Google發表Agent2Agent協定，打破AI代理孤島！它是實現「多AI團隊」關鍵？|數位時代 BusinessNext

打破AI代理孤島！Google發表Agent2Agent協定：為何它是實現「多AI團隊」的關鍵？

Google推出專為AI代理而生的開放協定Agent2Agent，為不同來源的AI代理，提供一套標準化的溝通機制與協作框架，揭開多代理協作的未來。

AI代理版MCP，加速組建虛擬專案團隊

Google這次推出的A2A，是延伸自Anthropic去年推出的模型上下文協定（MCP），兩者皆是開源協定， 差別在於MCP將AI代理連接到API和其它數據服務，A2A則是專門串接AI代理，核心目標是為不同來源的AI代理，提供一套標準化的溝通機制與協作框架。

根據Google發布的技術文件，A2A主要負責「用戶端（Client）」和「遠端（Remote）」的AI代理之間的溝通。用戶端的AI代理負責制定和傳達任務，由遠端AI代理負責執行任務，A2A則協助用戶端找出執行任務的最佳AI代理、管理每項任務的進度，以及統一檔案規格、讓AI代理之間可以相互發送訊息並協作等。

以招聘軟體工程師為例，在Google的Agentspace平台上，使用者可以要求用戶端的AI代理尋找匹配的候選人，從媒合人選、安排面試到背景調查，用戶端AI代理能夠透過A2A和人才庫、社群等遠端AI代理協作。

也就是說，當AI代理能夠輕易地組隊合作，全新的應用場景也將出現，AI不再僅僅是單一的工具，而是由多個AI代理組成的「虛擬專案團隊」，像是能夠自主完成從市場分析、產品設計、行銷策劃到客戶服務的完整商業流程。

打造AI代理「通用語言」，串連數位孤島

過去，AI代理像是身處不同的數位孤島，說著不同的語言。舉例來說，一個由Google AI模型Gemini驅動、擅長數據分析的AI代理，很難直接與一個基於LangChain開發、專精於市場研究報告撰寫的AI代理，進行溝通與任務協調。

在這樣的情況下，開發者如果想建立需要多個AI代理協作的複雜工作流，往往需要針對每個AI代理的特性，編寫大量的「膠水程式碼（Glue Code）」整合。 而A2A可以被看作AI代理之間的共通語言，提升AI代理的互操作性（Interoperability），讓統籌工作流程的功能更容易實現。

目前，A2A擁有50多個技術合作夥伴，包括Cohere、Langchain、PayPal、Salesforce和 Workday等，未來，A2A如果成功獲得廣泛關注，將會加速AI代理的生態系統，讓企業更容易混合調用來自不同供應商的AI代理。

A2A作為核心拼圖之一，Google劍指AI代理生態系

讓AI代理的運作更直覺，看起來是Google的努力方向，從該公司目前的服務架構來看，使用者可以在開發平台Vertex AI上打造AI代理，藉由AI代理程式開發套件（ADK）和A2A降低多代理（Multi Agents）系統的開發與協作門檻，再透過管理平台Agentspace將這些能力普及到企業的日常營運中。

A2A在其中扮演著至關重要的「連接器」角色，是實現Google宏大AI代理生態系願景的關鍵服務。雖然作為一個新興的開放標準，A2A的普及速度和社群接受度還有待觀察。

Google鋪設下第一塊基石，未來，或許會看到由無數遵循A2A協定的AI代理組成的龐大網絡，它們能夠像人類團隊一樣分工合作和共享知識。

責任編輯：李先泰

健康知識普及，卻未讓選擇變得容易。琳瑯滿目的營養補充品與建議，加上網路上碎片化、標準不一的資訊，反而讓判斷成本提高，許多人因此在起步階段就裹足不前。

「很多人其實想掌握健康，卻在資訊洪流中忘了相信自己身體的感受。」VITABOX® 營養師溜溜觀察，當選擇焦慮與資訊混亂成為常態，人們反而忽略了最簡單的事——傾聽身體的聲音。VITABOX® 因此在 LINE 推出「AI 健康配速員」，透過對話幫助消費者重新找回與身體的連結，從內在需求出發，打造簡單好上路的保健起點。

VITABOX® 「AI 健康配速員」，開啟健康對話第一步

「大眾常見的保健問題其實高度重複，但過去客服量能有限，我們常常得讓客戶等上兩三天才回覆。現在有了 AI，能即時解答基礎問題，營養師則可專注處理較複雜的個案。」溜溜說明，VITABOX®「AI 健康配速員」是一套全年無休的對話系統，平均每日處理超過 600 筆提問，其中約 90% 可由 AI 即時解決，僅有 10% 需轉由真人營養師接手。常見問題如「孕婦能吃哪些益生菌？」或「睡不好該補什麼？」等，AI 均能提供清楚、專業的建議。

