臉書貼文瀏覽逾1萬次要小心了!你可能曾被「總編輯」審查
臉書貼文瀏覽逾1萬次要小心了!你可能曾被「總編輯」審查

臉書前員工溫恩-威廉斯美國時間4月10日在國會作證時表示,Meta創辦人祖克柏親自設計及實施臉書審查工具,只要貼文瀏覽次數超過一萬次,就會自動提交「總編輯」審查,這項工具曾在港台啟用。中共官員曾測試這項工具,並給予「優化」建議。

祖克柏
圖/ shutterstock

臉書(Facebook)前全球政策總監溫恩-威廉斯(Sarah Wynn-Williams)出席參議院司法委員會下的犯罪與反恐小組委員會作證,並做出上述陳述。

美國國會2018年質詢Meta共同創辦人兼執行長祖克柏(Mark Zuckerberg)是否會配合中國政府的審查與監控要求,及為了進入中國市場而開發審查工具,祖克柏當時回應,由於臉書2009年起即在中國被封鎖,「因此我們無法確切知道中國政府會如何適用其法律與法規於我們的內容上。」

溫恩-威廉斯今天數度提到祖克柏誤導國會,例如祖克柏2018年對國會的說法就不正確。臉書在2009年前已經做出了數百項相關決策,而到了2018年,就已經與中國共產黨直接對話了4年。

她指出,臉書開發審查工具,中共官員還測試並提出意見,例如「這部分需要修改」、「我們需要加入這項功能」、或者「我們必須確認你們能夠攔截、過濾我們不想讓人看到的影像。」

臉書給予「總編輯」審查權限,台灣用戶也在審查範圍內

前述「總編輯」的審查範圍方面,溫恩-威廉斯說,根據她的理解,臉書規劃讓「總編輯」審查中國本土、香港及台灣用戶的貼文內容。

此外,她指出,這位「總編輯」的權限不限於審查熱門貼文,還可以在新疆等特定地區完全關閉臉書服務,也可以在敏感日子如天安門事件週年時,調整或關閉平台服務。

當被問及這項審查工具是否由Meta與祖克柏親自設計並推動實施時,溫恩-威廉斯回覆,「是的。」

臉書前全球政策總監溫恩-威廉斯在美國國會聽證時指出,臉書的審查工具不僅安裝在香港也在台灣啟用(1小時3分3秒處)。

溫恩-威廉斯說,Meta曾考慮在中國建設資料中心,這種行為可能危及美國人的個人資訊安全。她表示,如果資料中心設於中國,中共即可存取相關資料。此外,Meta員工曾向中國政府簡報AI科技。

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她也指出,「中共與祖克柏有一個共同點,就是他們都想封住批評者的嘴。」祖克柏有許多面向,只要能讓他更接近權利,他就會呈現那個面向。

「這個人總是在扮演不同的角色。當我還在公司的時候,他甚至希望中國國家主席為他第一個孩子取名。他當時正在學中文,也在毫無節制地進行內容審查。」溫恩-威廉斯說。

她指出,祖克柏如今是「自由言論的擁護者」,不知道下一個角色會是什麼,但一定又會是不同的樣子。

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溫恩-威廉斯3月11日出版著作「漫不經心的人:權力、貪婪與失落的理想主義警示故事」(Careless People: A Cautionary Tale of Power, Greed and Lost Idealism,暫譯),回顧2011年至2017年間在臉書工作的經歷。

Meta雖然獲得仲裁裁決,暫時禁止溫恩-威廉斯打書或詆毀Meta,「漫不經心的人:權力、貪婪與失落的理想主義警示故事」仍成為暢銷書。

參議員霍利(Josh Hawley)在聽證會後向媒體表示,他計劃進一步調查Meta是否曾在國會作證時誤導眾人,並會審閱溫恩-威廉斯提供的更多內部文件。

他說,將此事移交司法部也是選項之一。「這只是冰山一角。我們還有很多東西需要弄清楚。」

Meta通訊總監史東(Andy Stone)告訴法新社,溫恩-威廉斯的證詞「脫離現實,充斥虛假指控。」雖然祖克柏曾公開表示有興趣在中國提供服務,相關細節自十多年前起即廣泛報導,但事實是:「我們目前並未在中國提供任何服務。」

本文授權轉載自中央社

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AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰
AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰

2025 SAP Emarsys 行銷高峰會日前盛大登場,對談聚焦「AI × 智慧零售 × 個人化數據」三大核心議題,邀集零售、顧問與科技領域專家齊聚一堂,透過一系列主題演講與實務對談,深度剖析品牌如何在生成式 AI 與數據浪潮下加速轉型、強化顧客關係。

現場不僅邀請SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁分享AI時代下,如何善用工具抓住消費者的心,並邀請到Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳、SMCP區域數字化發展及營運總監黃灝良、萬達寵物行銷長何文君、SAP Emarsys資深客戶成功經理李婉琪,以及SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文,藉由應用實例與行銷科技實戰經驗,為品牌在AI時代,協助開啟更具洞察與行動力的轉型藍圖。

SAP
Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳
圖/ 數位時代

吸引消費者難度飆升,靠SAP Emarsys落實超個人化

2025年2月,Deloitte與SAP攜手完成一份全球消費性產品互動報告,當中提及5大關鍵趨勢,包括:吸引與留住消費者越來越難、AI與個人化成為創新的主推力、消費通路多樣化與不確定性、Dark Data造成的困擾,以及Z世代行為的轉變。

