「被退休潮」席捲美國職場!數位落差成高齡工作族殺手:這群55+老將如何打造第二出路?
「被退休潮」席捲美國職場!數位落差成高齡工作族殺手:這群55+老將如何打造第二出路?

在美國,退休不再是理所當然的終點線。隨著年齡歧視、數位落差與經濟壓力交織,許多高齡勞工在職涯尾聲遭逢裁員,面臨再就業困難與收入減少的雙重挑戰。在極端分化的退休現實中,一場攸關高齡生計與尊嚴的考驗正在展開。

過去,在美國退休總和頤養天年劃上等號,但如今受到年齡歧視、薪資期待偏高,以及越來越多職缺需要數位技能熟練人才,導致不少美國高齡族群在職涯後期遭受裁員或接受資遣方案。

《華爾街日報》分析,對這些人而言,退休之路往往顛簸難行,工作與退休界線也日益模糊,成為聯邦政府、民間企業在目前的裁員潮中令人關注的議題。

顧問公司FTI Consulting經濟學家凱希爾(Kevin Cahill)指出,和主動離職者相比,年長時遭到裁員的人轉行機率較低。

美國勞動部今年7月初發布的最新調查就顯示,55~64歲族群從失業到再就業平均需要近26週,而25~34歲的年輕族群只需要19週。

凱希爾參與撰寫,並即將發表的研究也指出,年長者就算找到工作,平均薪資也會下滑11%。

美國明尼蘇達州卡爾頓學院(Carleton College)教授涅羅比絲(Annette Nierobisz)、加拿大安大略省威爾弗里德・勞里埃大學(Wilfrid Laurier University – Waterloo)教授邵丘克(Dana Sawchuk)投書《華爾街日報》,指出晚年失業的工作者,有一群人因長期失業,導致他們連住房、食物等基本必需品,都難以負擔。

因此,財務管理諮詢公司Arsenal Financial建議,晚期失業者必須評估失業後的財務狀況,職涯轉型期間制定預算、管理開支,並採取重振旗鼓策略,不僅要持續探索新的職業機會,也要利用人脈建立商業合作關係,並透過技能發展、教育提高就業能力,才能讓失業後的日子不夕瞬間變調。

有另一群人,財務無虞,但心態轉變得快,將高齡失業後的生活過得一樣精彩。

曾任美國銀行(Bank of America)退休研究部門主管的克萊恩(Kevin Crain),現年64歲,原本打算工作到65歲,卻在2023年得到「提前退休」機會,儘管有些失望,但他很快就重整旗鼓,開啟人生第二曲線。

除了擔任兼職有給職顧問,他也在一個提倡退休金的協會擔任董事,更為兩家關注高齡化的非營利組織、兩家他投資的新創企業提供免費諮詢服務,如今年收入約11萬美元(約新台幣323萬元),約是他退休前薪資的八成。目前他和太太蕾貝卡(Rebecca Crain)淨資產約500萬美元,每天仍維持工作5小時習慣,剩下時間用來健身、閱讀。

當退休不再是人生終章,而是另一場重新出發的考驗,社會制度與企業責任亟需重新思考。從財務準備到心理建設,高齡工作者的「第二曲線」不能只靠個人硬撐,而應成為政府政策、職場文化與資源配套共同支持的重點工程。唯有如此,才能打造讓每個年齡層都有價值、能持續貢獻與被尊重的職場環境。

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本文授權轉載自商業周刊

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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