迪士尼CEO換人！Josh D’Amaro接棒執行長：28 年資深「樂園老將」，如何讓米老鼠再次偉大？|數位時代 BusinessNext

從樂園起家，掌舵迪士尼最賺錢部門

54 歲的 D’Amaro 於 1998 年加入迪士尼，從迪士尼樂園度假區的財務職位做起，陸續擔任迪士尼樂園度假區（Disneyland Resort）與華特迪士尼世界（Walt Disney World Resort）總裁。

自 2020 年起管理迪士尼體驗事業群後，他領導該部門創下年營收 360 億美元（約 1.16 兆新台幣）的亮眼成績，成為公司最大的業務部門，轄管全球逾 18.5 萬名員工。

迪士尼董事會主席 James Gorman（前 Morgan Stanley 執行長）表示，D’Amaro 在整個接班過程中「展現了對公司未來的強烈願景，以及對迪士尼品牌獨特精神的深刻理解」。

他強調，D’Amaro「在業務成就上有卓越表現，與娛樂界最大牌的人物合作，將他們的故事帶到我們的樂園中，展示了迪士尼故事與前端技術結合的強大力量」。

Iger 時代落幕，「接班風險」再演

Bob Iger 於 2005 年至 2020 年間首次擔任迪士尼執行長，但他欽點的接班人 Bob Chapek（同樣出身樂園事業）上任僅不到三年，就因管理風格與績效不彰遭董事會撤換，促使 Iger 於 2022 年重返執行長位。那段歷史讓迪士尼董事會在這次接班規劃上格外謹慎。

2023 年，迪士尼設立特別接班規劃委員會，由 Gorman 擔任主席，花費多年審查內部與外部候選人。Iger 也為候選人提供廣泛輔導，並與董事會成員保持密切接觸。Gorman 週二接受 CNBC 訪問時表示：「我們不會再出現上次那樣的戲劇性狀況，這一點我可以向您保證。」

Iger 原訂任期至 2026 年 12 月 31 日，但提前交棒顯示他對新執行長的信心。Iger 聲明表示：「Josh D’Amaro 是一位傑出的領導者，也是成為下任執行長的正確人選。他對迪士尼品牌有著本能的賞識，深刻理解什麼能與我們的觀眾產生共鳴，並且具備交付最具野心項目所需的嚴謹與細節處理能力。他結合創意與營運卓越的能力堪為典範，我為 Josh 和公司感到興奮。」

Walden 接掌創意領域，補強 D’Amaro 短板

Dana Walden 是另一位被視為執行長熱門人選的高管，目前掌管迪士尼的電視與串流業務。她將接任總裁暨首席創意長，負責確保各個觀眾觸點的故事敘述與創意表現，一致反映品牌、在規模上吸引觀眾，並推進核心業務目標。

這項任命被外界解讀為彌補 D’Amaro 缺乏娛樂內容製作經驗的短板。TD Cowen 分析師 Doug Cruetz 指出：「D’Amaro 的升遷某程度反映了 2020 年 Chapek 的模式，但不同的是，Walden 的升遷直接處理了內容領導力的空缺，將 D’Amaro 的營運優勢與經證實的創意專業知識結合。」

不過，也有聲音質疑這項任命。行動派投資者 Nelson Peltz（Trian Fund Management 共同執行長）週二在《華爾街日報》活動上質疑，這項任命可能是精心設計，以使 Iger 繼續掌權，因為 D’Amaro 在娛樂業務上的經驗不足，可能使 Iger 變得不可或缺。

挑戰不減：串流、AI 與地緣政治

D’Amaro 上任時，正值娛樂產業面臨多重挑戰。迪士尼在串流業務已逐步轉虧為盈，但傳統電視收視率繼續下滑。同時，生成式 AI 的崛起與美國政府加大移民管制導致外國遊客減少，影響了美國境內主題樂園的遊客量。

儘管如此，迪士尼的基本面仍然穩健。週一公布的財報顯示，該公司第四季的營收與盈餘均超出預期，其中體驗事業部門的季度營收首次突破 100 億美元。迪士尼正投資約 600 億美元（約 1.93 兆新台幣）擴充全球主題樂園、度假村與郵輪，包括首個阿布達比度假村項目。

D’Amaro 接受任命後表示：「我非常感激董事會委以我領導這家對我和全球數百萬人都意義重大的公司。迪士尼的優勢一直來自於我們的人才，以及定義我們故事與體驗的創意卓越。迪士尼所能達成的沒有極限。」

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。