AI職場應用實況大調查：逾4成坦言一周省不到4小時！為何跟老闆「降本增效」美好藍圖差這麼多？|數位時代 BusinessNext

近年來企業大聲疾呼AI轉型，使用AI技術似乎已成眾多工作者的日常。然而，公司上下對AI的看法卻存在著巨大落差，許多高管深信AI能夠大幅提升生產力、省下工作時間，與此同時超過6成員工表示，AI一週能節省的時間不到2小時。

AI顧問公司Section近日發布《AI熟練報告》，調查5,000名白領員工，試圖了解現在工作者如何使用AI，且是否真正在職場上發揮作用，卻發現高階主管與一般員工對AI的態度可說兩樣情。

多數員工仍用不好AI，修正幻覺也費功夫

根據《華爾街日報》報導，一位使用者體驗設計師史蒂夫．麥加維（Steve McGarvey）表示，高階主管理想當然的相信AI能夠解決一切問題，「但我數不清有多少次向AI尋求某個問題的解決方案，得到的解答卻錯誤百出。」

麥加維認為，AI使用者需要具備一定程度的鑑別能力，否則若是把AI輸出的內容照單全收，就可能對團隊甚至是消費者造成傷害。

在Section的調查中，高管普遍認為公司有明確的AI策略且部署成功，但基層員工並不這麼認為。超過3分之2的員工認為AI讓人焦慮，只有不到3分之1認為AI技術很讓人興奮；相較之下，高達74%的高管認為AI令人興奮，只有26%高管覺得AI讓他很焦慮。

真的懂用AI的工作者只有3％

第一線員工往往是執行最重複性、最適合自動化工作的人群，然而他們獲得的工具、培訓和支持最少。這導致絕大部分員工根本不清楚如何運用AI產生價值。

事實上，目前絕大多數員工還沒辦法運用AI推動成長，Section在調查中指出，69%員工被歸類為「AI實驗者」（僅從事摘要、潤稿等低價值任務），28%為「AI新手」（幾乎不使用或嘗試後放棄）。這意味著高達97%的勞動力並未掌握AI的運用訣竅，只有不到3%的「AI實踐者」真正從這項技術獲益。

調查中提到，目前多數員工都是把AI用在較入門的用途上，例如14%用於替代Google搜尋、17%用於打草稿，真正能大幅節省時間的自動化生成或數據分析，僅僅占3%。因為應用場景過於基礎，近4分之1的員工表示使用AI完全沒有節省時間，另有44%的人每周節省不到4小時。

應對幻覺，仍是一大痛點

除了員工不知道AI該怎麼用之外，另一份由人資軟體公司Workday發布的報告則提到，AI節省的時間往往被「修正AI錯誤」的時間抵銷。

並且AI的不確定性讓工作時間變得不可控，《華爾街日報》引述一名工程師的說法指出，原先需要花費數天的任務，可能在AI的幫助下只花20分鐘搞定；然而原本以為只要不到半小時的小事，同樣可能因為AI幻覺問題變得要花費整個下午的功夫善後。

這種種原因，便是導致有高達40%員工認為，即使再也用不了AI，對工作也沒有太大影響。

培訓員工用AI，比起下提示詞更要找到應用場景

Section在報告中提到，目前僅靠基礎培訓、發放AI工具帳號已經不足以擴大讓AI融入工作之中，主管必須改變衡量標準，停止只看使用率，轉而追蹤AI為員工節省的時間，以及創造的業務成果。

同時許多員工使用AI不得要領的一大原因，在於 不知道能用AI解決什麼具體問題 ，領導者應該針對部分、甚至特定職位量身打造AI使用指南，建立一套告訴員工「在你的具體工作中，哪些環節應該用 AI、以及如何用」的SOP或攻略。

領導者還應該為第一線員工提供的資源，要求中階主管為每位下屬想出至少3個具體的AI使用場景，同時調整培訓內容，不再只是教導資安問題、寫提示詞，應該讓員工知道工作中存在哪些問題或瓶頸可以用AI解決。

Section認為，過去企業一直著力於讓員工認識AI、擁有對AI的基礎知識，但缺乏讓員工知道該如何妥善運用AI，利用這項技術產生真正的價值，這將是許多企業在2026年的挑戰。

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資料來源：Section、華爾街日報

責任編輯：李先泰

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家，而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力；當遊戲產業的競爭從單一產品體驗，轉向使用者日常娛樂時間的爭奪，品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活，便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此，遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」，成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起，網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》，同步啟動為期一個月的品牌月系列活動，從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖，到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」，看似只是識別上的調整，實際上是一次明確的宣告：這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」，而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法，目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看，單一遊戲產品的生命週期往往有限，玩家喜新厭舊的速度很快，一款遊戲再怎麼長青，終究會面臨用戶成長趨緩的天花板；相較之下，內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用，也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說，與其持續在單一產品上加碼，不如把長期累積的用戶基礎，轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景，邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台，擴張到內容產製與 IP 經營，幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身，而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗，這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說，這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團，本業雖以遊戲研發與代理起家，但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域，而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源，透過這次《星城》的更名，這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗，也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營，是願景的現在進行式

比起口號，更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間，全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線，讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定，化身生活短劇主角，一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容，後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材，成為長期經營的內容入口；同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖，把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級，新增「小鵝」「小鴨」兩個角色，把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

IP 走出螢幕的動作，也不只發生在線上。今年 4 月，《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境，並特別加開「累了請上車」休息巴士，陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場，這類操作要驗證的其實是同一件事：「娛樂融入生活」不是一句廣告詞，而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯，其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢：IP 的價值不再只靠單一載體撐起，而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及，才能真正在使用者心中留下記憶點。

數位信任工程，是願景能走多遠的地基

不過，一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作，光有創意還不夠，背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言，信任從來不是加分項，而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局，其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制，針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程，並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口，持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到，卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看，網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook，也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言，防詐能力與風險治理，將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是，《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP，如新世紀福音戰士等的官方授權，開發聯名機台。國際版權方在授權合作前，通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查，順利通過審查，某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證，而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言，信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊，但一旦信任出現破口，品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看，能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道，也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時，握有更高的議價籌碼。

更名是起點，行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看，這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者，卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過，從遊戲平台走向泛娛樂品牌，真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量，而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度，以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言，告別 Online 是起點，能否把短期活動轉化為穩定內容資產，才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向，主要可以從三個面向切入：

內容頻率：《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道，持續維持更新動能。
IP 延展：角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗，累積長期辨識度。
信任治理：責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力，而不只是合規描述。

這條路已經開始走，接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘，將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。