迪士尼CEO換人！Josh D’Amaro接棒執行長：28 年資深「樂園老將」，如何讓米老鼠再次偉大？|數位時代 BusinessNext

從樂園起家，掌舵迪士尼最賺錢部門

54 歲的 D’Amaro 於 1998 年加入迪士尼，從迪士尼樂園度假區的財務職位做起，陸續擔任迪士尼樂園度假區（Disneyland Resort）與華特迪士尼世界（Walt Disney World Resort）總裁。

自 2020 年起管理迪士尼體驗事業群後，他領導該部門創下年營收 360 億美元（約 1.16 兆新台幣）的亮眼成績，成為公司最大的業務部門，轄管全球逾 18.5 萬名員工。

迪士尼董事會主席 James Gorman（前 Morgan Stanley 執行長）表示，D’Amaro 在整個接班過程中「展現了對公司未來的強烈願景，以及對迪士尼品牌獨特精神的深刻理解」。

他強調，D’Amaro「在業務成就上有卓越表現，與娛樂界最大牌的人物合作，將他們的故事帶到我們的樂園中，展示了迪士尼故事與前端技術結合的強大力量」。

Iger 時代落幕，「接班風險」再演

Bob Iger 於 2005 年至 2020 年間首次擔任迪士尼執行長，但他欽點的接班人 Bob Chapek（同樣出身樂園事業）上任僅不到三年，就因管理風格與績效不彰遭董事會撤換，促使 Iger 於 2022 年重返執行長位。那段歷史讓迪士尼董事會在這次接班規劃上格外謹慎。

2023 年，迪士尼設立特別接班規劃委員會，由 Gorman 擔任主席，花費多年審查內部與外部候選人。Iger 也為候選人提供廣泛輔導，並與董事會成員保持密切接觸。Gorman 週二接受 CNBC 訪問時表示：「我們不會再出現上次那樣的戲劇性狀況，這一點我可以向您保證。」

Iger 原訂任期至 2026 年 12 月 31 日，但提前交棒顯示他對新執行長的信心。Iger 聲明表示：「Josh D’Amaro 是一位傑出的領導者，也是成為下任執行長的正確人選。他對迪士尼品牌有著本能的賞識，深刻理解什麼能與我們的觀眾產生共鳴，並且具備交付最具野心項目所需的嚴謹與細節處理能力。他結合創意與營運卓越的能力堪為典範，我為 Josh 和公司感到興奮。」

Walden 接掌創意領域，補強 D’Amaro 短板

Dana Walden 是另一位被視為執行長熱門人選的高管，目前掌管迪士尼的電視與串流業務。她將接任總裁暨首席創意長，負責確保各個觀眾觸點的故事敘述與創意表現，一致反映品牌、在規模上吸引觀眾，並推進核心業務目標。

這項任命被外界解讀為彌補 D’Amaro 缺乏娛樂內容製作經驗的短板。TD Cowen 分析師 Doug Cruetz 指出：「D’Amaro 的升遷某程度反映了 2020 年 Chapek 的模式，但不同的是，Walden 的升遷直接處理了內容領導力的空缺，將 D’Amaro 的營運優勢與經證實的創意專業知識結合。」

不過，也有聲音質疑這項任命。行動派投資者 Nelson Peltz（Trian Fund Management 共同執行長）週二在《華爾街日報》活動上質疑，這項任命可能是精心設計，以使 Iger 繼續掌權，因為 D’Amaro 在娛樂業務上的經驗不足，可能使 Iger 變得不可或缺。

挑戰不減：串流、AI 與地緣政治

D’Amaro 上任時，正值娛樂產業面臨多重挑戰。迪士尼在串流業務已逐步轉虧為盈，但傳統電視收視率繼續下滑。同時，生成式 AI 的崛起與美國政府加大移民管制導致外國遊客減少，影響了美國境內主題樂園的遊客量。

儘管如此，迪士尼的基本面仍然穩健。週一公布的財報顯示，該公司第四季的營收與盈餘均超出預期，其中體驗事業部門的季度營收首次突破 100 億美元。迪士尼正投資約 600 億美元（約 1.93 兆新台幣）擴充全球主題樂園、度假村與郵輪，包括首個阿布達比度假村項目。

D’Amaro 接受任命後表示：「我非常感激董事會委以我領導這家對我和全球數百萬人都意義重大的公司。迪士尼的優勢一直來自於我們的人才，以及定義我們故事與體驗的創意卓越。迪士尼所能達成的沒有極限。」

在中央銀行與財金公司引領下，數位公共建設金流平台不僅整合「TWQR」，更連通銀行與民間電支機構，透過統一的QR碼「TWQR」，以「跨機構、一碼付」、「款券合用」、「跨境支付」以及即將上線的「多券合用」等功能，讓很多部會的券，甚至是金融機構發行的，都可以一起使用，逐步吸引民眾、商家與金融機構加入，民眾能即時使用、商家快速收款，銀行也能結合金融服務創新。隨著「TWQR」平台成熟，2026 年應用場景也從生活消費、公共繳費拓展至交通運輸等領域，形成涵蓋支付與生活服務的數位金融生態圈。

