亞馬遜執行長安迪．賈西（Andy Jassy）在給員工的內部信中，透露由於AI提昇了工作效率，進而導致人力需求減少，明示這間擁有超過150萬人、美國員工數第二多的公司，未來將逐漸縮減員工總數。
賈西近日在內部信中，洋洋灑灑地分享了AI已經從實驗室走向辦公室，進到亞馬遜的方方面面，從軟體服務、賣家支持、訂單配送、廣告等都受惠於生成式AI的蓬勃發展，並有大量與AI相關的服務及應用正在開發當中。
然而他話鋒一轉：「 **隨著我們推出更多生成式人工智慧和代理，這將改變我們的工作方式。我們將需要更少的人手來完成目前正在進行的某些工作，而需要更多人手來完成其他類型的工作。」
賈西強調， 「我們很難確切知道這將在未來幾年帶來什麼結果，但在未來幾年，我們預計這將減少公司員工總數，因為我們將從公司廣泛使用人工智慧中獲得效率提升。」
自2022年以來，亞馬遜已裁員超過2.7萬人，最近又在設備和服務團隊、圖書部門進行小規模的裁員，這次再度預告縮減人力的消息，難免令外界有更多想像。
不過根據《華爾街日報》報導，消息人士透露，亞馬遜並不打算像2022和2023年那樣，在近期進行大規模裁員，而是計畫透過自然減員的方式來減少員工人數 。但部分團隊仍然可能面臨裁員，例如Alexa智慧語音助理團隊就曾經歷過裁員 。
AI取代人力已成現在進行式
因為AI而裁員實際上已成為整個企業界的趨勢，世界經濟論壇最近的一項調查顯示，大約有41%的雇主坦承，他們將因為AI而縮減人力 。
Bloomberg Intelligence近期的研究就揭露，AI可能取代超過20萬的銀行工作。美國銀行執行長布萊恩．莫伊尼漢（Brian Moynihan）也曾表示，隨著 AI 影響銀行處理支付和管理客戶財務的方式，銀行業的僱用人數將會隨著時間減少 。
而在科技業，AI 的影響也已經顯現。微軟（Microsoft）在5月解僱了約6,000名員工，佔其總員工數的 3%，其中大部分是軟體開發職位 。IBM 執行長阿文德．克里希納（Arvind Krishna）也透露，他的公司正在使用 AI 代理人來取代數百名人力資源人員的工作 。
除了這些科技巨頭，電商平台Shopify近期強制規定，各團隊必須先評估如何利用AI工具來達成目標，然後才能考慮增加人手。Shopify執行長托比．盧特克（Tobi Lutke）表示，「讓AI參與整個旅程，不光用於諮詢，還可以為為我們的商家完成工作，這是一個令人驚嘆的進化。
這一切都顯示著，AI已經開始重塑企業的結構與型態，雖然部分職位可能會因此消失，但如同各企業對團隊運用AI能力的要求，同時可能也將催生更多需要AI技能的新興職位。
本文初稿由AI撰寫，編輯：陳建鈞
