台灣的內需市場，正在悄悄流失。
根據日本觀光廳統計，2026年第一季台灣旅客在日本的消費金額達3,884億日圓（（約新台幣777億元），超越韓國與中國，躍居日本最大外國旅客金主，且年增22.5%。台灣旅客在日本最敢花的是購物，代表這不是單純的觀光行為，而是消費力的外移。
這個現象的另一面，是台灣中小企業面臨的雙重困境：內需市場萎縮、外貿出路卻沒有等比例地打開。根據經濟部中小企業白皮書，全台每年出口的中小企業約七萬家，近五年累計成長不過幾千家。換句話說，外貿這條路明明存在，但台灣中小企業並沒有大規模走出去。
內需正在外移，外貿卻走不出去！台灣中小企業陷入雙重困境
問題不在於產品，而在於門檻。阿里巴巴集團旗下的Alibaba.com台灣總經理廖羿琦觀察，外貿的傳統路徑：組外貿業務團隊、飛去國際展會、開發陌生買家，對中小企業而言，人力與時間成本都太高。尤其台灣製造業本來就面臨缺工，年輕人不願意做傳統外貿業務，中南部廠商更是人力告急。「台灣外貿人才的缺口，這幾年並沒有改善。」她說。
Alibaba.com的定位和消費者電商不同。平台上超過5,000萬名活躍買家，全部是企業採購方：例如沃爾瑪（Walmart）這類大型通路的採購部門、各國經銷商，或是當地知名通路商。他們的採購邏輯不是衝動消費，而是尋找可以長期穩定合作的供應商。
廖羿琦認為，這些B2B買家最在意的往往不是價格，而是信任：「採購怕的是風險，是不是最便宜反而其次。」一旦供應鏈建立，更換供應商的成本極高，正因如此，買家在接觸新廠商之前，通常會先做背景調查。
因此在Alibaba.com上「被找到」只是第一步，讓買家最終決定下單，還必須解決B2B採購最核心的信任問題。
B2B買家最在意的不是價格而是信任，金品認證讓買家連樣品都不用
傳統做法是買家親赴供應商工廠驗廠，確認其生產流程、品質是否符合採購要求，但這在跨境交易裡成本極高。而Alibaba.com藉由「Verified Supplier（金品認證）」機制，透過SGS等第三方機構實地到賣家廠內執行認證，讓買家隔空就能確認所需。
曾有製造業客戶分享，原本有海外買家想先要樣品測試，後來發現他們有上架Alibaba.com頁面，「就直接下單了，連樣品也不用了」廖羿琦說道。
為了因應上千萬買家所需的各種商品，廖羿琦指出，Alibaba.com平台上提供的認證選項多達數百種，基本上可分成三種層次：第一層是企業主體，確認工廠實際存在、員工規模屬實、現場由驗廠人員拍攝360度環場影片留存；第二層是產品合規，依目標市場法規確認商品是否符合FDA、CE、清真認證等要求，且認證在有效期限內；最後一層則是能力驗證，包括是否具備大型品牌代工經驗、小批量客製化能力、或跨海售後服務能力。
而在這個行為裡，Alibaba.com扮演的角色，除了是替賣家帶進流量與業績的角色外，更像是被登錄在一本全球190多個市場買家都搜尋得到的數位企業名冊裡。這也解釋了平台的收費結構為何與B2C電商平台截然不同。
做190多國市場的數位企業名冊，平台靠著年費與廣告維持價值
Alibaba.com主要營收來自年費與廣告費，而非交易抽成。原因在於，「通常企業採購一旦建立了供應關係，往往就直接線下往來，後續訂單不用再透過平台促成。」換言之，平台很難像面對零散消費者的電商一樣，靠每筆交易的分潤維生。
但要讓廠商仍甘願每年持續繳會員費、買站內廣告，Alibaba.com就得讓賣家持續被來自四面八方的新買家給找到。要達成這點，除了前述的分類精細的認證機制外，還得靠過去三年，Alibaba.com陸續推出的AI工具。
其中最直接影響訂單成交的，是廖羿琦稱為「AI生意助手」的工具。它是一個24小時自動接待買家詢盤（下單前詢問價錢、規格、交期等資訊）的AI業務，能結合賣家自建的產品資料庫與平台同類商品資訊，在買家發出詢問時直接回覆，並在條件符合時推進至報價流程。廖羿琦指出，AI生意助手是使用率最高、「跟成交距離最短」的一項工具。
AI生意助理讓義大利買家以競業7倍價下單，賣家詢盤量暴增240%
這套機制能發揮多大作用，偉勝豐是一個具體案例。這家在台灣深耕40年的老貿易商，產品線繁多，而最重要的核心客群是台灣前三大超商，幾乎每間超商的茶葉蛋鍋，都出自他們之手，但這也讓他們國內市場幾乎到達天花板。
加入Alibaba.com之後，偉勝豐透過AI生意助手的全天候自動接待，半年內先後接到義大利、美國、新加坡三個市場的訂單，最終成交的是一個貨櫃量級的大單。廖羿琦分享，義大利買家之所以願意以同業7倍的價格成交，是因為AI在回覆詢盤時，完整說明了這款節能產品在電費上的長期效益，讓買家評估的不再只是單次採購成本，而是導入後的整體效益。
目前Alibaba.com台灣賣家中，每週使用AI工具的比例超過80%；使用AI後每千個產品的詢盤量成長超過240%。
2025年台灣全年外銷訂單達7,437億美元，創歷史新高。雖然這張成績單，主要是AI浪潮拉動電子供應鏈的結果，不過今年初以來，台灣傳產貨品受惠於關稅稅率優於主要競爭對手國，部分廠商開始出現庫存回補、接單回升的跡象，據今年3月份經濟部公告的外銷成績，傳產類產品，例如機械、塑橡膠製品、基本金屬等外銷也幾乎全面轉正，出現正成長。
廖羿琦預判兩件事不會改變：一是全球供應鏈持續從全球化走向區域化，採購格局正在重組；二是台灣外貿人才缺口，短期內看不到填補的跡象。而這兩個趨勢合在一起，「讓AI工具降低外貿門檻這件事，短時間內一定還是台灣眾多中小企業需考慮的命題。」