張益紳引述報告內容指出,77%的行銷人員認為必須改變與消費者互動的方式,76%認為要比以往更快速地適應市場變化,而這些都指向同個方向:「AI是提升效率、洞察行為的關鍵工具」。AI時代品牌要突圍,就必須將個人化體驗升級,走向「超個人化」,把每個消費者視為獨立個體,藉由SAP Emarsys等行銷科技工具,企業可更快速落實個人化體驗,真正讓AI成為品牌與顧客之間的橋樑。不過他也提醒,AI雖然能提升效率,但最終仍須仰賴人工把關品質。

談到個人化,李婉琪說到,許多企業初次導入SAP Emarsys所服務面對的第一個挑戰,就是數據來源過於分散,「比如線上、線下、LINE、會員資料都分開,要做 Machine Learning 就會有難度。」因此,SAP Emarsys團隊會先協助客戶整合多元資料,讓後續的AI分析與客戶旅程規劃更有效率。

她建議企業在選擇AI工具時,「必須清楚導入這套工具的核心目的,也要看這個平台未來是不是有持續優化、能整合、夠穩定。」SAP Emarsys的服務剛好都符合這些特點,能讓品牌無後顧之憂。

SAP
SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁
圖/ 數位時代

SAP Emarsys在AI應用已有具體實踐,助顧客加快行銷速度

隨著全球零售加速進入數據驅動時代,該如何在短時間內抓住消費者眼球?林彥菁剖析:「從行銷人員的角度,現階段品牌只有黃金9秒的時間跟客戶互動。」 品牌必須從各式平台,抓住客戶的忠誠度,行銷人員也要從不同的角度出發,去設計策略與顧客互動。她舉例,像「登記保固」可以促進忠誠度,「QR Code」可帶來二次銷售,甚至從一個人的購物行為延伸到另一個人、從線上帶到線下,都是行銷人員可以觸發互動的時刻。SAP Emarsys提供「行銷自動化」的平台,能串接不同管道,幫助品牌跟客戶互動。

SAP Emarsys在AI應用上,已有不少具體實踐。包括提供15種以上的「預設報表模板」,能夠節省資料整理時間,並導入「自然語言儀表板」,讓企業的非技術人員也能自定義查詢與分析。AI能搜尋最合適產品、推薦熱門主題行銷內容。SAP也計畫推出新產品「SAP Joule」,整合ERP、供應鏈等,透過Agent溝通生成指令,幫助企業快速達成預期業務成果,協助品牌發揮AI整合應用的效益。

林彥菁強調:「AI或現在經常在討論的ChatGPT,就是可以幫大家做到「Time to Market」或者「Time to Value」,節省大家操作的時間。」SAP Emarsys的角色,就是幫助品牌整合跨通路資料、串接SAP生態系產品,並透過AI與行銷自動化功能,節省客戶團隊日常操作與內容產製的時間,加快行銷反應速度。

SAP
萬達寵物行銷長何文君
圖/ 數位時代

SAP Emarsys合作,萬達寵物繳出漂亮成績單

沒有好的AI工具有多痛苦?黃灝良指出其在剛加入這個品牌時發現的4個核心問題,包括資料分散、CRM與顧客資訊斷裂、前線銷售缺乏工具與洞察、競爭對手在數位轉型領先等。他強調,在公司內同樣是「轉換」,每個部門的定義卻不同,「同企業要唱同一首歌,講同一種語言才行。」因此,資料定義、公司管理非常重要,而且智慧零售不是只有科技,更關鍵的是用數據建立信任。他說:「我們要求團隊每一次與顧客互動,都要成為一個可以產生轉換的行動。而這一切的基礎,是要先與他互動建立關係。」

目前有不少企業都已經享受到使用SAP Emarsys的好處。何文君指出,旗下擁有超過126間「寵物公園」實體門市的萬達寵物與SAP Emarsys合作後,寫下亮眼的成績單,包括:客戶流失率下降、回購率成效翻倍、高忠誠黑卡會員人數也因此倍數成長。

萬達寵物透過SAP Emarsys的系統,針對會員的年齡、養寵類型、交易商品、品牌偏好、來店頻率、購買時段等資料建模,描繪出一條條購物旅程腳本,建立超過1000種會員輪廓。何文君認為,好的CRM就像GPT,能不斷學習、測試、優化,萬達寵物在與SAP Emarsys的CRM上合作能成功,也仰賴有好的系統支撐,加上有耐心的團隊,去debug解決問題。

SAP
SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文
圖/ 數位時代

SAP Emarsys解決企業個人化行銷的痛點,助品牌在AI時代進化

整場活動中,雖然不斷提到AI時代個人化的重要性,不過陳聖文也提醒道:「如果線上、線下資料整合不全,就會形成數據孤島,讓個人化非常不精準。」數位時代總編王志仁也形容數據孤島就如同「地圖上看2公分,但實際行軍要200公里。」表面上資料彷彿已經齊備,實際上部門之間缺乏整合,數據無法流通、無法即時應用,導致企業決策像是在迷霧中摸索前行,耗時又低效,而SAP Emarsys的系統能整合非常多資料,包括原生的ERP,以及品牌的官網、APP等,讓內部的黃金數據不會被遺漏。

陳聖文指出,最重要的還是「原生雲」的整合、將線上、線下過去的資料都先整回來,再去想如何與消費者做溝通,將LINE、網站、廣告全都當成溝通場景。他也提醒,若設定的時候有一個節點沒處理好,就可能成資料孤島。畢竟,在AI驅動的行銷時代,唯有將資料真正整合,讓每一次溝通都建立在用戶行為之上,品牌才能精準觸及受眾、創造實質轉換。SAP Emarsys也會持續協助零售品牌,在AI時代更進化。

歡迎下載 SAP Emarsys: 全球消費性產品互動報告 | 台灣版

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