Siri AI 遲到有理？蘋果WWDC沒說的盤算：手握新底牌，為Siri「打掉重練」爭取時間？|數位時代 BusinessNext

今年的蘋果WWDC其實可以算是相當精彩熱鬧的一次，《數位時代》在美國加州Apple Park現場，聽見觀眾為全系列Liquid Glass新美學喝采，為iPadOS和MacOS更好用的捷徑、檔案管理系統更新而歡呼。

只是，當大家以為蘋果會按照往例，由蘋果執行長庫克（Tim Cook）在最後一段揭曉最重磅的新功能時，庫克卻只說了「感謝大家參與」，活動戛然而止，比表訂時間還提早了30分鐘結束。

活動中發表大量功能更新，卻也留下許多問號：蘋果如何回應外界對AI落後的質疑？Siri是否還有一席之地？

Siri到底怎麼了？

蘋果在2024年WWDC宣布，AI版本Siri將於2025推出，但今年整場大會只提到兩次Siri，並請消費者再多等一年，代表最早要2026年才有機會問世。

身為聊天機器人的Siri，理應是第一批被生成式AI升級的功能，到底發生什麼事？

關於這個全世界都在問的問題，庫克在開場的剖白、軟體副總裁克雷格．費德里吉（Craig Federighi）接受各家美國媒體專訪的回應，還是《數位時代》在現場獲得的資訊，所有人的解答都是同一句話：「Siri還沒達到我們對品質的要求，而我們對它的要求是非常高的。」

所謂的「要求」，指的是準確性和隱私。

蘋果去年發表了「Private Cloud Compute」技術，就像是在你的手機裡蓋了一座「私人資料中心」，問Siri的問題、運算需要用到的個人資訊，全都不會送到外部雲端，而是留在你手機裡處理，算完再把結果給你。整段過程除了使用者本人，就連蘋果都不會碰觸到任何資料。

這在隱私權當道的時代確實是非常理想的狀態，也是蘋果自研晶片的軍火展示——不需要雲端和網路，單靠一台體積輕薄的手機就可以完成所有運算任務。

但生成式AI是完全不同的等級，在這個時代的Siri，要具備強大的語意理解，要有「上帝視角」般的通用智慧，更要有推理能力。需要的資料量、算力都非常龐大，如果這種等級的模型要塞進手機，就必須想辦法「瘦身」，當然就限制了精確度與多模態能力。

加上蘋果強調，未來的Siri是非常「個人化」的，這代表Siri需要更深入地理解使用者情境、偏好，對於承諾不拿取用戶數據的蘋果來說變成極度困難的任務。蘋果從去年開始，開放用戶在詢問Siri問題時選擇ChatGPT來代為回答問題，但需要勾選「同意分享資料給ChatGPT」，其實也間接證實了，蘋果可能必須拿取用戶資料並擁有雲端運算，才能擁有ChatGPT等級的智慧。

「我們希望它非常可靠，但它並沒有如期達到我們想要的可靠程度。」克雷格在《華爾街日報》採訪中坦言。

那蘋果想做什麼？

不過，今年的WWDC還是能窺見一點蘋果目前的策略方向。

不拚聊天機器人，AI整合進作業系統

最明顯的策略方向是——讓AI成為每個產品的墊腳石，而不是把AI本身打造成明星產品。

「我們的想法是把AI整合到整個作業系統中，讓它支援我們每天都能用到的功能。」蘋果全球行銷資深副總裁格雷格·傑斯威克 (Greg Joswiak)在《華爾街日報》採訪中說，他還特別強調，這個方向和競爭對手在拚的聊天機器人，完全是不同的路線。

確實這次WWDC發表的大量內容中，有不少看似「瑣碎」的更新，其實都是被AI所驅動，例如Message的群組聊天室裡，AI會根據大家討論的內容，自動推薦發起投票；或者在Apple Watch上，可以開啟一位「Workout Buddy」，根據運動表現的數據，生成激勵人心的語音訊息。這類功能散落在各個產品線裡，幾乎都只有簡單帶一句「Apple Intelligence驅動」，並沒有特別說明背後原理，也沒有集中在一個橋段強調AI成果。

蘋果像是在試圖重新定義AI時代的成績計算方式——不是看AI本身有多強大，而是「AI能在整個生態系中幫上多少忙」，以實用性取勝，如果從這個角度來看，軟硬體整合、生態系體驗強大的蘋果，確實未必會輸。

Siri以外的「新助手」

蘋果在大會中秀出了一個叫Visual Intelligence的功能，其實有點像是去年承諾要發表的Siri，它擁有辨識螢幕中物體和資訊的能力，可以幫忙搜尋、新增行程進行事曆等初步的AI Agent任務，預計今年秋天開放使用。

Visual Intelligence目前是被打造成一個獨立的功能，用截圖按鍵啟動，而不是添加在Siri裡。這個發展方向，其實有點符合外界猜測Siri將被「打掉重練」的傳聞。

如果Siri在未來一年仍然沒有突破技術瓶頸，Visual Intelligenc也有可能添加更多功能，直接變成一個全新產品，甚至在未來取代Siri。

不管怎麼說，2025注定是蘋果在AI領域相對低調的一年，是否能像同樣「遲到」的Vision Pro一樣一鳴驚人，還需要等待明年此刻分曉。

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責任編輯：李先泰

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。