以瑜珈為名|數位時代 BusinessNext

一列幾個20歲出頭年輕人組成的遊行隊伍行經過我身旁，個個打扮怪異，多穿著鮮艷且帶有強烈印度、尼泊爾風格的綁帶褲，手臂上刺著梵文。他們順手塞了一張小紙片給我，瞄了一眼，又是某個瑜珈團體的廣告。

這類的傳單不只可以從引人注目的遊行隊伍拿到，事實上它們充斥在柏林街頭各處，紅綠燈柱、地鐵站看板、有機食品店的收銀櫃旁或是自家信箱。

瑜珈這個從印度而來、追求身心平衡的古老技術，正以不可思議的神秘力量，席捲柏林年輕人的日常休閒時光、甚至身心靈。

這些瑜珈課程和台灣大行其道的運動型瑜珈不同，其上課方式，扭曲身體的動作不多，通常是由一位類似葉教授的「老師」，就二、三十個人團體授課，不間斷地在4個小時間闡述內在、外在、生活、生命等等的奧義，並結合冥想打坐、集體演說、討論和大量的東方宗教元素，加強學員之間心靈上的連繫。

每個瑜珈班幾乎都自成一個團體，參與這些課程往往不需付費，年紀太大者不受歡迎，有堅強宗教信仰的人則被排拒在外。許多瑜珈團體有計畫地向外擴張，甚至有類似行銷公司金卡、藍鑽會員等分別。

許多團體在不依靠學費而又要打廣告擴張團體勢力的情況下，往往以核心成員滲入當地企業，尤其是房地產市場，獲取財務來源。於是外圍學員妝點瑜珈課程的門面，核心成員則是團體運作的主要力量。一些朋友表示，求職的時候甚至被公司要求必須簽署「我不屬於某某瑜珈團體」的保證書。

我暗忖柏林的年輕人為什麼竟然如此著迷於這類瑜珈課程？尤其是這樣的課程儘管冗長，還是有許多年輕人寧可捨棄柏林多采多姿的夜生活，一個星期撥出三、四天晚上去聽課，可見其吸引力之強烈。

我想莫約是柏林的活力和多元吸引了德國及歐洲各地的年輕人，他們離鄉背井來到這個眼花撩亂的城市，時常覺得內心空虛、不安和迷惑，於是在「想要相信一點什麼，又不屑相信任何既有的宗教」矛盾情緒下，很容易就被這種既非宗教又帶點東方神秘的瑜珈課所吸引。

事實上，只要在柏林最大的書店Dussmann逛逛即可窺見端倪：德國諾貝爾文學獎得主赫曼赫塞（Hermann Hesse）的幾本書，尤其是講述融和東西文化、探求人類內在精神真實體驗的《流浪者之歌》（Siddhartha），歷經80多年仍位居暢銷書排行榜；而我發現，西藏密宗和達賴喇嘛的翻譯作品，已經接連幾周都被擺在櫥窗展示。

東方文化裡，平和、不執妄且追求自我性靈滿足的特點，確實對於這些生活在快速變化、移民人數眾多、但就業率不高的柏林年輕人，有著安定力量。

於是瑜珈成了柏林年輕人最時尚的休閒活動，連帶著專賣東方文化的衣服、家具、飾品和書籍店都生意大好。越來越多的人希冀在這個西方次文化極為流行的新興城市裡，牽強附會地找到那麼一點東方古老信仰的生活智慧。

關於作者陳祐蓁：
隱居德國柏林城東一隅，是自由大學的博士生，也是把書寫當作「履行職責的歡樂」的大女生。

部落格~誰來趕走雨季？（http://neue-angeleggroll.blogspot.com/）

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為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。