挑戰成為下一個馬斯克?從比特幣交易所到太空站,Ripple共同創辦人究竟想做什麼?
挑戰成為下一個馬斯克?從比特幣交易所到太空站,Ripple共同創辦人究竟想做什麼?
2025.03.21 | 區塊鏈
發生什麼事?
  • 連續創業家傑德.麥卡勒布再次挑戰新領域。這位以創立Mt. Gox和共同創辦Ripple而聞名的企業家,正將其目光投向太空產業,創立了Vast公司,展現了他持續追求創新和突破的冒險精神。
  • Vast正在積極開發Haven-1商業太空站,並計劃在2026年5月發射。這項計畫的成敗,以及能否贏得NASA國際太空站的合約,對於Vast的未來至關重要,甚至可能影響麥卡勒布個人的財富。
  • 太空產業已吸引眾多企業家和公司競相投入,Vast在爭奪NASA合約和未來太空市場的過程中,將面臨來自Axiom Space、藍色起源等多個強勁對手的挑戰。
Vast目標2026年發射太空站

隨著國際太空站(ISS)預計將於2030年底退役,美國國家航空暨太空總署(NASA)正積極尋求商業夥伴來接替其在低地球軌道(LEO)的研究和活動。NASA預計在2026年中頒發一份利潤豐厚的合約,以支持商業太空站的發展。而太空公司Vast正是這場競爭中的一員,並目標透過「Haven-1號太空站」贏得這份關鍵合約。

Vast是一家由傑德.麥卡勒布(Jed McCaleb)於2021年創立的太空公司,目標是幫助擴展人類成為一個多行星物種。因此Vast正積極開發名為Haven-1的商業太空站,並計劃在2026年5月前將其送入軌道,希望未來能在地球以外建立人類的居住地。

而這名連續創業家麥卡勒布,過去也是加密貨幣交易所Mt.Gox和全球支付公司Ripple的共同創辦人。這個充滿野心的計畫不僅展現了麥卡勒布勇於冒險的精神,更可能在未來的太空探索領域中扮演關鍵角色。

根據Vast的聲明,Haven-1號將搭乘SpaceX的獵鷹9號火箭前往低地球軌道,發射時間已從原定的今年8月推遲至2026年5月。雖然進度有所延遲,Vast仍對其進度感到樂觀,並表示有信心能在三年內設計、建造並發射世界首個商業太空站,挑戰人類太空飛行史上前所未有的速度。

Vast的長期目標還包括創造「人造重力」,透過加速或旋轉太空船來模擬地球的重力條件,以解決國際太空站上的太空人在長期失重狀態下出現的器官損傷問題。

雖然Haven-1主要是用於短期載人訪問,因此不會配備將廢水回收為飲用水和將二氧化碳轉化為可呼吸氧氣的技術,但Vast計劃在2028年推出的Haven-2型號中加入這些功能,並將Haven-2設計用於更長時間的太空停留。

然而,面對太空發展領域的激烈競爭,已經有不少企業家搶先佈局,想在未來的太空經濟中佔據一席之地。Vast面臨著來自公理太空(Axiom Space)、傑夫.貝佐斯(Jeff Bezos)創立的藍色起源(Blue Origin)等強勁對手的競爭。

外媒報導指出,如果Vast沒能成功獲得NASA的合約,麥卡勒布可能會損失高達10億美元的個人財富,Vast的商業太空站前景也將面臨嚴峻的挑戰。

「沒有多少人願意像我一樣投入大量的資源、時間和風險承受能力,」麥卡勒布在接受彭博社的採訪時表示。
Ripple共同創辦人的太空夢

回顧傑德.麥卡勒布過去的創業生涯,基本上可以說是「傳奇」等級。他的朋友和前商業夥伴山姆.雅根(Sam Yagan)也形容麥卡勒布是一個「深思熟慮的冒險者」,擁有高度理性的特質,並願意承擔常人難以想像的風險。

「他願意承擔你我看來很多風險的事情,可能有點古怪。」

在2000年代初,他憑藉網路檔案分享服務eDonkey初嚐成功後,他在2010年創立了加密貨幣交易所Mt.Gox,並在短時間內成為全球最大的比特幣交易所。

要知道,加密貨幣市場當時還處於非常早期的發展階段,就連比特幣才剛推出不久。Mt. Gox可以說是最早一批出現的交易所,在當時更具有開創性的意義。

不過,麥卡勒布在2011年便出售了其在Mt.Gox的大部分股權,之後Mt.Gox在2014年因遭受4億美元的駭客攻擊,而宣告破產。這段經歷無疑為麥卡勒布的創業生涯增添了一筆複雜的色彩。

在離開Mt.Gox的幾個月後,麥卡勒布於2012年再次展現其創新能力,共同創立了支付公司Ripple,並創造了瑞波幣(XRP)。

儘管他因與其他創辦人意見不合,而在2013年離開了Ripple,但他最初持有9%的瑞波幣,並在2014年至2022年間,透過出售這些代幣和Ripple的股權,獲利數十億美元。

此外,麥卡勒布還在2014年創立了Stellar區塊鏈及其加密貨幣XLM,作為是Ripple協議的一個分支,根據CoinGecko的數據,目前市值已達到87億美元。

作為一個成功的連續創業家,這些創業經歷很快地為麥卡勒布積累了雄厚的財力,也為他進軍太空產業奠定了基礎。

接下來,麥卡勒布將自己過去在加密貨幣領域的成功經驗和冒險精神帶到了太空領域,並和SpaceX的創辦人馬斯克有著類似的抱負,希望能實現將人類送往其他行星的宏偉願景。

麥卡勒布表示,「人類從現在的狀態,躍升到一個有許多人生活在地球之外的潛在世界,這非常重要。」

Vast最終是否能夠贏得NASA的合約,並在未來的太空競賽中佔據一席之地,仍有待時間的考驗,但無疑的是,傑德.麥卡勒布的故事將繼續激勵著更多人勇於追求看似不可能的夢想。

參考資料:cointelegraphwww.space.com

關鍵字: #交易所
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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