【觀點】直播帶貨是真人銷售的逆襲?零售業缺工新解法:將「有人」銷售搬到線上
【觀點】直播帶貨是真人銷售的逆襲?零售業缺工新解法:將「有人」銷售搬到線上
2025.08.06 | 新零售

零售的銷售場景,正在大翻轉。傳統上,我們走進門市,店員銷售商品、協助結帳,這種我們習以為常的零售場景,將愈來愈少。

首先是電商帶來的第一波衝擊。原來,購物可以在家吹冷氣點一點就買好東西。這只是零售業場景突破的開始,電商帶來了OMO(線上線下虛實融合)的推進,而OMO帶來了全通路銷售場景的多元展開。

但零售業,本質上就是2種:有人的銷售與無人的銷售。門市「有人」銷售,電商「無人」做銷售,是機器做銷售。只是,「有人」就一定在線下,「無人」一定在線上嗎?

在實體場域,自動販賣機也是一種無人的銷售,所以線下早已存在無人的銷售。其實電商也是一台自動販賣機:你自己選商品、加入購物車結帳。所以不管是有人、無人的銷售,線上線下的界線已打破。我們可以再多討論2個時下熱門的趨勢。

線上「有人」帶貨仍是大勢

直播購物是一個近年快速興起的銷售場景。它的全球市場在2025年將近200億美元,以年複合成長率33%持續增長。尤其是亞洲市場,份額占比約66%,增速最快。 直播占整體電商比重至2026年可達整體電商量體的10至20%。 直播這個銷售場景雖在線上,但卻是「有人」的銷售。除了真人直播,還有真人社群做銷售。

旗下有72個品牌的日本「.st」集團,透過「Staff Board店員穿搭」服務,讓上萬名店員透過各自的Instagram、X,發表自己穿搭品牌服飾的影音,分享給粉絲。消費者可透過社群私訊店員直接1對1互動,店員會線上引導粉絲,導購到品牌官網做線上購物。跟直播一樣,也都是有人的銷售,但卻都在「線上」發生。

讓寶藏銷售員能「大力表演」

另一個常見的場景是自助結帳。現在超商、超市能看到更多的自助結帳機台,有些品牌甚至會刻意引導消費者使用自助結帳機。

全球自助結帳機目前預估有120萬台,以年複合成長率13至15%成長。到2030年,預估市場規模可達135億美元。目前北美領先全球,40%的收銀機台為自助結帳,96%的超市設有自助結帳機。

自助結帳機在零售業,是緊跟在電商之後的,是門市數位轉型的重要環節。過去在門市,最關鍵的數位工具為POS機,POS仍要店員操作,而自助結帳機不需要店員。所以使用自助結帳機在賣場購物,是不是一種「無人」的銷售?

Self Checkout 自助結帳機
購物賣場裡,逐漸能看見自助無人結帳機。
圖/ https://www.freepik.com/free-photo/black-girl-mask

自己到賣場推著購物車、自己從貨架上選東西,最後自助結帳,整個行為跟線上購物一模一樣。和自動販賣機一樣,「無人」已不一定只發生在線上。這些場景的發生,都是對應零售業的挑戰,特別是「人」這件事。因為「人」慢慢成為一種稀缺資源,如何好好善用人的優勢,會是零售銷售場景的關鍵思考點。

在2023年,全球有60多國進入人口負成長的循環,包括日本、韓國、台灣、歐洲等。現在許多門市都找不到店員。面對缺工挑戰,零售業的應對方式,就是擴大各種無人的銷售場景,像電商、自助結帳機等。

而有人的銷售場景,則留給那些厲害的真人銷售員。這些厲害的銷售者,變成品牌珍貴的資源,不能只把他們限制在1家門市的場域做銷售,應透過網路放大他們的能力。不管品牌自己有沒有跟上,本來銷售手腕高的櫃哥櫃姐或業務,早已掌握網路力量,透過LINE經營客人,這些都是一種有人的線上銷售場景的變形。

