澳洲電台使用AI DJ半年沒人發現！花74萬元打造「Thy」，為何卻是場注定失敗的實驗？|數位時代 BusinessNext

在你耳邊輕聲播報的那位年輕女DJ，可能根本不存在。

近日，澳洲雪梨廣播電台CADA遭爆出，在沒有向聽眾公開的情況下，使用一名由人工智慧（AI）生成的虛擬亞裔女DJ「Thy」，持續主持了六個月的節目，引起廣泛爭議。

事情起初由澳洲媒體《The Australian Financial Review 》和《The Sydney Morning Herald》報導，指出CADA的白天時段主持人「Thy」身分可疑。

Thy缺乏任何公開的個人資訊，沒有社群帳號、經歷介紹。經過調查發現，Thy的形象來自於一名在財務部門工作的真實員工，但聲音與節目內容則完全由AI語音生成平台ElevenLabs製作而成。

Thy不存在的社群足跡

一般而言，媒體人即使資歷尚淺，也會在社群平台上經營帳號，以建立個人影響力。

然而，「Thy」卻完全沒有Instagram、LinkedIn，甚至在CADA的社群帳號上也找不到任何互動記錄。

唯一流通的形象照，僅出現在CADA及母公司ARN Media的網站上。

更令人起疑的是，當記者們開始收聽Thy主持的節目時，發現她幾乎不曾真正「開口」。

節目中只有機械式的音訊片段，簡單預告接下來的歌曲，語調一致、情感平淡，與真人直播互動相去甚遠。種種跡象指出，這並不是一位害羞的新人DJ主持，而是一次未告知大眾的AI試驗。

「多元化」的假象？AI亞裔女DJ引發輿論

Thy的身分被揭露後，讓大眾感到生氣的，並非是單純的AI技術應用，而是這位虛擬DJ竟成為ARN旗下少數具亞裔特徵的「多元化」象徵。

澳洲聲音演員協會副會長Teresa Lim就在LinkedIn上猛烈批評：「對於真正奮鬥多年、爭取亞裔女性媒體代表性的我們來說，這種做法不僅是虛假，更是剝削。」

也有人指出，AI虛擬角色的出現，非但沒有推動真正的多元與包容，反而淪為表面功夫，甚至可能誤導公眾，以為亞裔女性在主流媒體中已有較高比例代表。

這種錯誤訊息，不但傷害了努力爭取平權的群體，也損害了廣播媒體自身的公信力。

值得注意的是，「Thy」這個名字本身與「AI」的發音相近（Thy／AI），許多人質疑，這是否也是一種低劣的暗示遊戲，令人感到更加冒犯。

AI DJ的成本效益解析

CADA所使用的AI語音服務ElevenLabs，需將每一段主持稿人工撰寫，再轉換為音檔，最後輸入廣播系統Zetta播放。

這樣的流程十分耗時，且需仰賴真人寫稿，並非完全自動化。相較之下，聘用一名初階電台主持人，年薪僅需約3.5萬澳幣（約新台幣74萬元），而AI語音服務的商業授權費用也可能在相近區間。

也就是說，從財務角度來看，這場秘密AI實驗並未真正節省成本，甚至可能因後續的品牌信任損失而得不償失。

畢竟，廣播節目的核心價值從來不只是播放音樂，更是建立情感連結與即時互動，這是冷冰冰的AI至今難以取代的。

不僅如此，Thy事件最令人擔憂的，並非單一電台的失誤，而是折射出一個更大的趨勢危機：當AI內容在新聞、廣播、甚至影視媒體中悄悄滲透，若缺乏清楚標示與告知，公眾將難以判斷真偽，信任基礎將全面崩壞。

廣播電台、新聞媒體、影視節目——這些曾經代表真實與權威的領域，如今也必須面對一場誠信的挑戰。

延伸閱讀：亞馬遜致股東信重點一次看：下個WhyQ舞台在哪裡？為何又喊做「世界最大新創」？
蘋果AI核心團隊大換血！Siri被對手海放至少5年、果粉都怒了，蘋果怎麼挽救？

參考資料：The Carpet（1）、The Carpet（2）、The Verge

本文初稿為AI編撰，整理．編輯/黃若彤

企業高速成長，市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲，但真正決定企業能走多遠的，往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年，諾億保經的全年保費規模約28億元，隔年直接翻被衝破60億，今年，更預計挑戰120億到150億大關，強勢躍居台灣前十大保經公司；業績快速成長的同時，諾億保經的組織配置也很精實：外勤業務團隊約500人，負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是，隨著營收在短時間內翻倍，受到考驗的不只是業務能力，也包括後台系統、資訊設備、網路、資安，以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言：「客戶資料是諾億保經的核心資產，特別是我們以投資型保單為主力業務，對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外，隨著營運規模擴大，金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高，必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後，諾億保經做了一個重要決定：不從零自建IT團隊，而是採取資訊外包模式，提供企業擴展所需的支援。

諾億保經總監張維倫表示：「我們需要合作夥伴提供完整支援，自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力，還能提供一站式服務，因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具：先清查環境盲點，再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織，很常陷入一個迷思：市場上出了什麼新工具、新架構，就急著導入；然而，自由系統的作法是先回歸營運本質：盤點現況。

在雙方正式簽約前，自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境，找到一個最急迫的營運隱患：內勤行政人員與外勤業務人員，竟在辦公室內共用同一套網路網段，這意味著外部裝置一旦連網中毒，極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統，為降低風險，自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割，在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯，也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出：「諾億的認證合規由專職顧問主導，但底層關鍵的端點偵測回應（EDR）、託管偵測回應（MDR）、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點，全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』（Visibility），讓風險一目了然。」

對諾億保經來說，資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎，卻不是公司的核心業務，如果自行建立完整IT部門，不僅要負擔人力成本，也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力；相較之下，將這些工作交給自由系統的專業團隊負責，諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今，我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口，也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻：雲地協同架構，讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後，諾億保經開始將資源放到下一階段：如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端，諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出，一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊，與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」，不如透過AI模擬動態情境，讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策；甚至，將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境，模擬面臨資金缺口時，抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響，讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程，被轉化為AI互動式推演，讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練，大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面，傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程，也交由AI與自動化工具處理，助理僅需做最終核對與歸檔，使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中，自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調：「金融保險業涉及大量機敏個資，絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此，自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」，例如，哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論，並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制，讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說，從28億飆升至百億規模，諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度；而自由系統則證明了託管服務（MSP）已不再只是被動的修電腦與顧網路，更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上，不可或缺的最佳夥伴。