好市多外送「一個商品兩種價」！揭密量販巨頭終極盤算：用2成價差，換你一張會員卡|數位時代 BusinessNext

好市多攜手Uber Eats，拼起大型量販店外送的「最後一塊拼圖」。不用辦會員卡，就可以點到明星商品，還意外讓送貨的電動三輪車暴紅。

不需開車出門、省去現場排隊結帳時間，還不用辦會員卡，只要透過手機下單，香噴噴的美式烤雞、1公斤的大份量壽司等人氣商品，就能直送到家。

這是量販巨頭好市多（Costco），6月26日起攜手平台業者Uber Eats推出的全新外送服務。

線上兩種價，價差逾兩成！

當天上午10點，超過1千款好市多商品，準時在Uber Eats上架，從一般超市也有供應的生鮮蔬果、生活用品，到好市多招牌熟食，甚至是氣炸鍋、空氣清淨機等家用電器，都能線上選購；但記者實測發現， 好市多外送的等候時間較長，平均約需1小時才能送達。

商品定價上，則依消費者是否擁有好市多會員身分，呈現明顯差異。以好市多明星商品、24包入的自有品牌科克蘭抽取式衛生紙為例，店內標價為369元，線上會員價392元，價差約6％，非會員定價則是475元，硬是比會員貴了逾兩成，支付Uber Eats的運費及服務費還得另計。

相較於家樂福、大潤發、愛買等國內量販業者，早在疫情前就開始與外送平台合作，全聯「小時達」也在2021年強勢登場，民眾最快半小時內就能收到商品；以堅持「會員經濟」為特色、主打高性價比的好市多，此時投入外送，究竟是打什麼算盤？

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終極目標：吸引你入會

「 好市多的主要考量不是與同業競爭，而是以增加會員數為終極目標！ 」一名零售、物流業重量級人士如此斷言。

該人士分析，觀察好市多商品外送平台上的定價，會員與非會員價差超過兩成，對會員「簡直偏心到離譜」，由此可見，好市多的用意顯然是希望藉由外送服務進行「火力展示」，讓被好市多商品吸引的外送消費者，願意付出1350元年費，成為好市多會員。

目前，好市多在台灣擁有超過四百萬名會員，但近年會員數成長速度趨緩。業界觀察，由於好市多的14家實體門市幾乎都位於郊區，台灣消費者不像美國習慣每周開車出門採購，再加上少子化現象讓家庭平均人口減少，往往需要多人「分食」才能消化好市多的「美國份量」產品，在在降低民眾辦卡誘因。

「與Uber Eats合作剛好彌補了這些硬傷！」該人士觀察，斤斤計較是消費者的天性，一旦發現每年只要在外送平台上點7千元的好市多商品，年費就等於「回本」，確實會讓一些沒有開車、或經常「寄生」親友會員卡的顧客，考慮成為好市多新會員、甚至同時加入Uber Eats會員，等於創造雙贏。

另一位了解好市多與Uber Eats合作始末的零售從業人員也透露，「會員是好市多核心，但非會員仍是藍海，」若能藉由與外送攜手導入新會員，可望放大好市多的採購量、使價格優勢更加明顯；再加上外送消費者平均年齡普遍較低，就算沒有在第一時間入會，也能更加認識好市多品牌，增加組成家庭後的入會意願。

實驗意味濃，但全聯已備戰

「很多人叫外送，可能是因為煮飯到一半發現雞蛋沒了、吃早餐發現牛奶喝光了。」一位量販店高層直言，好市多的大量採購特色，未必符合外送消費者的即時需求，因此好市多投入外送很可能也有「試水溫」用意，最少要觀察半年，才能判斷實際成效如何。

從好市多提供的商品組合來看，確實帶有濃濃的實驗意味。

舉例來說，好市多是在外送服務上線第2天，才開始提供美式烤雞與綜合壽司，也讓消費者有「驚喜」感；至於長期熱銷的牛肉捲、熱狗等熟食，仍只能到現場購買。但好市多私下透露，公司有聽見消費者的「敲碗聲」，未來將審慎評估增加品項，任何商品都不排除。

好市多的外送實驗，也是今年起才正式跨出美國本土。早在2021年，美國好市多就首次與Uber合作，在德州試行配送服務，目前已擴展到17州。今年美國好市多財報，也已預告自下半年起，會將與Uber Eats的合作拓展到英國、台灣、日本、韓國等市場，並比照美國經驗，對會員與非會員實施明顯價差。

量販巨頭出手試水溫，就足以讓台灣零售業者繃緊神經。全聯就在好市多新服務上線當天出招應戰，祭出多款商品買1送1、首購等優惠，消費滿99元還直接免運費，競爭意識強烈。

「市場這麼熱鬧，我們當然要參一腳！」熟知全聯運作的主管直言，不擔心被好市多搶走外送生意，因為小時達在全台約有1200個據點，運送時間又比好市多少一半，「完全不用緊張。」

外送員：運費甜，但訂單降

好市多外送服務上線近一周以來，一名時常跑量販店訂單的外送員表示，好市多熱度已稍微降低，雖然因為購買量體大，加上需要由外送員親自揀貨，所以每單運費相較其他量販店或是餐廳高出4到5倍，「但有時候等一小時都還沒有一單。」

堅守會員制的量販巨人跨足外送市場，成敗仍待時間驗證，但無論如何，消費者將是最大受惠方。

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本文授權轉載自今周刊

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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