零售業不只是「虛實融合」,更進一步是「人機協作」。 無人自助結帳機雖可改善缺工問題,但偷竊問題嚴重,為傳統收銀機的3至4倍,在北美估計1年損失450億元。

為了改善偷竊問題,商場設計出自助結帳「區」,自助結帳機為主、真人協助(並監控)為輔。也就是1個人可與10台自助結帳機協作,機器在前、人在後。而美國跨國零售商沃爾瑪(Walmart)的案例,則提供另外一種人機協作方式,是人在前、機器在後。

沃爾瑪提供一種AI Agent的服務,賦能150萬員工,每人都有1個AI助手,協助員工做任務管理、工作流程引導、協助做客戶服務等。讓所有員工都因為隨身AI的幫忙,提升個人作業效率。但主要提供客戶服務的還是真人,只是真人員工會轉頭問一下自己的AI Agent。

零售從線上、線下,到線上線下虛實融合,到接下來分成有人、無人,最後是人機協作。你習以為常的銷售場景正默默翻轉,零售業更多的可能正在展開。

延伸閱讀:全聯超便宜的背後:「寄售」費用大吃品牌利潤!一圖看懂上架全聯要多少錢?

責任編輯:蘇柔瑋

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71% 台灣企業資安評級待強化!QNAP World Tour 2026盛大開場,剖析 Edge AI 與營運韌性新局
71% 台灣企業資安評級待強化!QNAP World Tour 2026盛大開場,剖析 Edge AI 與營運韌性新局

近年隨著主權 AI 議題持續升溫,企業開始重新思考資料與算力的部署方式,希望讓敏感資料留在地端,同時具備就近運算的能力,這也進一步加速 Edge AI 的發展。然而,當 AI 從雲端走向本地端與邊緣端時,企業除了追求運算效能與應用創新,更必須確保服務的穩定可靠。畢竟,再先進的 AI 應用,一旦因資安攻擊、設備故障或資料損毀而停擺,就會無法創造商業價值。

換句話說,「AI 創新」與「營運韌性」已不再是兩條各自獨立的單行道。企業加速 AI 布局的同時,也需要一套能守護資料安全、具備快速復原能力並確保營運不中斷的 IT 基礎架構。

因此,在本月 18 日盛大登場的「QNAP World Tour 2026 台北場|立足 Edge AI,決勝企業全方位韌性」論壇中,QNAP 總經理劉文義指出,企業需要的已經不只是把資料存下來,而是一套能同時支撐 AI 創新與營運不中斷的韌性平台。QNAP 此次聚焦企業韌性與 Edge AI 兩大主軸,深度剖析企業 IT 基礎架構如何兼顧穩健營運與 AI 智慧應用,同時展出高效能邊緣 AI 伺服器、企業級 ZFS 全快閃 NAS、網管型交換器等多項新產品,全面滿足企業下一階段的轉型需求。

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QNAP總經理劉文義指出,企業需要的已不只是把資料存下來,而是一套能同時支撐AI創新與營運不中斷的韌性平台。
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從一站式 AI 平台至監控、影音應用,QNAP 加速 Edge AI 落地

在邊緣 AI 領域,QNAP 除了提供 GPU-Ready 的 Edge AI 平台與管理軟體 AI Service Center,更進一步推出 Qsirch AI、QuONE 及 QuAgent 等應用服務,打造從 AI 運算、模型管理、RAG 私有知識庫到 Agent 智慧應用的一站式企業 AI 平台。

QNAP資深智慧儲存產品經理 Yuna Chen形容,AI Service Center 就像一個管理中樞,IT 管理者可在單一介面統一管理所有 AI 應用所使用的模型與金鑰,也能隨時查詢 Token 用量、成本與稽核紀錄,清楚掌握誰在什麼時間點呼叫了哪些模型,讓企業在導入 AI 應用的同時,也能兼顧管理與治理需求。同時Yuna Chen也分享 NAS 結合AI 的使用者體驗,藉由執行在 QNAP NAS 上的對話式 AI 代理程式 QuAgent,自然語言能直接轉化為操作介面,使用者透過對話即可完成檔案搜尋、備份、系統查詢等工作;而 QuONE 則將行動裝置與 AI 技術深度結合,將原本分散的多款應用整合至單一入口,使用者只需一次登入,就能快速存取所需服務,徹底告別繁瑣的跨應用切換與登入流程,打造最直覺的 NAS 智慧助理體驗。

