「面對外在環境的不確定性，我們也一年比一年辛苦，但統一超持續投資未來，要架構超越消費者期待的生活型服務平台。」 統一超商董事長羅智先在5月22日的股東會上如此開場。
儘管去年台灣零售業整體成長放緩，僅繳出年增率2.6%的成績，遠低於2022及2023年8.3%及6.2%的成長水準。但作為台灣零售業龍頭， 統一超商仍繳出年增6.6%、合併營收達新台幣3379.3億元的歷史紀錄，成為國內營收首破三千億的連鎖通路。
超商本業破兩千億，星巴克、康是美同步衝刺
去年統一超商大舉展店，增加近200間，總店數截至2024年底達7,077間，來自便利商店本業的營收在去年首破兩千億大關，達2086億元。且統一超商旗下幾家小金雞表現也各自精彩。
首先是這幾年營收獲利成長急速的菲律賓7-ELEVEN，羅智先去年就曾以「一個人的武林」來形容旗下7-ELEVEN在菲律賓的表現可說是沒有對手， 2024年菲律賓7-ELEVEN以年增13%、499.9億元營收，再寫佳績。
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再來回到國內，星巴克與康是美也在其所在的產業有亮眼表現。據年報顯示， 悠旅生活事業（星巴克）2024年營收達154.7億元，年增率超過3％，高於店數同樣在560家上下的路易莎 ，其2024營收為23.9億元、年增1.08%，顯示星巴克穩坐國內連鎖咖啡店龍頭。
康是美近年同樣積極展店，店數截至2024年底已達490間，今年有望突破500家，且論營收，康是美進逼屈臣氏、大樹兩家連鎖藥妝通路，從統一超財報來看，去年康是美營收達164.4億元、年增率高達10%，若照這樣的成長力道，今年康是美有望洗牌國內連鎖美妝通路排名。
即便去年開了200家7-ELEVEN，羅智先指出今年展店的腳步仍不會放緩，仍維持全年新開150～200家的目標。
「以前只從商品角度來看，附近多少人口就是開幾家店，上限很快就到了，但現在便利商店更像是社會的服務站，而人對服務的需求是無限的，你只是能一步步去增加。」羅智先強調，隨著展店步伐邁進，統一超商也將持續測試、了解消費者更多需要。
訂閱制初試水溫，首週吸引萬人加入
舉例來說，今年4月中旬7-ELEVEN推出的「OPEN! PRIMA會員訂閱制」，就是統一超商的一次創新嘗試。
「我常開玩笑，我們統一超商加旗下20幾個流通次集團，手握的會員數據多達七、八千萬，但我們到底能拿這些資料，了解些什麼？」羅智先認為， 若能像好市多一樣，做到讓上百萬名會員都甘願掏錢給通路提供的商品與服務，那才是真正做到會員該有的意義與層次。
羅智先指出，目前推行付費訂閱制的目的，是要了解什麼樣的服務，才是消費者真正需要且願意買單的，「人家有額外繳費，你就必須天天花心力思考怎麼滿足他們，畢竟有付費的會員心情就是不一樣。」
羅智先也透露， 目前訂閱制在初期反應熱烈，首週就吸引1萬人訂閱 ，但明年還會不會續訂（PRIMA會員訂閱制為年繳711元），才是真考驗。
電商仍在復原期，短期不談整併
股東會尾聲，談到去年在電商方面的投資，羅智先認為無論是去年投資的Yahoo、PChome，還是統一超商本來有的電商事業，像是博客來、iOPEN Mall， 現階段都還不會有整併的議題 。
「他們每一家都有自己的特色以及對應的市場需求，我們還是這個產業的新手，得持續學習。」羅智先坦言，有幾個電商平台還在恢復期，但因為各自都有不同的新商業模式在發展，在市場扮演的角色也不同，統一超的任務就是讓消費者與供應商能重拾對這些平台的信賴、互動關係，讓營運回到正軌。
羅智先表示，「這樣的工程至少需要3~5年，不會有立竿見影的成效。」
另外，被問到有沒有收購foodpanda的計畫？羅智先則指出，外送平台對集團而言最大的意義在於，它是距離消費者最近的工具， 「而任何能拉近我們跟消費者距離的，我們都會嚴肅考慮。」
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責任編輯：李先泰
