林雁冰透露,GA黃金甲團隊根據顧客的互動歷程、購買紀錄和回購頻率,運用CRM為顧客貼上適合的標籤,進而打造個性化的服務體驗和再行銷策略。
圖/ 數位時代

舉例來說,經由CRM系統篩選已購買產品超過1個月的顧客,主動致電了解實際使用狀況與成效,並嚴格要求客服在通話中不得進行銷售行為,真正落實「只關心、不推銷」的原則。又如,用CRM系統篩選出即將過生日的忠實會員,主動寄出精緻小禮,如手寫賀卡、祝福錄音,甚至量身打造的藏頭詩,為顧客帶來驚喜與感動。

其二是更精準的回覆客戶問題。GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉補充說明,當收到客戶的詢問時,可以透過CRM系統先查閱過往的溝通紀錄與訂單明細,迅速掌握客戶的背景與互動歷程。這樣一來,不僅能更準確理解對方的疑問來源,也能針對此次提問給出更好的回覆與建議,提升服務效率與顧客體驗。

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GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉強調,團隊秉持「只關心、不推銷」的理念,專心了解客戶的產品使用情況與成效,致力於建立長期信任的關係。
圖/ 數位時代

其三為完整瞭解客戶輪廓與避開客戶流失風險。GA黃金甲客戶成功部經理蔡彥翔認為,CRM系統提供了更深層的客戶洞察,是GA黃金甲深耕熟客與鐵粉的秘密武器。目前,GA黃金甲每1-3個月會進行一次全面性客戶盤點,透過CRM數據掌握目前新客與舊客的比例、客戶回購頻率及沉睡客戶的名單,再結合客戶服務主動瞭解沉睡客沒有再回購的原因,並根據客戶回饋做下一步的溝通或行動,透過這種數據分析與實際互動並行的方式,啟動「沉睡客戶」重新與品牌連結的契機。

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客戶成功部經理蔡彥翔指出,團隊運用CRM系統深入了解顧客輪廓和流失風險,並基於數據洞察持續調整服務與策略,打造持久的顧客關係。
圖/ 數位時代

以客戶心聲做為持續優化服務的動力

除了上述3大應用外,CRM也是GA黃金甲持續優化服務與策略的重要依據。以產品訂閱服務為例,一開始為每月出貨制,但從CRM數據與客戶回饋後發現,多數人並非每天服用保健食品,月配會造成囤貨壓力,因此調整為「雙月制」,更貼近實際使用行為,也解決了客戶的痛點。

此外,GA黃金甲也會定期透過CRM系統找出忠實會員,並詢問最喜歡與最不喜歡品牌的地方、如果你是老闆會做哪些改變、會用哪些關鍵字形容品牌、產品幫助你解決什麼問題等5大問題,透過這些真實回饋不僅有助於了解顧客對品牌的認知,也為未來的產品優化與品牌發展提供具體方向。

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GA黃金甲與叡揚資訊攜手合作,持續深耕顧客關係並逐步實現「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景。
圖/ 數位時代

從2020年創立至今,GA黃金甲始終堅持「連家人也能安心食用」的初心,並結合Vital CRM數據洞察與實際客戶關懷,讓服務更精準、更有溫度。未來,GA黃金甲將持續深化數位經營能力、優化會員體驗與產品服務流程,一步一步實踐「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景,為保健食品產業開創出兼具感性與理性的經營典範。

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