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QNAP資深智慧儲存產品經理Yuna Chen說明,AI Service Center可統一管理AI應用的模型與金鑰,並掌握Token用量、成本與稽核紀錄。
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QNAP 智慧儲存產品經理 Vivian Luo 則說明,Qsirch AI 導入強大的語意理解與多模態檢索能力,能將 NAS 內的巨量檔案轉化為隨查即用的知識庫。使用者只要以自然語言描述內容,就能搜尋 NAS 裡的文件、圖片、影音與音訊等不同格式資料。影音檔案還可自動生成逐字稿,讓過去難以檢索的音訊與影片內容也能被全文搜尋。而所有索引皆在 NAS 本機完成,檔案不上傳雲端,兼顧搜尋效率與資料隱私。

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QNAP智慧儲存產品經理Vivian Luo表示,Qsirch AI具備語意理解與多模態檢索能力,索引皆在NAS本機完成,兼顧搜尋效率與資料隱私。
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除了打造一站式 AI 平台,QNAP 也將 Edge AI 能力延伸至監視監控場域。QNAP 智慧視訊產品部部長 Hanz Sung 指出,QNAP 結合 AI 發展出 Deep Search、SkiLLM 等服務,使用者可以透過自然語言去描述想要搜尋的影像片段,或要求系統執行影像分析、產出調查報告與佐證影片等任務,不僅降低人工調閱影像與事件調查負擔,也讓視訊監控系統從被動記錄的角色,進一步升級為主動分析的監控顧問。

在視訊監控外,另一個 Edge AI 的應用則是影音內容產製。受到影音檔案容量指數級成長、AI 創作普及與多人協作之需求,高效能儲存與低延遲傳輸已成為影響創作效率的關鍵因素。

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QNAP智慧視訊產品部部長Hanz Sung指出,結合Deep Search、SkiLLM等AI服務,可讓視訊監控系統從被動記錄升級為主動分析的監控顧問。
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QNAP 智慧儲存產品經理 Eddie Chuang 表示,QNAP 新一代 NAS 機種不僅支援 Thunderbolt™ 5 高速傳輸、可擴充 25GbE/100GbE、內建 NPU 加速等設計,更運用 AI 提升影音團隊管理與使用素材的效率,例如:透過地端 AI 運算,NAS 可以進一步化身為專案知識庫,協助團隊查詢過往剪輯邏輯、彙整客戶回饋,甚至快速確認素材版權狀態。

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QNAP智慧儲存產品經理Eddie Chuang表示,新一代NAS支援Thunderbolt 5高速傳輸與內建NPU加速,運用地端AI提升影音團隊協作效率。
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從資料確信復原、高可用性到主動式威脅偵測,QNAP 層層築起營運韌性

除了 Edge AI 佈局,本場論壇的第二個主軸「營運韌性」,則從資料備份、高可用性與資安三個面向出發。QNAP 總經理劉文義也於開場引述 QNAP 於 8 月針對台灣 241 家企業進行的資安韌性調查,指出 71% 企業的資安綜合評級落在「待強化」以下,更有 53% 無法確保備份免於被刪除或篡改,揭示了國內企業 IT 架構在應對資安攻擊與營運中斷時的重大潛在風險。

QNAP 資深智慧儲存產品經理 Jack Wang 認為,企業資料備份現正面臨的挑戰是,遭遇災難或事故時,備份資料能否「真正被完整還原」,讓營運迅速恢復正常。為此,QNAP 在最新的備份解決方案 HDP for Business 中,整合自動化備份驗證與快速還原機制。當資料備份完成後,自動於 NAS 上以虛擬機 (VM) 開機驗證,並將過程錄影存證,讓 IT 主管與稽核人員有實際可查驗的復原證明;一旦事故真的發生,Instant Restore 則能直接將備份以 VM 型態在 NAS 上啟動、暫時接手服務,將復原時間從過去以天為單位來計算縮短至分鐘等級,為企業營運建立第一道防線。

