觀點|AI讓靈感變廉價?解析AI時代的「平庸化」危機
觀點|AI讓靈感變廉價?解析AI時代的「平庸化」危機

我們正身處一個看似矛盾、其實高度一致的時代。生成式AI讓創作前所未有地普及。不會寫的人開始寫了,不敢畫的人開始畫了,原本被「靈感」門檻阻擋在外的人,也終於跨出第一步。從小說、影像、設計提案到日常文字工作,AI 正迅速成為創作流程中的常態配備。

然而,另一種不安也正在累積:作品普遍「不差」,卻愈來愈少真正令人停下來。內容大量生成,卻很少留下長期記憶。這並非創作者能力的退化,而是一個更深層的訊號——文化演化的結構正在改變。

如果將近年幾個關鍵論述放在同一個視野中來看,這個轉變早已有跡可循。

包括布林克曼(Levin Brinkmann)等AI研究員所提出的「機器文化」(Machine Culture)觀點、切卡(Kyle Chayka)在《扁平時代》中對演算法審美同質化的批判,以及多西(Anil Doshi)與豪瑟(Prof Oliver Hauser)發表以實驗方式驗證 AI 創意影響的研究,都從不同角度指向同一個問題:當 AI 同時放大個人創造力,卻收縮集體文化的可能性時,我們究竟正在走向哪一種文化演化?

凱爾.切卡與其著作《扁平時代》
圖/ wikipedia

長久以來,我們習慣將技術視為文化的工具。但布林克曼等人明確指出,這個前提如今已不再成立。在他們提出的機器文化框架中,AI 不再只是被動媒介,而是直接介入文化演化的3個核心機制:變異、傳播與選擇。生成模型開始參與文化形式的產生;聊天機器人與推薦系統成為主要的文化中介;而排序、推薦與回饋機制,則深刻影響哪些內容得以被看見、被複製、被保留下來。

這意味著,文化演化首次不再完全依賴人類社群內部的偏差、誤解與試錯,而是被高度計算、可預測、可優化的系統所牽引。AI 不單純「幫人創作」,而是正重寫文化如何被創造、被學習、被延續。

在此背景下,多西與豪瑟的研究顯得格外關鍵。與許多空泛的技術樂觀或悲觀論不同,他們透過控制實驗,給出冷靜而明確的答案:生成式 AI 的確能提升個體創作表現。

特別是原本被評估為低創造力的參與者,在獲得 AI 提供故事構想後,其作品在新穎性、可讀性與整體品質上皆出現顯著提升,甚至逼近高創造力者的水準。AI 扮演的角色並非天才的替代者,更像是「創意義肢」,有效降低文化參與的門檻。

若僅止於此,我們甚至可以說,生成式 AI 正帶來一場真正的文化民主化。然而,真正的問題,正是在這裡開始浮現。

刻意製造「偏差」,跳脫通俗的最佳解

同一篇研究同時揭示另個結果:使用 AI 靈感的作品,彼此間呈現出更高的相似度。這並非抄襲或創作者怠惰,而是一種結構性的趨同。

這現象與切卡在《扁平時代》中對演算法文化的描述形成高度呼應。他指出,演算法並不強迫我們接受某種品味,而是透過持續的最佳化與回饋,讓我們停留在既有偏好與可預期審美的區域內。差異未被禁止,但逐漸被邊緣化。

生成式 AI 所提供的「靈感」,本質上正是這種文化平均值的延伸:最容易被理解、最不容易失敗,也最可能被廣泛接受。當創作與消費同時受這套邏輯包圍,結果便是個別創作者變得更穩定,整體文化場域卻變得更可預測;創作效率提高了,冒險與偏離卻同步下降。

值得注意的是,多西與豪瑟並未將此結果歸咎於創作者的選擇,而是將其描述為一種社會困境(social dilemma)。對單一創作者而言,使用 AI 是完全理性的選擇:作品品質更高、效率更好、競爭力更強。然而,當所有人都做出同樣理性的選擇,集體層級的文化多樣性便在無聲中流失。沒有人犯錯,但結果仍然令人不安。這正是 AI 文化影響最難被討論、也最容易被忽略之處。

若將機器文化、《扁平時代》和這項實證研究放在一起,我們看到的已非「AI 會不會取代創作者」,而是更深層的問題:當文化不斷被對齊人類既有偏好與主流審美時,我們是否正在失去偏離偏好的能力?

布林克曼等人提醒,文化演化真正需要的並非效率,而是偏差、摩擦與非預期;切卡則警告,當演算法同時負責推薦、放大與回饋,文化將不可避免地朝向平滑、穩定、可預測的方向收斂。

這並非反烏托邦式的災難,而是過度順暢的文明狀態。因此,問題從來不是用不用 AI,而是我們是否願意重新設計它在文化中的角色。

若要避免文化演化陷入單向收斂,有幾個方向值得被明確提出:

一、將 AI 從「起點生成器」轉為「偏差製造器」,刻意要求其產生低機率、非主流或不討喜的選項,而非最佳解。
二、在教育與評價制度中,獎勵偏離而非貼近,讓「不像 AI 寫的東西」重新成為價值指標。
三、維持多模型、多文化來源的生態系,避免文化演化被少數通用模型壟斷。
四、承認文化多樣性本來就沒有效率,並在制度上願意為低效率付出代價。

生成式 AI 讓每個人都更容易創作,然而文化從來不是個人能力的加總,它需要誤差、失敗與異質性,也需要那些一開始「看起來不太對」的嘗試。如果有一天,人人都寫得流暢、畫得合理、想得通順,也鮮少為此感到驚訝,那或許不是創意的勝利,而是一種文明的自我收斂。

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責任編輯:蘇柔瑋

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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