屏東東港「烏魚子披薩」勇闖世界大賽!BANCO師傅創業挫敗後再出發,為什麼更強大了?
屏東東港「烏魚子披薩」勇闖世界大賽!BANCO師傅創業挫敗後再出發,為什麼更強大了?
2025.06.09 | 新零售

全球披薩師年度最高規格競技舞台、第22屆拿坡里CAPUTO盃世界披薩職人錦標賽(22ND PIZZAIUOLO WORLD CHAMPIONSHIP)於6月6日甫落幕,台灣來的黃佳琪以屏東東港烏魚子入菜,雖然並未獲獎,但台灣特產閃耀世界舞台,也讓評審眼睛為之一亮。

拿坡里CAPUTO盃世界披薩職人錦標賽為期三天,超過600名披薩工匠在義大利那不勒斯展開角逐。旗下擁有拿坡里披薩、三商巧福等連鎖餐飲品牌的三商餐飲集團「BANCO 窯烤 PIZZA ‧ 自製生麵」(以下簡稱BANCO)訓練專員黃佳琪,以屏東東港的「烏魚子背景」融入國際競賽作品的創意。

她把東港烏魚子加入披薩,勇闖世界大賽!

屏東東港的烏魚子,是BANCO窯烤披薩訓練專員黃佳琪的童年記憶,也開啟了她與餐飲的緣分。這份「烏魚子背景」成為她職涯的風味標記,從故鄉一路連結到她遠赴參賽的義大利。身為二寶媽及二度回歸職場的披薩師傅,她分享了在餐飲路上不斷「定位轉換」、面對挫折,以及如何兼顧母親角色與個人夢想的心路歷程。

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圖/ BANCO窯烤Pizza

職涯的起點:前線歷練、創業失敗與定位初探

因家中長輩從事餐飲業,黃佳琪自小便對此行業懷抱嚮往。輔仁大學餐旅管理學系畢業後,她迎來第一個「定位轉換」,投身第一線。在台北Bagel名店的四年,她積累了紮實的前線服務經驗與現場營運的基本概念。隨後,她覺得自己準備好了,毅然邁入第二個「定位轉換」——創業。

她與朋友合開早午餐店,凡事親力親為。然而,開店的繁雜與難度遠非單純的職場工作可比,在苦苦支撐下,店僅維持了一年。這次創業挫敗讓她大受打擊,付出的心血付諸流水,也使她一度懷疑自己的能力與方向。

然而,冷靜分析後,她體悟到成功的事業除了熱情與技術,更需要專業的品牌管理與營運能力。為此,她決定歸零,重回職場,向成熟的企業學習。她選擇進入北部一家著名的義大利餐廳工作約兩年,在此與義大利料理結下不解之緣,也認定了未來的專業道路。2018年6月,她再次燃起獨立的夢想,但這次她不再從零開始,而是選擇加入三商餐飲旗下,剛成立幾年的新品牌BANCO窯烤披薩,決心在披薩領域深耕,並與這個品牌一同成長。儘管初期仍在店鋪現場工作,但她的心境與目標已比當年更加清晰。

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圖/ BANCO窯烤Pizza

轉捩點的智慧:家庭與職涯的再平衡,迎向後勤新定位

工作幾年後,家庭與兩個孩子的到來,讓黃佳琪的人生迎來關鍵轉捩點——第三個「定位轉換」:轉入後勤。身為母親,她必須重新思考職涯步伐。前線工作的時程需要配合餐廳淡旺季調整,對於需要兼顧幼兒的她而言,挑戰日益艱鉅。

「我對義大利、義大利飲食文化以及餐飲品牌的經營抱持著濃厚的興趣。」這份初心未曾改變。幸運的是,公司看見了她的才華與潛力,為她提供了後勤支援的「訓練」一職。這不僅解決了她育兒的現實考量,也讓她能發揮過往的實戰經驗,同時與現場保持連結。兩歲和三歲的孩子是她的動力,而先生與爸媽的「神救援」,則是她能安心投入職場的最堅實後盾。

