近年來企業大聲疾呼AI轉型，使用AI技術似乎已成眾多工作者的日常。然而，公司上下對AI的看法卻存在著巨大落差，許多高管深信AI能夠大幅提升生產力、省下工作時間，與此同時超過6成員工表示，AI一週能節省的時間不到2小時。
AI顧問公司Section近日發布《AI熟練報告》，調查5,000名白領員工，試圖了解現在工作者如何使用AI，且是否真正在職場上發揮作用，卻發現高階主管與一般員工對AI的態度可說兩樣情。
多數員工仍用不好AI，修正幻覺也費功夫
根據《華爾街日報》報導，一位使用者體驗設計師史蒂夫．麥加維（Steve McGarvey）表示，高階主管理想當然的相信AI能夠解決一切問題，「但我數不清有多少次向AI尋求某個問題的解決方案，得到的解答卻錯誤百出。」
麥加維認為，AI使用者需要具備一定程度的鑑別能力，否則若是把AI輸出的內容照單全收，就可能對團隊甚至是消費者造成傷害。
在Section的調查中，高管普遍認為公司有明確的AI策略且部署成功，但基層員工並不這麼認為。超過3分之2的員工認為AI讓人焦慮，只有不到3分之1認為AI技術很讓人興奮；相較之下，高達74%的高管認為AI令人興奮，只有26%高管覺得AI讓他很焦慮。
真得懂用AI的工作者只有3％
第一線員工往往是執行最重複性、最適合自動化工作的人群，然而他們獲得的工具、培訓和支持最少。這導致絕大部分員工根本不清楚如何運用AI產生價值。
事實上，目前絕大多數員工還沒辦法運用AI推動成長，Section在調查中指出，69%員工被歸類為「AI實驗者」（僅從事摘要、潤稿等低價值任務），28%為「AI新手」（幾乎不使用或嘗試後放棄）。這意味著高達97%的勞動力並未掌握AI的運用訣竅，只有不到3%的「AI實踐者」真正從這項技術獲益。
調查中提到，目前多數員工都是把AI用在較入門的用途上，例如14%用於替代Google搜尋、17%用於打草稿，真正能大幅節省時間的自動化生成或數據分析，僅僅占3%。因為應用場景過於基礎，近4分之1的員工表示使用AI完全沒有節省時間，另有44%的人每週節省不到4小時。
應對幻覺，仍是一大痛點
除了員工不知道AI該怎麼用之外，另一份由人資軟體公司Workday發布的報告則提到，AI節省的時間往往被「修正AI錯誤」的時間抵銷。
並且AI的不確定性讓工作時間變得不可控，《華爾街日報》引述一名工程師的說法指出，原先需要花費數天的任務，可能在AI的幫助下只花20分鐘搞定；然而原本以為只要不到半小時的小事，同樣可能因為AI幻覺問題變得要花費整個下午的功夫善後。
這種種原因，便是導致有高達40%員工認為，即使再也用不了AI，對工作也沒有太大影響。
培訓員工用AI，比起下提示詞更要找到應用場景
Section在報告中提到，目前僅靠基礎培訓、發放AI工具帳號已經不足以擴大讓AI融入工作之中，主管必須改變衡量標準，停止只看使用率，轉而追蹤AI為員工節省的時間，以及創造的業務成果。
同時許多員工使用AI不得要領的一大原因，在於不知道能用AI解決什麼具體問題，領導者應該針對部份，甚至特定職位量身打造AI使用指南，建立一套告訴員工 「在你的具體工作中，哪些環節應該用 AI、以及如何用」 的SOP或攻略。
領導者還應該為第一線員工提供的資源，要求中階主管為每位下屬想出至少3個具體的AI使用場景，同時調整培訓內容，不再只是教導資安問題、寫提示詞，應該讓員工知道工作中存在哪些問題或瓶頸可以用AI解決。
Section認為，過去企業一直著力於讓員工認識AI、擁有對AI的基礎知識，但缺乏讓員工知道該如何妥善運用AI，利用這項技術產生真正的價值，這將是許多企業在2026年的挑戰。
責任編輯：李先泰
