新一輪網路競賽開打
新一輪網路競賽開打
2008.07.01 | 科技

從一九九八年到二○○八年,中國網路產業歷經萌芽、成長、遭遇瓶頸到蛻變、突破後又快速勃發的歷程,已經度過了第一個十年。這十年之間的變化何其大,從最近剛出爐的「中國科技一百強」榜單上不難看出端倪。
百度、盛大、攜程、完美時空、搜狐、分眾傳媒、網易、巨人網絡、新浪……,這幾家網路公司無疑是影響中國網路產業發展甚鉅的佼佼者。雖然這份名單中不乏眾人熟悉的老面孔,但是有更多當年叱吒風雲的網路先驅,卻已經被時代狂潮淹沒了。
提到對於中國網路產業的啟蒙,很多人會想起由四通利方和華淵資訊所合組的新浪網。但與其討論王志東對新浪網的貢獻,不如懷念中國網路的先驅者張樹新,以及她一手創立的瀛海威。
許多資深的中國網友,肯定還記得在一九九六年的秋天,北京白頤路口豎起了一面碩大的招牌,上面寫著:「中國人離信息高速公路還有多遠?向北一千五百米。」這不但是早期網路人朗朗上口的一句廣告口號,彷彿也揭櫫了中國網路產業的發展,從這一刻開始迅速萌芽。瀛海威,這個中國第一家民營的ISP,為大陸的網路發展奠定了雄厚的基礎。
瀛海威的好景雖然不常,卻啟蒙了包括搜狐張朝陽和網易丁磊等大陸第一代網路創業人士,甚至可以說它的隕落,激發了更多人投入網路產業的雄心。以新浪、網易、搜狐為首的這幾家入口網站雖然幾經更迭,但也在跌跌撞撞之間調整了各自的發展方向,所幸至今仍屹立不搖,也為中國網路十年歷史做了最好的見證。

一九九六~二○○○年:不錯過任何細微連結

說到中國網路產業的發展,入口網站的影響不能小覷。和台灣的蕃薯藤、奇摩站成立時間相近,新浪、網易、搜狐等入口網站憑藉大量網路人口作為後盾,很快在Web 1.0時代嶄露頭角。
密密麻麻的連結和無所不在的廣告,是許多人對中國土產入口網站的第一印象。根據先前對新浪網北京駐點編輯的採訪,中國網民顯然十分習慣這種資訊版面排列的邏輯,較不容易錯過任何細微的連結。至於台灣普遍較為重視的人機介面設計,在二○○○年前後,仍不是大陸網路從業人員的首要考量。
網路廣告供給入口網站的養分,一開始可謂十分充足,這也讓網路公司有能力不斷擴充人手,來進行資訊的蒐集與整理。可惜這段日進斗金的美好時光,並沒有維持太久,在全球網路泡沫化後,中國的網路夢也跟著全然破滅了。
中國網路業者從草創到豐收不過短短幾年時間,便面臨需要思考未來出路的瓶頸,有些網路公司撐不過這次的經濟危機,便從此人間蒸發。但也有為數不少體質良好的公司喘過氣來,並且積極改弦易轍,尋找網路產業的活水。回顧過去的發展歷史,網路泡沫化導致中國網路產業重創,也不啻為一個轉捩點,不但迫使網路公司加速尋找營收的來源,也促進了產業的升級。