職場良師益友:世界級同事的正面力量

在逐夢路上,黃佳琪並非獨行。在BANCO,她幸運地擁有兩位世界級的同事,他們都是在國際賽事中難得的個人賽得主。一位是曾以「金鑽鳳梨醬煙燻火腿披薩」榮獲世界第三的劉文均主廚,另一位則是以「炸披薩(Pizza Fritta)」奪得世界第二的楊榮心主廚。他們的正向思維給予了黃佳琪莫大的支持。

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圖/ BANCO窯烤Pizza

黃佳琪感激地說,同事們能體諒她需兼顧家庭,在工作上給予彈性,並分享平衡工作與生活的經驗。在如此支持的氛圍中,她的工作得以順暢推展,更讓她擁有了能請益人生方向的良師益友。正是與他們深入討論後,啟發了她將「烏魚子背景」融入國際競賽作品的創意。

深耕核心:後勤角色的代表作,烏魚子披薩的誕生與文化連結

轉往後勤,是她深化影響力的開始。兩位世界級同事提醒她:「即使身處後勤,也要有能代表自己、影響他人的『代表作』,並且最好能與自身經歷連結。」這番話點燃了她的靈感,源自故鄉屏東東港的「烏魚子背景」——兒時看著父親與姑姑曬烏魚子的回憶——成為她創新的源泉。

她發現義大利的鹽漬魚卵「Bottarga」歷史悠久,是地中海地區的傳統食材,風味與台灣烏魚子極為相似。這份發現給了她信心。在兩位師傅的指導下,一款融合雙起司、烏魚子、芝麻葉、紫洋蔥與蘋果的披薩應運而生。這款作品不僅延伸了個人記憶,更在「台灣盃」披薩賽事中獲獎,也讓她最終決定帶著它前往「拿坡里CAPUTO盃世界披薩職人錦標賽」。

老城區的披薩店Pizzeria I Decumani01.jpg
圖/ BANCO窯烤Pizza

播種未來:餐飲夢的傳承,烏魚子精神的延續

初次踏上義大利賽場,一切都相當生疏。雖然最終未能獲獎,但這次的經驗如同她多年前創業失敗的翻版——同樣是未能開花結果,卻也帶來了深刻的自省與更強大的動力,讓她看見在世界舞台上仍在學步的自己。

結果並非終點。賽後,她安排了一趟深度走訪。在拿坡里老城區的披薩店Pizzeria I Decumani,她近距離體驗了義大利師傅們充滿現場感的傳統製作方式,並與他們面對面交流,探討如何在古典基礎上創新。她將這次的文化心得與技術啟發,一同帶回了台灣。

這趟義大利的經歷,讓她身為訓練專員的角色更具意義。她意識到,要傳承的不僅是披薩技藝,更是一種面對挫折後,能冷靜盤點自身、重新定位再出發的韌性。她將從競賽和交流中汲取的養分,灌溉給下一代,期許能培養出再度挑戰世界的新人才,並與新成員帶著更成熟的作品重返義大利。

給餐飲追夢人的職涯建言:來自二度回歸者的分享

回首這段職涯旅程,黃佳琪分享了她的體悟:

*探索多元路徑,釐清核心價值: 職涯初期應勇敢嘗試不同工作。每次經驗都是了解市場、認識自我,並釐清熱情與核心價值的機會。

*把握關鍵轉折,實現工作與生活平衡: 覺察人生不同階段的需求,在適當時機勇敢「定位轉換」,讓職涯之路走得更長遠。

*結交良師益友,匯聚正向力量: 尋找能給予啟發與支持的前輩或同事,其經驗與正向能量是成長的關鍵。

餐飲夢想的實現路徑是多元的,關鍵在於清晰的自我認知、勇敢的「定位轉換」,並找到自己認同的核心價值。如此一來,無論身處何種崗位,都能讓熱情持續不輟。黃佳琪最後表示,歡迎大家到BANCO品嚐披薩,嘗試那份還在持續進化中的古典美味。

關鍵字: #餐飲業
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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