一代無人店實驗落幕!亞馬遜關掉15家Amazon Go門市之後,學到了什麼?
一代無人店實驗落幕!亞馬遜關掉15家Amazon Go門市之後,學到了什麼?
2026.01.30 | 新零售

無須特地結帳、商品可以拿了就走的Amazon Go,一直被認為是無人商店的先驅,如今它即將功臣身退。

亞馬遜近期宣佈將關閉所有Amazon Go和生鮮商店Amazon Fresh,未來重心轉向線上即時配送,以及持續擴張全食超市版圖。

據亞馬遜說法,這些以自家品牌經營的實體門市,始終無法在「足夠獨特的顧客體驗」與「可規模化的經濟模式」之間取得平衡。

此次關店涵蓋57家Amazon Fresh與15 家Amazon Go門市,部分門市未來將轉型為全食超市。亞馬遜同時宣布,未來幾年將新開超過100家全食超市。

8年公開測試落幕,亞馬遜無人商店Amazon Go收攤

Amazon Go於2018年正式對外開放,被視為零售業的里程碑。顧客只要刷手機進店、拿了商品就走,背後由大量攝影機、感測器與AI系統判斷「誰拿了什麼」,自動完成結帳。這套名為「Just Walk Out」的技術,一度被外界認為將徹底顛覆超商與超市的結帳流程。

然而,這種高度自動化的門市模式,始終沒能在大規模展店上證明其經濟可行性。由於需要布置大量鏡頭與感測器,初期每間門市「技術營運成本」,也就是支援Just Walk Out運作的成本就高達400萬美元,即使即使後面降低了成本,一間門市仍須約16萬美元的技術營運成本。

Amazon Go Grocery 1
Amazon Go一間門市的前置成本龐大,加上消費者不習慣少了結帳過程的購物流程,最終落幕。

Amazon Fresh 嘗試用較低價位、搭配智慧購物車與無人結帳技術,搶攻大眾市場,卻未能成功吸引足夠穩定的客流;Amazon Go的便利商店模式,也未在主流消費者間形成黏著度,自2023 年起門市數量已縮減過半。

在建置成本之外,有看法認為目前消費者還是無法習慣拿了就走的購物流程。消費者對在店裡被無數鏡頭與感測器追蹤一舉一動感到疲憊。並且少了結帳這個過程,讓消費者無法立即、輕鬆得知自己總共花了多少錢,而是在之後收到帳單,也讓人有些不習慣。

延伸閱讀:統一超「真正」無人店落地!揭秘小七2大關鍵技術,無人結帳要成超商主流了?

無人購物技術已授權多方,未來實體零售重心放全食超市

不過,無人商店的實驗雖然告終,技術本身並未被棄用。亞馬遜已將Just Walk Out技術轉為對外授權,部署於超過5個國家、360多個場域,包括大學校園、體育場館、醫院與機場的販售據點。換言之,Amazon Go沒能成為成功的零售品牌,卻成為一套被拆解、轉移的底層技術。

在實體零售布局上,亞馬遜選擇把資源集中到消費者認同度更高的全食超市。自2017年以135億美元收購全食超市以來,該品牌門市數已擴張至約550家,銷售額成長超過4成。亞馬遜也正測試更貼近即食、便利需求的小型門市,試圖在不強推「科技感」的前提下,提升線下購物效率。

Whole Foods Market
亞馬遜預計接下來投入重點將放在全食超市及線上雜貨配送上。
圖/ Whole Foods Market

與此同時,亞馬遜將更多賭注押在線上與即時配送服務。該公司目前已在美國超過2,300個城市提供生鮮當日送達,並計畫於2026年進一步擴張。亞馬遜指出,能在同一筆訂單中同時購買截然不同的商品,正是吸引消費者的關鍵。

從Amazon Go問世,到如今全面退場,這場實體零售實驗背後得出的結論,的或許不是技術行不通,而是「零售」本身從來不是只靠技術就能解決的問題。儘管對亞馬遜而言,無人商店本身沒能成為成功的商業模式,但留下了能在未來融入其他場景、優化購物體驗的技術基礎。

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資料來源:TechCrunch華爾街日報

本文初稿為AI編撰,整理.編輯/陳建鈞

責任編輯:李先泰

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永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合 ,三大策略啟動生活金融新時代
永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合 ,三大策略啟動生活金融新時代

數位金融競爭白熱化,永豐不光只是比利率與回饋,今(2026)年開始從「使用者需求」重新定義服務。永豐銀數位帳戶DAWHO推出上市即引發話題,第3年達成損益兩平、第4年開始獲利,至2025年9月底戶數突破211萬。永豐金證券則以自建交易平台「大戶投APP」累積近百萬次下載量,持續深耕投資科技。如今,永豐透過「DAWHO × 大戶投」銀證整合,正在以三大策略打造一站式生活金融體驗,要陪伴客戶從儲蓄、消費到投資、走出一條屬於客戶的財富成長路徑。