若遇到較複雜或個人化程度高的問題，則可透過機器人自動回應＋AI＋營養師的分層機制，轉接給真人營養師進行後續諮詢，有效縮短等待回覆的時間，也提升整體使用體驗。「我們不是單純導入 AI，而是選擇用 AI 互動來實現我們相信的一種陪伴方式，讓對身體的好奇與理解，不必等待。」

啟用方式也極為簡單，加入 VITABOX® 的 LINE 官方帳號即可一鍵啟動。系統會先詢問性別、年齡等基本資訊；若使用者無法清楚描述問題，AI 也能進一步拋出問題、比對歷史紀錄，或透過選擇題的方式，引導釐清隱性需求與個人目標。

「像是近期討論度較高的 NMN，不少人打成 NNN、MNM，所以我們也特別訓練 AI 的語意理解與錯字判讀能力，能親切引導確認：『請問你是想問 NMN 嗎？』即使輸入有誤，也能繼續獲得正確資訊，讓使用者感受到 AI 的理解與體貼。」溜溜指出，AI 的價值不只解答問題，還要能夠預判可能的模糊與錯誤，比使用者先想一步，做到主動理解、精準回應。

整合知識圖譜，打造 AI 與營養師的雙軌協作

這套 AI 系統由大型語言模型（LLM）驅動，結合 VITABOX® 多年累積的產品資料、CRM 數據、真實客服對話、營養學與醫學期刊，建構出可持續學習的健康知識圖譜。不同於傳統「問一答一」的機制，AI 採用語境分層邏輯，先從作息與飲食習慣切入，層層推進至保健建議，再進一步提供產品推薦，並不直接導向消費，反而強化使用者信任與參與感。

「我們不是在打造冷冰冰的機器人，而是塑造一個有溫度的健康夥伴。」溜溜強調，VITABOX® 延續 Make it Simple 的核心精神與一貫的品牌語調，講究準確，也講究陪伴與信任。

為強化資訊安全與建議品質，AI 系統由營養師與產品團隊共同把關，建置完整的風險識別與回應邊界。當提問涉及藥物、疾病診斷等超出 AI 處理範疇時，系統即自動提醒使用者就醫或真人諮詢，避免誤導。

為了讓整體設計貼近使用者，VITABOX® 將 AI 健康配速員直接整合在 LINE 平台上，無需額外下載 App 或開啟網站。「我們並不改變使用者的習慣，而是在他們最自在的地方，陪伴他們開始健康對話。」

「AI 健康配速員」於 2024 年九月正式上線，初期封測滿意度不到五成，經三個月優化調整後，2025 年第一季提升至 98.7%。溜溜分享：「我們收到很多令人印象深刻的用戶回饋，有顧客表示被『一秒就收到回覆』嚇到，覺得回覆既『精準』又『貼心』；也有顧客雖然猜到是機器人，卻仍感謝 AI 的『悉心回應』，甚至有人說：『你們的服務系統真的很好，跟真人營養師一樣厲害！』這些回饋顯示，AI 的回覆品質已能與真人營養師無縫銜接，讓顧客在體驗上幾乎沒有落差。」

最令人驚喜的，是品牌導入 AI 後，整體轉換率提升了 13%。「原本只是想減輕客服壓力、解決顧客的問題，沒想到竟然也助攻銷售轉換，真的是意料之外！」

愈簡單、愈不容易，VITABOX® 的選擇與堅持

AI 強大而即時，那還需要營養師嗎？溜溜給出的答案是肯定的。「AI 是輔助，不是替代。它能處理多數標準問題，但人與人之間的細膩互動與臨床判斷，是 AI 做不到的。」她舉例，曾有使用者一開始以為是退化性問題，後來經過營養師協助釐清生活與補充習慣後，才發現另有可能的影響因素。這類交叉比對與個別化觀察，仍需仰賴營養師的經驗和引導。

因此，VITABOX® 保留「一鍵切換真人諮詢」的設計，當問題超出 AI 範圍，系統會即時轉由專業營養師接手。AI 專注於初步引導與問題分流，營養師則投入更具判斷力與價值的個案管理與產品研究。

VITABOX® 也是目前業界少數以 AI 提供「專業智能健康輔助」的品牌，跳脫傳統 FAQ chatbot，真正落實「以人為本」的對話設計。「健康的選擇，就是多問一點。多問一點，就能往健康的理想更靠近一點。」溜溜笑說，有了 AI，就不用擔心麻煩別人，什麼問題都能安心提問。「當營養師不用再回答重複問題，就能更聚焦在專案開發、營養規劃、檢測優化等工作。」

這樣的設計思維，也與一直以來的品牌理念相呼應。不上通路、不靠代言的 VITABOX®，始終專注於天然成分（A.A. Clean Label 無添加）、加乘配方（VITASYNERGY®）、安全驗證（SGS、BSI）與永續包裝（FSC 紙材、環保油墨）。從產品研發到服務設計，一以貫之地實踐「Make it Simple」的初衷。如今，「AI 健康配速員」更讓「今天開始享受健康生活」成為每個人都能實踐的行動起點，把保健變簡單，也更容易開始。