潮玩市場有新玩家！TOP TOY是誰？一文拆解背後商業策略：能複製泡泡瑪特的神話嗎？|數位時代 BusinessNext

潮玩市場有新玩家！TOP TOY是誰？一文拆解背後商業策略：能複製泡泡瑪特的神話嗎？

TOP TOY是名創優品旗下的潮玩品牌，已於今年9月底正式向香港交易所遞交上市申請。然而仍面臨自有IP開發緩慢的挑戰，影響其長期獲利能力。

背靠母公司大樹來自名創優品的助力

TOP TOY 的故事，本質上是一家擅長零售的公司擁抱潮玩浪潮的過程。創辦於2020年，雖然比泡泡瑪特晚了10年，但憑藉名創優品的零售基因，TOP TOY 迅速建立起自己的市場位置。

從招股書來看，財務長晏曉嬌曾主導名創優品在美、港上市，對於團隊的籌資與上市實務經驗充足。同時，TOP TOY受惠於名創優品的成熟的供應鏈體系與通路佈局。

根據招股書披露的數據，2022年至2024年間，來自名創優品的銷售收入佔TOP TOY總營收的36.8%、53.5%及48.3%，2025年上半年佔比仍高達45.5%。這意味著， 其近半數的營收來自於母公司的通路 。雖然此模式助其在初期迅速實現規模化並於2023年成功轉虧為盈，但也引發了市場對於其業務獨立性的疑慮。相較於競爭對手積極佈建自有通路， TOP TOY未来如何降低對母公司的依賴，建立獨立的銷售網路，將是其能否說服投資人的關鍵。

授權IP主導，自有IP逐步推進

TOP TOY的產品戰略以「授權IP」為核心 ，截至2025年，TOP TOY與43個授權IP達成合作，包括迪士尼、三麗鷗、蠟筆小新等全球知名IP。這些IP風格不同，而且都不屬於TOP TOY。 相較之下，泡泡瑪特的產品都是自有IP，這個也是兩者之間最大的差異。 2024年全年及2025年上半年，來自授權IP開發的產品收入分別為8.89億人民幣和6.15人民幣，分別佔當期產品收入的48.75%和46.71%。其中，三麗鷗旗下「拿鐵寶寶」搪膠毛絨系列已成為門市的核心單品，持續穩居銷量前列。

儘管授權IP佔比高，TOPTOY也在積極開創自有IP。通過自主開發、收購等方式，目前已擁有包括卷卷羊、糯米兒、大力招財貓等17個自有IP。TOPTOY還與超過600個「他牌IP」（外部採購IP）達成合作，包括Dora、Farmer Bob、阿瑪莉莉絲等，形成多元化產品矩陣。

然而，自有IP的營收佔比目前佔比極低。2024年全年和2025年上半年，來自自有IP的產品收入分別僅約680萬元和610萬元，佔總營收比重均不到0.5%。相比之下，泡泡瑪特2024年藝術家IP營收佔比高達85.3%，其中四大自有IP（MOLLY、SKULLPANDA、DIMOO、HIRONO）營收佔比就達38.7%。

集合店模式+高CP值打造潮玩王國

TOPTOY定位為「全球潮玩集合店」，產品線極為豐富，涵蓋盲盒、積木、手辦、拼裝模型、搪膠毛絨玩偶以及一番賞等潮玩品類。這種集合店策略讓TOP TOY能一站式滿足不同消費者的多元需求，客群基礎更廣泛。

此外，TOPTOY定價主打「高CP值」，降低潮玩消費門檻，吸引更多剛入門的用戶與價格敏感族群，成為許多消費者購買潮玩的第一站。加上品牌的「雙線並進」策略，一邊在上海南京東路、成都春熙路這類高人潮核心商圈開旗艦店塑造品牌形象；另一邊把版圖往「下沉市場」擴散，也就是較非一線、人口更分散、價格更敏感的區域，將泡泡瑪特尚未觸及的客群也吃下來。

市場期待：品牌能否打造專屬記憶點？

儘管TOP TOY在潮玩市場中來勢洶洶，但其根本挑戰依然回到IP本身。自有IP營收佔比不到1%，導致其2025上半年毛利率（32.4%）遠低於泡泡瑪特（70.3%）。對授權IP的重度依賴，不僅需支付高昂費用，也讓品牌缺乏獨特的記憶點。在「IP為王」的潮玩產業，如何強化研發設計，打造出下一個自有IP，將是TOP TOY未來能否突破瓶頸的關鍵。

本文初稿為AI編撰，整理．編輯/ 黃若彤

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。