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QNAP資深智慧儲存產品經理Jack Wang說明,HDP for Business整合自動化備份驗證,搭配Instant Restore可將復原時間縮短至分鐘等級。
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除了備份資料的可復原性,確保關鍵服務在故障發生時依然能持續運作,更是營運韌性的重中之重。尤其隨著 AI 應用深入核心業務,一旦系統遭受非預期停擺,影響的不只是 IT 部門,更可能直接造成營運中斷與商業損失。為此,QNAP 針對硬體、系統、站點、容量及應用五個可能發生故障的層級,分別提出對應解決方案,協助企業打造高可用性的 IT 架構。

QNAP 資深儲存系統產品經理 Oliver Lam 進一步舉例,像是系統層的 QuTS hero High Availability Manager 採用 Active-Passive 雙機叢集,可在 90 秒內完成故障切換;硬體層的 ES NAS 則透過 Active-Active 雙主控架構,在控制器故障時,可於 30 至 60 秒內接管服務,讓企業在遭遇突發故障時,關鍵服務仍能快速切換至備援系統,將停機時間與營運衝擊降至最低。

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QNAP資深儲存系統產品經理Oliver Lam舉例,QuTS hero High Availability Manager可在90秒內完成故障切換,強化企業高可用性架構。
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而造成系統停擺的原因,除了重大災害,可能是資安攻擊,因此,營運韌性的另一道防線,就是在威脅真正造成破壞之前,及早發現異常。QNAP 先進網通產品經理 Ruby Chan 指出,面對勒索軟體、零日攻擊等資安威脅,企業需要的資安工具,不只是可以防禦威脅,更要具備主動持續偵測與快速應變能力。

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QNAP先進網通產品經理Ruby Chan指出,面對勒索軟體與零日攻擊等資安威脅,企業所需的資安工具須具備主動持續偵測與快速應變能力。
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自推出以來,深獲企業客戶青睞的 QNAP ADRA NDR X 內網資安防禦解決方案,內建超過 4.3 萬筆且還在持續更新的特徵規則,不僅能偵測出已知攻擊,還搭配 AI 行為分析技術去建立裝置的日常行為基準,主動辨識零時差攻擊與異常行為;更透過 LLM 將可疑封包與事件串連成完整攻擊鏈,協助 IT 人員快速掌握威脅脈絡。當系統偵測到高風險事件時,還能與 QNAP NAS 聯動、自動觸發快照,保留遭到加密或破壞前的資料版本,將資安防護從威脅偵測一路延伸到事件應變與資料復原,建立更完整的營運韌性防線,協助中小企業以高性價比的資安投資,輕鬆實現企業級內網防護能力。

當 AI 從雲端走向邊緣,企業 IT 基礎架構肩負的任務也隨之擴大,既要支撐 AI 創新,更要確保資料安全與營運不中斷。從 Edge AI 平台、場域應用,到資料復原、高可用性與資安防護,QNAP 正持續擴展 NAS 的角色,躍升為數位資產與營運連續性的關鍵守護者,協助企業打造穩健的 IT 底座,以全力追求創新、運用 AI 創造更大的商業價值;而QNAP 也深信再強大的技術,最終都要回到每一位使用者的日常體驗 ─ 安全、便利、穩定可靠。

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QNAP World Tour 2026台北場吸引大批IT從業人員到場,展區同步展示邊緣AI伺服器、企業級全快閃NAS等多項新品實機。
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QNAP
現場同步展出Seagate等合作夥伴的「AI READY智慧資料管理」方案,呼應論壇聚焦Edge AI與企業韌性的雙主軸命題。
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錯過了台北場沒關係! QNAP World Tour即將進行全台巡迴
立即報名:
QNAP World Tour 2026 高雄場
10/22 (四) | 13:00- 16:00 |
高雄翰品酒店春耕廳
https://campaign.qnap.com/registration_QNAPWorldTour2026_Taiwan_Kaohsiung
QNAP World Tour 2026 台中場
11/05 (四) | 13:00- 16:00|
台中福華大飯店 5F CR500 會議室
https://campaign.qnap.com/registration_QNAPWorldTour2026_Taiwan_Taichung

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