鼎泰豐業績稱霸全美！每家店年收破8億，如何用「超大店面＋極速服務」征服老外的胃？|數位時代 BusinessNext

鼎泰豐業績稱霸全美！每家店年收破8億，如何用「超大店面＋極速服務」征服老外的胃？

鼎泰豐在美單店平均年收高達 2,700 萬美元，超越所有連鎖餐廳居冠。繼時代廣場分店後，2027年將於布魯克林開設第二間大型分店。

鼎泰豐成功3大元素：店夠大、價格合理與數百人員工大軍

鼎泰豐在美國有多夯？根據《華爾街日報》指出，在紐約時代廣場的全大頂泰豐旗艦店，鼎泰豐光是每個週六就能賣出多達 2 萬顆蒸餃和湯包，展現出美國市場對這股「小籠包狂熱」的強勁需求。該分店也是目前鼎泰豐在全美銷售額最高的據點。

許多鼎泰豐分店外經常可見排隊人潮，但多數顧客表示服務速度始終維持一定的快速。這也讓鼎泰豐成為美國人備受追捧的「邪典最愛」（cult favorite），顧客心甘情願排隊數小時，只為享用一頓小籠包。

根據美國餐飲業商業媒體Restaurant Business Magazine分析，一家連鎖店若要達到鼎泰豐般的週轉率，必須具備三個關鍵要素： 「店面大」、「價格親民合理」以及「高效率營運」 。

首先是超大店面。鼎泰豐大部分餐廳空間十分寬敞，有些分店可容納多達 400 名顧客。

再來是價格親民合理。鼎泰豐被視為高檔休閒餐飲，但菜單定價合理，例如 10 顆小籠包價格約在 16 至 19 美元（約新台幣492至585元）之間，最貴的品項不超過 30 美元，體現「人人都能用餐」的品牌哲學，擴大客戶基礎。

第三是高效率營運。每家鼎泰豐分店都擁有一支員工大軍，用餐尖峰時段現場工作人員約有 100 人，總員工數介於 300 至 400 人之間，相當於每張座位就配有一名工作人員。這種高比例的人力配置加上嚴格的訓練流程，讓餐廳宛如運轉良好的機器，大幅提高翻桌率。

此外，鼎泰豐在美國的擴張趨勢，也與美國亞裔人口的成長有關。房地產公司 JLL 零售諮詢服務總裁賈奇（Naveen Jaggi）指出，亞裔是美國所有少數族裔中可支配收入最高的群體，且在外出用餐上花費最多，為鼎泰豐提供了目標客群。

鼎泰豐加速東岸展店，瞄準紐約布魯克林再開巨型旗艦店

目前，鼎泰豐在全球擁有超過 165 家分店，在北美的擴張策略從早期的西岸郊區商場，轉向東岸的城市核心地帶。

公司財務長帕特爾（Nilesh Patel）表示，繼時代廣場分店的成功後，鼎泰豐預計將於 2027 年在紐約布魯克林市中心的一棟豪華公寓大樓 The Brook 開設第二家東岸分店，佔地 20,000 平方英尺（約 562 坪）。

除了積極佈局東岸外，鼎泰豐的版圖也持續擴大，過去一年間，已在加州的聖塔莫尼卡和加拿大的溫哥華展店，並規劃在亞利桑那州史考茲戴爾（Scottsdale）以及加州的爾灣光譜中心（Irvine Spectrum Center）等地開設新店。

不過，由於店面和所需員工人數眾多，鼎泰豐開展新店的資源投入極大，例如，計劃為爾灣光譜中心和史考茲戴爾的新店分別招募 250 至 300 名新員工，導致每年只能開設少數幾家分店。

本文初稿為AI編撰，整理．編輯/ 蘇柔瑋

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。