家登獲利創高!打下英特格逾50%市占:如何攜手科嶠、耐特,成為半導體製程載具專家?
家登獲利創高!打下英特格逾50%市占:如何攜手科嶠、耐特,成為半導體製程載具專家?

供應半導體關鍵耗材的家登,去年營收、獲利皆創下新高,今年更可望接續成長力道。為何攜手材料廠耐特、乾燥設備廠科嶠,能讓家登繼續擴大與對手的差距?

從遭到勁敵美商英特格(Entegris)控告侵權而差點判賠近10億元,到如今營運持續成長,不僅成功拿下英特格的半壁江山,去年更以年度營收65.45億元、每股稅後純益(EPS)12.32元,寫下營收、獲利雙雙創歷史新高的紀錄,這,是台灣關鍵半導體耗材廠家登的逆轉勝。

「我們已經把英特格一半以上的市場份額都拿下了。」家登營運長暨副總經理沈恩年指出,家登的成長不只靠美中兩地半導體市場的強勁需求,還有市場上「唯一能提供完整先進封裝載具」的領先優勢,這成為家登今年營運將一路暢旺的底氣。

甩官司陰影,吃對手過半市占

只不過,家登能絕地重生,不僅是在法律攻防上的勝利。家登董事長邱銘乾的兩位合作夥伴——耐特科技材料董事長陳勲森、科嶠工業執行長吳明致,是家登在侵權官司谷底時的重要支柱,也是擺脫官司糾纏後,能從產品競爭力上反超對手的關鍵。

三家公司的合作模式,是耐特提供塑膠原料,交由家登射出成型,製作成用於半導體製程產線上的載具,如EUV(極紫外光)製程用的光罩傳送盒、晶圓傳送盒,以及應用在先進封裝的大型載具等;最後透過科嶠的清洗設備,讓載具達到符合晶圓廠規範的高潔淨度。

用合作模式打造從設計、製造、清洗一條龍的服務,家登在全球光罩盒市占率超過70%,若單看EUV應用的光罩盒,市占率更朝著90%邁進,狠甩英特格。然而,時間回到2021年,家登與英特格之間的侵權官司雖然和解,但私底下的攻防仍在持續,家登險些被逼得退出市場。

「有一天邱董跟我說,有興趣來我公司參訪。」回憶起2021年初在高爾夫球場的對話,陳勲森記憶猶新,過去家登與英特格有相同的塑膠原料供應商,但那家供應商受到英特格施壓,決定停止向家登供料,「當時家登的原料庫存可能只剩四到五個月。」他說,邱銘乾有著不能對大客戶停止出貨的壓力,得知耐特有製作塑膠原料後,便立刻提出合作邀約。

邱銘乾和陳勲森兩人都曾是中華民國全國創新創業總會「創業楷模」得獎者,又是多年高爾夫球友,陳勲森理解家登的困境,當下就決定出手相助,「做半導體材料有風險,但我覺得跟家登合作,會是很好的起點。」

陳勲森會這麼說,是因為曾在轉型過程重跌一跤、慘賠逾三億元。1988年成立的耐特,開發的塑膠原料被廣泛用於模型、行李箱、網通分享器等塑膠外殼,「大概在2000年,我決定投資航太,因為我們有航太大廠麥道(McDonnell Douglas,後併入波音)的認證。」但航太用塑膠原料花了4、5年始終沒有指標客戶下單,最終失敗收場。

但這次跨足半導體不同,因為有了家登當夥伴。為了再次轉型,陳勲森決心賭一把,砸下約6千萬元蓋潔淨室、設置新產線。他記得很清楚,歷經5個月初步開發後,家登所下的第一筆訂單,「300公斤的料,如果最終客戶、也就是晶圓廠的判定不符要求,家登是不會付錢的。」

材料夥伴,快速回應規格變化

這一批貨,價值約40萬元,陳勲森笑說,「還好最後沒有被退貨。」從此耐特一路跟著家登成長,原料的應用面也從原本先進製程用的載具,擴展至先進封裝的載具。而耐特正是讓家登擁有快速回應客戶能力的背後助力,相比過去國外的塑膠原料供應商,在家登提出塑膠原料規格改變時,往往需要一周時間調整,「耐特能馬上調整現有產線,隔天就能供料給家登。」陳勲森說。