「數位公共建設金流平台」讓政府能運用既有的金融通路，完成艱鉅的數位政策推展，數位化取代紙本作業，不僅提升發放效率，更能大幅節省印製與回收的行政成本。對民眾而言，領取補助不再受時間與地點限制，免去紙本券排隊、保管不便的痛點，輕鬆取得「全時服務」，真正做到「數位領券免排隊、消費折抵更直覺」。為響應政府推動非現金支付的目標、打造更普惠的金融環境，玉山銀行率先將數位公共建設金流平台整合進玉山 Wallet App，於 2025 年 1 月推出「數位券」服務，同時，也領先同業推出「券＋點＋支付」整合付款功能，民眾可以在 App 內完成登記、領取與使用政府補助，並在 TWQR 與台灣 Pay 商店消費抵用，大幅簡化支付流程。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理林榮華表示：「我們很重視客戶體驗，整合數位公共建設金流平台後，民眾不僅能透過玉山 Wallet App 領取各類政府補助券，例如客家幣，還能透過玉山電子支付與玉山 e point ，一鍵完成『券＋點＋支付』合併付款。」未來，玉山銀行也將與特約商店合作，透過「數位券」服務，發送更多數位優惠，讓商家能更容易推動數位行銷並提升支付體驗。

以TWQR為核心，打造多方受益的數位金流生態圈

過去，面對不同政府機關發送的消費券或振興券，民眾常需要在不同平台登記、領取與使用，不僅流程繁瑣，商家核銷程序也相對複雜。為了解決這類問題，政府積極建構「數位公共建設金流平臺」，整合部會、地方政府與銀行，讓政策補助與振興措施更智慧，從三個面向共創生態系多贏：

提供民眾更便利的「全時服務」：民眾領取跟使用補助券不再受限於時間與地點，真正做到「想領就領、想花就花」。

玉山銀行信用卡暨支付金融處處長張正志進一步解釋，傳統的紙本券除了領取時間與地點受限，還有排隊等候、保管不易與使用不便等問題，即使金融機構推出數位券，民眾也面臨需要下載不同 App 才能使用的狀況。「整合數位公共建設金流平台後，民眾不需切換平台，即可在同一個 App 內完成電子支付、數位券與點數的整合付款。」

協助商家簡化核銷流程並增加客源。舉例來說，玉山銀行特約商家無需更改既有系統，也不用支付額外費用或重新簽約，可以原有收單系統完成收款與核銷，大幅降低導入門檻；此外，玉山銀行亦積極打造好玩、有趣、高互動性的數位券行銷活動，商戶可以透過參與這類活動提升曝光、接觸新客群，進而創造新的營收機會。

玉山分享不僅2月的「一馬當先好運金」活動帶動 10 倍流量，3月推出的「2026新年數位任務挑戰賽」等活動也吸引大量客戶參與，創造民眾、商家與玉山的共贏。對金融機構而言，則是擴大支付場景與深化客戶關係的關鍵平台。透過 TWQR 約 60 萬家商家通路，銀行等金融機構不僅能提升客戶使用頻率，也能逐步建立點數與支付整合的生態圈。

玉山銀行的作法是將數位公共建設金流平台與玉山 Wallet App 整合在一起，開通電子支付並綁定支付工具，藉此引導客戶多加使用玉山 Wallet App，以及透過 TWQR 通路優勢以及交通（乘車碼）跟生活繳費場景應用等方式提升客戶往來頻次與增加跨售機會。「根據我們的統計數據，玉山電子支付帶動玉山銀行開戶的數量，是其他錢包的 6 到 10 倍。」

TWQR數位券再進化：從優惠工具、場景金融到實現精準行銷

對玉山銀行來說，整合數位公共建設金流平台不僅是優化民眾領取與使用消費券與振興券體驗的重要工具，更是實現多元場景金融、貫徹精準行銷的重要平台。舉例來說，相較於沒有精準分眾的活動，透過數據分析遴選出的玉山特選用戶領券繳費折抵的轉換率超過 8 成、重購率逾 7 成，成效十分亮眼。

張正志面帶微笑的說：「未來，我們將以系統平台為核心，由跨部門籌組的科技聯隊以數據分析跟 AI 持續優化行銷成效，打造差異化服務體驗。」例如，計畫推出行銷智能化服務：不用人工事先挑選名單，當客戶行為樣態觸發系統預判條件，AI Agent 便會智能發券，提供專屬禮遇。

總體來說，TWQR數位券讓支付更簡單、更智慧，也讓政策補助落地更快速，也為銀行與民間支付合作提供舞台。而玉山銀行除透過舉辦與TWQR相關活動引流、吸引客戶申請數位券服務，更透過平台將獎勵回饋發送到玉山 Wallet App，協助客戶開啟使用電子支付服務，使用後將再度獲得回饋進而養成使用習慣，爾後，以有趣且高互動的客戶經營方式，引導客戶從使用一個銀行服務擴展到使用多個服務，發揮獲客、活客、留客與悅客的正向循環，更好實現跨生態多贏。