數位帳戶不是新服務,當多數銀行仍將焦點放在利率、回饋與開戶規模,永豐選擇從使用者需求出發,重新思考、設計與推出數位金融服務,讓 DAWHO 得以在高度同質化的市場中後發先至,持續推出貼近實際生活場景的數位金融服務體驗。

永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞表示:「我們從一開始就設定清楚目標,要用DAWHO(Digital Account With Happiness Openness)打破只有高資產客戶才能享有完整金融服務的既定印象,讓年輕世代也可以享受『豐裕快樂』且備受尊重的金融服務。」隨著客戶年齡與資產結構逐步轉變,永豐將透過 DAWHO 數位生態圈以更細緻的服務滿足 25 至 40 歲亨利族(HENRYs;High Earner, Not Rich Yet)的需求,引領客戶逐步將資產放大。

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永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞
圖/ 數位時代

開戶到投資一站完成,永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合推進生活金融

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透過「DAWHO × 大戶投」的持續優化,串聯起儲蓄、消費、投資正三角的美好生活。為了實踐 DAWHO 願景,永豐的第二步是把儲蓄、消費、投資串成一個正三角的生活金融服務。客戶可以將刷卡回饋直接存入DAWHO 數位帳戶,再透過大戶投進行投資,讓日常消費自然銜接到長期理財,把最直覺的刷卡回饋變成「有紀律的資產累積」。

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例如投資新手容易入門的股票申購,於今年重磅推出的「智慧申購」功能,使用者只要透過「大戶投APP」預先設定申購條件,並於交割帳戶內保留足額圈存款項,系統便會在符合條件時,自動代為執行新股抽籤,功能可連續運作達三個月不中斷,助投資人參與新股市場更便捷、更高效,不再錯過申購良機。

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永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫
圖/ 數位時代

讓投資科技賦能 永豐「DAWHO × 大戶投」以創新服務擴大普惠金融

第三步是透過智慧化技術提供客戶所需的普惠金融服務、持續完善永豐 DAWHO 數位金融生態圈。例如,永豐銀行於 2019年推出智能理財服務「永豐 ibrAin」,打破傳統複委託大額投資的限制、讓年輕族群與小資族可以低門檻(新臺幣1,000元起)、高度自動化的方式進行全球 ETF 定期定額投資,降低參與全球資產配置的門檻。另一方面,若投資人已擁有自己喜好的投資標的,則可以利用永豐金證券存股平台,除了享低門檻定期定額申購服務,也提供業界首創的「美股股利再投入」自動化服務。

「2025 年初獲金管會核准上線的『股票禮品卡』服務,也是響應普惠金融而生的全台獨創應用。」劉柏甫指出,團隊觀察到愈來愈多民眾希望以金融商品取代現金紅包,在滿月、年節或畢業等重要時刻傳遞祝福外,還能多賦予傳承財富累積的價值觀,因此推出百元面額、人人可負擔的股票禮品卡,讓投資成為日常送禮的選項。
值得特別一提的是,股票禮品卡不僅僅是一張「卡片」,而是可以直接導向投資行動,可用來扣抵存股平台購買股票的手續費、與證券交割款,將「送禮」轉換成「啟動投資」的第一步。

分群經營深度留客 陪伴客戶累積長期財富

從銀證整合、生活金融到智慧化服務,永豐銀行與永豐金證券的核心目標,始終是陪伴客戶,讓客戶可以隨著使用的時間增加,逐步放大財富成為「大戶」;也因此,2026 年永豐DAWHO在既有「大大」與「大戶」分級之外,新增「大戶 Plus」等級,回應資產成長型客戶的進階需求。

嚴國瑞副總經理表示,平均財富達百萬元,且單筆換匯新臺幣五仟元以上,或以DAWHO綁定為永豐金證券交割戶,買入一筆證券台股現貨交易成交(含豐存股)的客戶,即可成為「大戶 Plus」,享每月跨行提款或轉帳共30 次免手續費禮遇、DAWHO 現金回饋信用卡消費最高 6% 現金回饋等優惠,同時還享有訂閱制知識學習平台—豐學 Prime 2.0 30天的免費體驗,以基礎的投資觀念、理財小技巧等實用理財知識,協助投資人強化基礎理財觀念與風險管理能力。

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圖/ 數位時代

展望未來,永豐銀行與永豐金證券除持續深化既有服務外,將持續舉辦DAWHO × 大戶投相關活動,DAWHO APP也將推出外幣新功能,及導入更多個人化智慧服務,藉此降低資訊落差、強化金融教育,打造能真正提升大眾財務韌性的整合式數位金融平台。

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