韓國人怎麼投資加密貨幣?一文看懂韓國20-50歲世代的虛擬資產新佈局
韓國人怎麼投資加密貨幣?一文看懂韓國20-50歲世代的虛擬資產新佈局
2025.06.30 | 區塊鏈
##### 發生什麼事?
  • 韓國20至50歲世代中,超過四分之一(27%)的人持有虛擬資產,並佔其總金融資產的14%。值得注意的是,這些投資不再僅是「投機」,而是包含了累積大筆資金(78%的50多歲投資者)和準備退休(53%的50多歲投資者)等更為穩健的財務規劃目的。
  • 韓國虛擬資產投資者的行為模式正逐漸成熟,從早期追求短期快速獲利轉向定期定額(從10%增至34%)和中期交易(從26%增至47%)等更具規劃性的策略。雖然投資者平均持有兩種虛擬貨幣,但比特幣(BTC)仍是主要選擇,有六成投資者持有,隨著經驗增加才會分散投資到其他山寨幣或穩定幣。
  • 虛擬資產投資者普遍存在對市場波動的擔憂(56%),同時對交易所風險和詐騙風險也有疑慮。他們最希望解決的痛點是無法將多個銀行帳戶與加密貨幣交易所連結。其中有42%的投資者表示如果傳統金融機構能更深入參與,他們會增加投資,另有35%的人認為更強的法律監管將提升投資信心。這顯示投資者渴望更安全、更受信任的投資環境。
##### 韓國虛擬資產投資成趨勢

根據韓國韓亞金融研究院最新發布的《2050世代虛擬資產投資趨勢報告》顯示,虛擬資產在韓國已從單純的「投機」行為轉變為重要的資產配置與退休準備工具。

這份針對1,000名20至50歲金融消費者進行的調查指出,韓國已有超過4分之一(27%)的民眾持有虛擬資產,其在總金融資產中的佔比高達14%。值得注意的是,高達七成的受訪者表示未來有意願進一步投資虛擬資產。

##### 跨世代的投資熱潮與目的轉變

從報告中可以看到,虛擬資產投資的熱潮橫跨不同年齡層,其中40多歲的投資者佔比最高,高達31%,其次是30多歲(28%)和50多歲(25%)。

特別值得注意的是,50多歲的投資者中,高達78%表示持有虛擬資產是為了「累積大筆資金」,而有53%的人明確表示是為了「準備退休」。

也就是說,對於許多投資者而言,虛擬資產已被視為一種投資組合資產,而非僅僅是尋求快速暴利的「一夜致富」手段。

整體來說,累積財富(79%)和退休準備(40%)的目的,在韓國已經遠高於追求流行與樂趣(24%)或日常開支(22%)。

##### 投資方式趨於成熟與多元化

隨著時間推移,韓國虛擬資產投資者的行為模式也越來越成熟。

報告指出,相較於早期,有計劃性的投資方式顯著增加。定期定額小額投資的比例從10%大幅上升至34%,中期交易的比例也從26%增加到47%,而短期投資的比例則略微下降至45%。這顯示投資者更傾向於採取長期持有的策略。

在資產配置方面,九成的投資者目前主要持有加密貨幣,而NFT和證券型代幣(STOs)的持有比例仍然較低。

投資者平均持有兩種加密貨幣,且其中六成持有比特幣。報告也觀察到,雖然初期投資者多專注於比特幣,但隨著經驗的增加,他們也傾向於將投資分散到各種山寨幣或穩定幣。獲取資訊的管道也從口耳相傳轉向官方交易所和分析平台。

##### 投資痛點與市場期望

儘管虛擬資產市場日益蓬勃,投資者仍面臨一些挑戰。最主要的不便之一是開設交易所帳戶時無法「與現有銀行帳戶連結」。如果能夠放寬「一間交易所只能指定一家銀行」的限制,高達七成的投資者表示,他們會選擇與主要往來銀行合作,而非尋求提供優惠的新興銀行。

此外,對市場波動的擔憂(56%)依然普遍存在。

對於那些不願進一步投資的人來說,對交易所風險(61%)或詐騙風險(61%)的擔憂更為顯著,導致較大的心理阻力。然而,如果傳統金融機構能擴大在虛擬資產領域的角色(42%),或者法律監管能得到加強(35%),投資者表示會更積極地考慮虛擬資產投資。

##### 專家觀點與未來展望

量子機器學習新創公司Anzaetek的產品長Eli Ilha Yune認為,韓國虛擬資產的採用率飆升,並非完全基於對區塊鏈技術的樂觀,而是許多韓國年輕人出於經濟困境,尋求快速獲利。

他指出,韓國的青年失業率高達6.6%,遠高於全國平均水平,許多年輕人面臨就業困難,難以負擔房地產或從傳統投資中獲得有意義的回報。在這種經濟壓力下,虛擬資產成為了許多年輕一代唯一的投資選擇,即使他們可能對其技術基礎設施不甚了解。

韓亞金融研究院研究員Yoon Sun-young也指出:「虛擬資產在投資者的投資組合中扮演著重要角色。投資者期待法律制度化以及現有金融部門角色的擴大。」

他強調,為了促進投資生態系統的擴展,有必要提前準備,例如多樣化基於虛擬資產的金融產品、升級整合投資管理,以及與虛擬資產產業的合作。

參考資料:[MAEIL BUSINESS][1]、[cointelegraph][2]
關鍵字: #投資
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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