**二○○一~二○○五年:本土明星企業大量崛起

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在這段網路產業的演變過程中,從入口網站加速多角化經營,便可看出網路業界求新求變的端倪:新浪網以網路媒體自居,企圖保有網路對外發言的話語權。網易則積極投入遊戲開發,《大話西游》堪稱是大陸最早的大型國產遊戲。搜狐也投入網路遊戲的布局,同時還購併一些公司進行多角化經營,打造矩陣式的企業經營。而以即時傳訊軟體QQ打遍中國無敵手的騰訊,也在匯集豐沛人氣之後轉型經營社區網站,騰訊旗下的Q Zone堪稱是目前中國規模最大的博客(部落格)。
此外,百度的崛起和雅虎中國的隕落,無疑也是一段傳奇。李彥宏興奮地在那斯達克敲鐘,但這陣鐘聲也激起了許多的迴響。搜尋服務開始引領風騷,傳統入口網站受到衝擊,而中國網民對搜尋的依賴,使得搜尋業務成了一隻十足的金雞母。
搜尋引擎不但在中國網路發展過程中扮演舉足輕重的角色,也連帶引起歐美等國對於中文搜尋產值的覬覦。然而本土化始終是一道外人難以跨越的鴻溝,百度兩年前透過影音廣告對Google下的戰帖:「我知道你不知道我知道你不知道我知道你不知道」,一直到現在還廣為中國網民傳誦。
本土化的議題開始發酵,從Google、eBay到中國雅虎,這幾家全球網路霸主懷抱雄心壯志而來,卻紛紛鎩羽而歸。相對顯得封閉的中國環境,無法用全觀的角度來剖析,更難以將國外那一套直接搬過來套用。如何近距離和中國網民面對面的接觸與溝通,成為網路公司的重要課題。
占有地利之便的百度、騰訊和阿里巴巴等本土公司,便在這種情況下竄出頭,不但快速占據了有利的位置,也改寫中國網路發展的歷史。阿里巴巴收購中國雅虎,便是最好的例證。

**二○○六~二○○八年:等著躍上全球舞台

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最近兩年,受到社群、影音網站和Web 2.0思維的影響,中國網路圈也吹起了2.0的風潮。 雖然有人嘲諷中國網路公司是模仿貓(copy cat),但網路業者從參考、借鑒、模仿到改進的路程上進步飛快,這也是不爭的事實。 以影音網站來說,中國便有土豆、酷六、優酷、六間房等大大小小上百家公司,這些網路公司不但有了自己的營利模式,也開始去深思內容產製和利潤分享的問題。以酷六網為例,今年三月底推出了「原創視頻夥伴計畫」,大手筆地簽下不少網路藝人,像是筷子兄弟、後舍男生、天仙MM、貓兒寶貝、粉香茗、慕容萱、網路小胖、紅唇GG、V哥、盧正雨、中影傳媒以及過影傳媒等機構和個人。而這些進展即使放諸四海,也算是先進的思維。
如今的中國網路產業已是百花齊開的境地,當這些創業者開始大玩資本遊戲時,也宣告進入了新一輪的網路競逐賽。創投業者願意砸錢賭未來,而網路公司也樂於藉此壯大自己的聲勢。 以網路遊戲業界來說,以往中國和台灣一樣,都必須設法取得韓國的授權。但在豐沛的資金奧援之下,中國網路遊戲業者反過來購併韓國遊戲開發公司,這不但提高業界知名度,也大大撙節開銷。
根據艾瑞市場諮詢公司最新發布的〈二○○七~二○○八中國網路經濟研究報告〉顯示,中國網路經濟持續高速增長,二○○七年市場規模達到人民幣四百七十五億元,比前年增加了三九.三%。
艾瑞諮詢甚至預測到二○一一年的時候,中國網路產業的收益將會突破人民幣一千五百億元。
從瀛海威到阿里巴巴,這十年走來雖然篳路藍縷,但也不難看出中國網路創業者的積極態度。
這些站在歷史高點的中國網路企業,絕不滿於現況,也正積極布局全球市場。百度選擇進軍最難攻打的日本搜尋市場,而阿里巴巴則挾著集團內的資源進軍印度、美國等市場。目前阿里巴巴的國際網站已有超過三百六十萬名會員,遍布全球兩百多個國家和地區。
百度和阿里巴巴絕非特例,眼下還有更多的網路新勢力等著躍上全球舞台。回顧中國網路企業的十年發展史,正好可以給台灣的網路業界做一個最好的借鏡與見證。

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

叡揚資訊2
金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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