「AI攻擊是真實的事!」趨勢科技曝3大資安趨勢:Vibe Coding可能成為「新內鬼」
「AI攻擊是真實的事!」趨勢科技曝3大資安趨勢:Vibe Coding可能成為「新內鬼」

資安龍頭趨勢科技於12月8日舉辦記者會,指出了2026年資安3大趨勢預測。並不意外的,與AI也高度相關, 「AI攻擊是真實在發生的事情。」

趨勢科技總經理洪偉淦舉例,AI讓駭客更容易攻擊,過去駭客要手工把惡意程式寫出來,現在可以用AI做到半自動甚至是全自動的操作,或是透過大型語言模型生成可信度極高的釣魚郵件和程式。

趨勢科技總經理洪偉淦
趨勢科技總經理洪偉淦。
圖/ 趨勢科技

所以對趨勢科技來說也是一個機會,因為AI產生的大量攻擊,也讓趨勢科技接收到更多的企業資安需求。但這些都比較算是「傳統」的資安需求,只是攻擊者手上有了AI這個工具。更先進的AI本身的資安問題,洪偉淦坦承現在要直接看到相關的營收還要一段時間, 「以後回頭看,就會知道現在只是AI時代的一個小開端。」

趨勢科技年營收
趨勢科技過去4年來保持10%左右甚至更高的年營收增長率。
圖/ 趨勢科技/《數位時代》製圖

以下為趨勢科技預見的2026年3大資安趨勢。

趨勢一:AI攻擊「自動化」

2026年將是AI驅動「自動化駭客」的關鍵轉捩點。隨著AI代理的普及,未來惡意組織將能自動搜尋弱點、串接合法API、模仿企業內部員工,並在多平台間執行連續攻擊步驟。過去需要多名駭客合作,或仰賴高技術門檻才能完成的複雜行動,未來將可能被AI快速獨立完成。

大型語言模型開發商Anthropic近期就公布,中國國家支持的駭客,在9月針對多家大型企業與外國政府展開攻擊行動,就使用了Anthropic的Claude將傳統的多步驟滲透流程「模組化」並高度自動化。Anthropic威脅情報主管Jacob Klein指出,此次行動約80%~90%的步驟由AI代理完成。

同時,2026年也將催生新型態地下化服務「特權存取服務」(Premier,Pass-as-a-Service),惡意組織會將攻擊鏈拆解成高度專業化的分工,透過由一方負責奪取初始存取權、另一方負責情資蒐集與攻擊鏈後段操作的模式,打造以AI為核心、彼此串接的威脅生態系。

趨勢二:供應鏈、雲端與多雲混合環境,持續成為駭客主要戰場

過去常見的雲端錯誤設定、暴露的API、不當容器設定以及過度授權的帳號等內部系統管理問題,都可能在AI自動化下,讓駭客攻擊速度倍增。趨勢科技預測,2026年攻擊者將持續鎖定如開源套件、CI/CD(註)、AI模型庫與第三方工具等供應鏈漏洞入侵,利用惡意元件在企業不知情下散布至內部環境。

編按:CI/CD是一種軟體開發流程,由持續整合(CI)和持續交付/部署(CD)組成,目標是讓開發、測試、部署的流程更加快速和穩定。

另一方面,隨企業都GPU進行AI訓練,混合式架構也將會是攻擊者覬覦的目標,包含竊取算力、跨租戶攻擊與利用GPU層級漏洞進行滲透。

趨勢三:Vibe Coding會累積「隱性弱點」

隨著AI滲透企業運作的每個環節,攻擊面也被顯著擴大。當企業內部有技術債、未妥善管理的API、缺乏稽核的AI生成程式碼、多雲環境缺乏可視性等問題時,駭客在AI的助力會將其視為極具價值的攻擊目標,加大對企業的威脅與施壓。

此外,隨著企業運用「氛圍編碼」(Vibe Coding)加速開發,隱性弱點也被快速累積,使這些難以察覺的漏洞極可能成為AI自動化攻擊的跳板。舉例來說,不慎將API金鑰外露,或是沒有把關好權限等。

只要企業系統遭到滲透,內部建立起來的自動化流程與系統,甚至可能被反向控制而成為「內鬼」,使企業不僅要面對外部駭客,也必須應對自身環境中已被操控的AI驅動系統。

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責任編輯:李先泰

關鍵字: #隱私與資安 #AI
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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