亞洲資產管理中心是什麼?業務有哪些?高雄專區啟動,首波銀行業者、服務一次看
亞洲資產管理中心是什麼?業務有哪些?高雄專區啟動,首波銀行業者、服務一次看

亞洲資產管理中心高雄專區於7月1日正式啟動,首波14家銀行、3家保險業者獲准進駐,為身家上億的高資產客戶服務,究竟亞洲資產管理中心是什麼?如何做到為台灣留才、引資?

亞洲資產管理中心是什麼?

金管會主委彭金隆去年上任時宣示,將朝6大面向打造新金融市場,其中一大重點項目就是推動台灣成為亞洲資產管理中心,目的是打造一個向香港和新加坡看齊的世界金融中心,留住金融管理人才並導引外資進入台灣境內,促進產業發展。

今年4月,金管會發布「金融業申請進駐地方資產管理專區試辦業務作業原則」,並選定高雄為第一處試辦地點,以亞灣區為重點發展區域,金融業者可以新設據點或擴充既有據點來辦理試辦業務。

7月1日,亞洲資產管理中心高雄專區正式啟動,目前共有14家銀行和3家保險業者獲准進駐,首波有6家銀行率先展開試辦業務,將自開辦日起試辦1年至明年6月30日止。

高雄專區.jpg
圖/ 吳玲臻製圖

亞洲資產管理中心有哪些業務?瞄準哪些客戶?

針對亞洲資產管理中心高雄專區,金管會此次開放銀行22項試辦業務,包括境外金融業務單位(OBU)和境內外匯指定銀行(DBU)範疇,包含自行質借、保險融資及倫巴底貸款(Lombard Lending)等授信業務、家族辦公室及跨境金融服務。

客戶使用試辦服務須具備高資產身分,依規則為扣除不動產淨額後,個人身家達到新台幣1億元門檻。

亞洲資產管理中心高雄專區範圍
亞洲資產管理中心首個試辦地點設在高雄,以金融、科技新聚落亞灣為主要區域。
圖/ 高雄市政府

此外,根據金管會銀行局統計,截至5月底的高資產客戶財管業務辦理情形,開辦相關業務的13家銀行,擁有客戶數14,426人,資產管理規模(AUM)合計1.56兆元。此次高雄專區的設立,將使得1.56兆高資產財管規模再擴大。

亞洲資產管理中心的優點是什麼?

台北富邦銀行財富管理總處資深副總經理吳傳文預期,台灣過去對融資的項目與條件限制較多,新開放的倫巴底貸款、保險融資是資產管理中心吸引高資產客戶的亮點。像是有別於傳統貸款多以房產、汽車等有形資產抵押,倫巴底貸款允許客戶以股票、債券、基金等金融資產作為抵押品,向銀行借款,對客戶而言更能夠靈活管理整體投資組合。

對銀行而言,吳傳文認為跨境行銷會變得更容易,未來可以連結母行與海外分行資源,共同打理客戶在海內外的資產,「很多台商在海外打拚多年,有的年紀大了想回來,如果能夠有一個熟悉的銀行協助他,海內外的東西就會比較方便一併考慮,不用說在台北找台灣的銀行,然後跑到海外要跟另外一個外商銀行來談。」

一口氣申請21項試辦業務,國泰世華私人銀行執行長暨高資產業務負責人傅伯昇表示,過去台灣證券業、銀行業、保險業之間採取「分業管理」,即使作為金控,也只有在共銷架構下才能分享客戶。從客戶角度出發,要取得完整的投資組合服務,需要分別洽詢證券商、銀行和保險公司,手續繁雜又沒效率,「但在這個專區裡面,銀行可以變成是客戶的單一窗口。」傅伯昇表示,未來高資產客戶只需要在銀行開戶,銀行可以代表客戶向證券、基金以及交易帳戶下單。

留才、引資,對齊香港和新加坡經驗,下一個亞洲金融中心在台灣?

傅伯昇也指出,高雄專區放寬國際知名另類投資商品在台灣上架跟交易的模式。舉例來說,過去銀行只能運用特定金錢信託交易私募基金,在《信託法》的架構下有很多限制,未來銀行有更多空間和國際頂尖機構就私募基金和基礎建設基金等合作,甚至可以藉此架構,協助境內的私募和創投基金設立、募資。

另一方面,傅伯昇表示,高雄專區作為金融聚落還能吸引海外投資者,把資金導引到台灣,投入在 AI、半導體,還有生技產業等實體核心產業。

在留任、培育金融管理人才的面向上,金管會宣布推動亞洲資產管理中心之後,台灣金融研訓院也參考香港政府的銀行業培訓諮詢委員會(Banking ITAC)及新加坡銀行和金融學會(IBF)對於高資產理財服務相關的人才架構與相對應的職能範疇,發展出一套「資產管理服務人才架構」,開設程度不等的系列課程培育資產管理專業人才。

除了擴大人才庫新血,傅伯昇表示,過去有許多台灣人才礙於法規環境限制,無法發揮長才,選擇在香港或新加坡工作,「台灣人還是有想要回家的念頭。在這個新的環境下,希望讓這些已經有豐富經驗的人,可以回來台灣,這個是我們會去做的。」

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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