此外,耐特也用自身的材料專業,幫了家登一把。「國際大廠的原料射出成型後,還需要用治具定型。」耐特總經理陳宇涵說明,耐特提供給家登的原料可省去治具定型的步驟,讓家登在產出效率上能夠進一步提升,並且在先進封裝用的大型載具上,擁有更好的結構穩定度,成為家登在先進封裝領域「超車」英特格的基礎。

為家登的製程改善提供解方,也是另一夥伴科嶠跨入半導體的關鍵。

吳明致回想結識的起點,「我在2012年去念了政大企家班,有一次同學聚餐,看到邱銘乾的名字在隔壁包廂。」他立刻請人引薦,一見到邱銘乾,他的「粉絲魂」爆發,「我說『仰慕你已久,我們公司每個月都會開讀書會,借鏡你的故事讓公司更好。』」吳明致說的「故事」,正是邱銘乾從2007年起寫的部落格文章。

此後,吳明致時常邀請邱銘乾到科嶠分享,「邱董建議,科嶠要轉型、要轉半導體。」吳明致不知道怎麼打入半導體供應鏈,「邱董說,會幫我牽一下(進入半導體產業的機會)。」等了7年,科嶠的機會總算出現。

科嶠的強項,是做電路板、面板的乾燥設備。2019年,邱銘乾聊到家登雖然已仿照國外原廠開發出清洗設備,但是該設備實際應用在產線時,效果卻不如預期,家登這個產線上的瓶頸,成為科嶠跨入半導體的起點。

乾燥設備專家,協助改善製程

會找上科嶠,是因為清洗設備同時兼具清洗與乾燥功能,邱銘乾想的是將設備分為兩個部分,清洗的規格由家登教導給科嶠,然後輔以科嶠的乾燥專業,改善整體清洗設備的效率。

「做好之後給家登測半個月,邱董就說再做3台。」吳明致接著說,隨後科嶠的設備被寫進家登的產品簡報中,並在2022年被家登帶到了美系半導體廠的會議室內。

「家登簡報到把載板放進載具、送到清洗機的時候,對方很驚訝地問『這是誰的設備?』」吳明致指出那場會議後,2022年9月,耐特便跟著家登的載具一起進入美系客戶的晶圓廠。他進一步指出,事實上能夠讓載具清洗乾淨、徹底乾燥,有賴於科嶠與家登的緊密合作,「我們會建議家登怎麼改載具結構,避免乾燥不全、還有殘留的水。」一路跟著家登從台灣、美國、韓國拓展國際市場,吳明致說,科嶠還有更多半導體設備相關的新產品。

其中一個,是科嶠的清洗設備,準備從光罩盒清洗,跨入尺寸更大、乾燥難度更高的晶圓盒清洗。「去年3月,我接到邱董電話,他說正在開家登董事會討論晶圓盒清洗設備,邱董在電話裡問『你們能不能做?』」吳明致說,他一聽到有機會替家登做晶圓盒清洗設備,儘管連要求的價格能否不虧本,他都沒把握,但轉念一想,「對方贊助我開發,還有場域做驗證」,他立刻答應。

與家登合作後,科嶠也接觸到終端晶圓廠客戶,目前雙方正積極合作研發不同於乾燥設備,並用於產線的新產品。

與科嶠相同,因為有了家登領路,耐特也在開拓自己的半導體事業。鎖定後段封測用的載具「晶片承載盤(IC Tray)」,陳宇涵指出,由於後段封裝對於載具潔淨度的要求不斷提升,延伸出對於原料潔淨度的高要求,成為耐特看好的發展機會。

此外,曾經讓耐特鎩羽而歸的航太市場,如今也配合家登跨足航太事業,驅使耐特重啟布局。由家登帶頭成立的「德鑫」及「德鑫貳」半導體控股公司,耐特、科嶠也雙雙加入,成為美國供應鏈聯盟的一員,攜手開拓美國半導體商機。

家登、耐特、科嶠三方聯手,開拓新的半導體商機,全力支持、為彼此增值,是三家公司合作的最佳注解。

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本文授權轉載自:今周刊

關鍵字: #半導體產業
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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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